最后更新：2026年9月22日
本条款适用于您对PetMemory商店的使用以及您通过该商店下达的任何订单。下单即表示您接受这些条款。请仔细阅读关于参考照片和肖像的条款——其中说明了我们能承诺和不能承诺的内容。
1. 关于我们
PetMemory 是本店的经营名称。如对订单有任何疑问，请通过[email protected] 与我们联系。
2. 您购买的是什么
您正在根据您提供的照片，委托制作一件纯手工、独一无二的纺织艺术品。您购买的并非工业制成品、印刷品或复制品。每件作品均由手工用羊毛塑形而成，因此会与任何照片、样品或以往的委托作品有所不同。
3. 参考照片和肖像
- 我们以一张主要参考照片和一个商定的拍摄角度为基础进行创作。该角度在开始创作后即被确定，此后不得更改。
- 您确认您有权使用您发送给我们的照片。
- 您的作品是根据已批准的照片制作的。 我们将根据您提供的参考图片进行创作，在发货前会向您发送成品照片，并且前两轮修改均免费。成品在离开工作室前需经您确认——请参阅照片指南，了解如何提供最佳参考图片。
- 如果您的照片无法使用，我们会在开始处理前告知您并全额退款。
4. 价格、付款及时间安排
- 结账时显示的价格即为您所选选项的价格。我们将在您的行程单中以书面形式确认该价格。
- 如果我们收取了定金，只有在结清余款后才会开始生产。
- 从我们接受您的委托之日起，制作周期为六至十四周。这个时间范围是如实说明，而非为了方便起见：每件作品都是手工制作，无法仓促完成。
- 排队时间和制作时间均为我们本着诚意给出的预估。除非我们已以书面形式确认具体日期，否则这些时间均不构成交付保证。
5. 您的审批步骤
我们会拍摄成品照片并发送给您。经您确认后才会安排发货，在此之前绝不会寄出任何物品。 可免费进行两轮调整。 从第三轮起，后续修改将根据所耗时间收费，或根据具体情况与您协商确定。设计变更——例如姿势或格式的调整——将视为新的委托，需重新报价。我们不会将您的沉默视为同意。
7. 您的照片和我们的图片
您对所发送的照片保留著作权。您仅授权我们使用这些照片以制作您的委托作品，并就该作品与您进行沟通。未经您事先同意，我们不会发布客户照片或成品图片，且会应您的要求予以删除。请参阅《隐私政策》。
我们对自行拍摄的成品照片保留版权。只有在您授权后，我们才会发布该作品。
8. 允许的使用范围
您同意不将我们的作品冒充为自己的作品进行转售，未经许可不得使用我们的照片或文字，且不得使用您无权使用的图片下单。
9. 责任
对于因我们违反本条款或未尽合理注意义务而导致的可预见损失，我们将承担责任。对于不可预见的损失、因您提供的信息不准确而造成的损失，以及利润或机会损失等间接损失，我们概不负责。 本条款中的任何内容均不限制因过失导致的人身伤亡或欺诈行为所应承担的责任。
10. 变更
我们可能会更新这些条款。适用于您订单的版本是您下单当日生效的版本，我们会将该版本存档。
11. 适用法律
本条款受卖方经营所在地适用法律的管辖，但不会剥夺您在居住国享有的强制性消费者法律所提供的保护。
取消与退款
每件作品均专为单一位客户及其单只宠物定制，且作品无法回收或转售。一旦付款成功，您的定制订单即进入生产阶段，且不可退款。在作品发货前，我们会向您发送实物照片，并免费提供最多两轮修改；在您确认无误之前，我们绝不会发货。 若出现真正的瑕疵或运输损坏，我们将承担责任，并提供维修、重做或退款服务。完整的政策请参见我们的“退货与退款”页面。
