Última atualização: 22 de setembro de 2026
Estes termos regem a utilização da loja PetMemory e qualquer encomenda que faça através dela. Ao fazer uma encomenda, aceita-os. Leia com atenção as secções sobre fotografias de referência e semelhança — descrevem o que podemos e não podemos prometer.
1. Quem somos
PetMemory é o nome comercial usado para esta loja. O nosso endereço de contacto para qualquer assunto relacionado com uma encomenda é [email protected].
2. O que está a comprar
Está a encomendar uma peça de arte têxtil feita à mão e única, com base nas fotografias que fornece. Não está a comprar um produto fabricado, uma impressão ou uma réplica. Cada peça é moldada à mão a partir de lã e será diferente de qualquer fotografia, amostra ou encomenda anterior.
3. Fotografias de referência e semelhança
- Trabalhamos a partir de uma fotografia de referência principal e um ângulo acordado. Esse ângulo fica fixo assim que a produção começa e não pode ser alterado depois.
- Confirma que tem o direito de usar as fotografias que nos envia.
- A sua peça é feita de acordo com as fotografias aprovadas. Trabalhamos a partir das suas imagens de referência, enviamos-lhe fotografias da peça acabada antes do envio, e as duas primeiras rondas de alterações são gratuitas. Aprova o resultado antes de este sair do estúdio — consulte o guia de fotografias para saber como nos dar a melhor referência possível.
- Se as suas fotografias não forem viáveis, avisamos e reembolsamos integralmente antes de a produção começar.
4. Preço, pagamento e prazo
- O preço apresentado no checkout é o preço da opção que selecionou. Confirmamo-lo por escrito juntamente com o seu prazo.
- Quando aceitamos um sinal, a produção só começa depois de o valor restante estar liquidado.
- A produção demora seis a catorze semanas a contar da data em que aceitamos a sua encomenda. O intervalo é honesto e não conveniente: cada peça é feita à mão e não pode ser apressada.
- Os tempos de fila e de produção são estimativas dadas de boa-fé. Não constituem uma data de entrega garantida, a menos que tenhamos confirmado uma data específica por escrito.
5. A sua etapa de aprovação
Fotografamos a peça acabada e enviamos-lhe as imagens. O envio ocorre após a sua aprovação, e nada é expedido antes disso. Duas rondas de ajustes são gratuitas. A partir da terceira ronda, alterações adicionais são cobradas pelo tempo que exigem, ou acordadas consigo caso a caso. Uma mudança de design — uma pose diferente, um formato diferente — é uma nova encomenda e é orçamentada de novo. Não consideramos o silêncio como aprovação.
7. As suas fotografias e as nossas imagens
Mantém os direitos de autor sobre as fotografias que envia. Concede-nos permissão para as usar apenas para fazer a sua encomenda e para comunicar consigo sobre ela. Não publicamos fotografias de clientes nem imagens de peças acabadas sem lhe pedir primeiro, e eliminamo-las a pedido. Consulte a Política de Privacidade.
Mantemos os direitos de autor sobre as nossas próprias fotografias do trabalho acabado. Só publicamos uma peça depois de nos dar permissão.
8. Utilização aceitável
Concorda em não revender as nossas peças como trabalho seu, em não usar as nossas fotografias ou textos sem permissão, e em não fazer uma encomenda com imagens que não tem o direito de usar.
9. Responsabilidade
Somos responsáveis por perdas que sofra e que sejam um resultado previsível do incumprimento destes termos ou da falta de cuidado razoável da nossa parte. Não somos responsáveis por perdas que não sejam previsíveis, por perdas causadas por informações incorretas que tenha fornecido, nem por perdas indiretas como perda de lucros ou de oportunidades. Nada nestes termos limita a responsabilidade por morte ou lesão pessoal causada por negligência, ou por fraude.
10. Alterações
Podemos atualizar estes termos. A versão aplicável à sua encomenda é a que estava em vigor na data em que a fez, e mantemos essa versão em arquivo.
11. Lei aplicável
Estes termos regem-se pelas leis aplicáveis no local do estabelecimento do vendedor, sem o privar da proteção da legislação obrigatória de defesa do consumidor do seu país de residência.
Cancelamentos e reembolsos
Cada peça é feita por encomenda para um único cliente e um único animal, e o trabalho não pode ser recuperado nem revendido. Assim que o pagamento é recebido, a sua encomenda entra em produção e não é reembolsável. Antes de a sua peça ser enviada, enviamos-lhe fotografias dela e fazemos até duas rondas de alterações gratuitamente; nada é expedido até a aprovar. Um defeito genuíno, ou danos em trânsito, são da nossa responsabilidade e iremos reparar, refazer ou reembolsar. A política completa está na nossa página Devoluções e Reembolsos.
