Ultimo aggiornamento: 22 settembre 2026
Questi termini regolano l’uso del negozio PetMemory e qualsiasi commissione effettuata tramite esso. Effettuando un ordine li accetti. Ti invitiamo a leggere con attenzione le sezioni sulle fotografie di riferimento e sulla somiglianza: descrivono ciò che possiamo e non possiamo promettere.
1. Chi siamo
PetMemory è il nome commerciale utilizzato per questo negozio. Il nostro indirizzo di contatto per qualsiasi questione relativa a un ordine è [email protected].
2. Cosa stai acquistando
Stai commissionando un pezzo unico di arte tessile fatto a mano, basato sulle fotografie che ci fornisci. Non stai acquistando un prodotto industriale, una stampa o una replica. Ogni pezzo è modellato a mano dalla lana e sarà diverso da qualsiasi fotografia, campione o commissione precedente.
3. Fotografie di riferimento e somiglianza
- Lavoriamo da una fotografia di riferimento principale e un’angolazione concordata. Tale angolazione viene fissata all’inizio della lavorazione e non può essere modificata in seguito.
- Confermi di avere il diritto di utilizzare le fotografie che ci invii.
- Il tuo pezzo viene realizzato secondo le fotografie approvate. Lavoriamo dalle tue immagini di riferimento, ti inviamo le fotografie del pezzo finito prima della spedizione, e i primi due giri di modifiche sono gratuiti. Approvi il risultato prima che lasci lo studio — consulta la guida fotografica per sapere come fornirci il miglior riferimento possibile.
- Se le tue fotografie non sono utilizzabili te lo diremo e rimborseremo l’intero importo prima che inizi la lavorazione.
4. Prezzo, pagamento e tempi
- Il prezzo mostrato al momento del pagamento è il prezzo per l’opzione selezionata. Lo confermiamo per iscritto insieme ai tempi di lavorazione.
- Quando accettiamo un acconto, la produzione inizia solo dopo il saldo del saldo.
- La lavorazione richiede da sei a quattordici settimane dalla data in cui accettiamo la tua commissione. L’intervallo è onesto, non comodo: ogni pezzo è fatto a mano e non può essere affrettato.
- I tempi di coda e di lavorazione sono stime fornite in buona fede. Non costituiscono una data di consegna garantita, a meno che non abbiamo confermato una data specifica per iscritto.
5. La tua fase di approvazione
Fotografiamo il pezzo finito e ti inviamo le immagini. La spedizione avviene dopo la tua approvazione, e nulla viene spedito prima. Due giri di modifiche sono gratuiti. Dal terzo giro in poi, ulteriori modifiche vengono addebitate in base al tempo che richiedono, o concordate con te caso per caso. Un cambio di design — una posa diversa, un formato diverso — è una nuova commissione e viene riquotato. Non consideriamo il silenzio come approvazione.
7. Le tue fotografie e le nostre immagini
Mantieni il copyright delle fotografie che ci invii. Ci concedi il permesso di utilizzarle solo per realizzare la tua commissione e per comunicare con te al riguardo. Non pubblichiamo fotografie dei clienti o immagini dei pezzi finiti senza avertelo chiesto prima, e le cancelliamo su richiesta. Consulta l’Informativa sulla Privacy.
Manteniamo il copyright delle nostre fotografie dei lavori finiti. Pubblicheremo un pezzo solo dopo che avrai dato il permesso.
8. Uso accettabile
Accetti di non rivendere i nostri pezzi come tuoi lavori, di non utilizzare le nostre fotografie o i nostri testi senza permesso, e di non effettuare un ordine utilizzando immagini che non hai il diritto di usare.
9. Responsabilità
Siamo responsabili per la perdita che subisci che sia una conseguenza prevedibile della nostra violazione di questi termini o della nostra mancata adozione di una ragionevole diligenza. Non siamo responsabili per perdite non prevedibili, per perdite causate da informazioni inesatte che ci hai fornito, o per perdite indirette come la perdita di profitto o di opportunità. Nulla in questi termini limita la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, o per frode.
10. Modifiche
Possiamo aggiornare questi termini. La versione applicabile al tuo ordine è quella in vigore alla data in cui hai effettuato l’ordine, e conserviamo quella versione agli atti.
11. Legge applicabile
Questi termini sono regolati dalle leggi applicabili nel luogo di stabilimento del venditore, senza privarti della protezione delle norme imperative a tutela dei consumatori del tuo paese di residenza.
Cancellazioni e rimborsi
Ogni pezzo è realizzato su ordinazione per un singolo cliente e un singolo animale, e il lavoro non può essere recuperato o rivenduto. Una volta effettuato il pagamento, la tua commissione entra in produzione e non è rimborsabile. Prima che il tuo pezzo venga spedito ti inviamo le sue fotografie e effettuiamo fino a due giri di modifiche gratuitamente; nulla viene spedito finché non lo hai approvato. Un difetto reale, o un danno durante il trasporto, è nostra responsabilità e lo ripareremo, rifaremo o rimborseremo. La politica completa è nella nostra pagina Resi e Rimborsi.
