配送与发货

最后更新：2026年9月22日

三个不同的等待时间

定制作品带来的失望，大多是因为把三个不同的时间说成了一个数字。我们分开说明，并在您付款前逐项以书面形式确认。

• 排队 —— 从我们接受您的委托到您的作品上工作台需要多久。目前是在我们确认您的照片后 2–3 周。
• 制作 —— 您所选形式在工作台上的制作时间。每个产品页面都有标注。
• 运输 —— 发货后的在途时间。见下文。

发货与在途时间

• 标准配送：发货后在途通常需要 10–15 个工作日。
• 加急配送：部分目的地可在结账时选择；发货后通常 7 个工作日内送达。
• 只有在您确认成品后我们才会发货，所以确认延迟会顺延发货日期。

运费在结账时按目的地和重量计算。包裹离开我们后会通过邮件发送物流跟踪信息。

关税、税费与清关

进口关税、增值税和清关费用由收件人承担，不包含在商品价格或运费中。我们如实申报包裹，不能将订单标记为礼品或低报价值。

请确保您提供的收货地址和清关信息准确无误。因地址或清关信息有误导致无法投递或被销毁的订单，我们无法退款。

包裹延误或丢失

在途时间只是预估。如果物流跟踪长时间没有更新，请联系我们，我们会向承运方发起查询。经确认在途丢失的包裹，我们会自行决定并承担费用，为您重做或退款。