最終更新日：2026年9月22日
本規約は、PetMemoryストアのご利用および同ストアを通じてご依頼いただくすべての注文に適用されます。ご注文いただくことで、本規約に同意したものとみなされます。参考写真および肖像に関する項を必ずよくお読みください。そこには、当社が約束できること、できないことが明記されています。
1. 私たちについて
「PetMemory」は、当店の商号です。ご注文に関するお問い合わせは、[email protected] までご連絡ください。
2. 購入する商品
お客様がご提供いただいた写真をもとに、手作りの一点物のテキスタイルアート作品を制作いたします。これは、既製品やプリント、レプリカを購入するものではありません。各作品は羊毛を手に取り、一つひとつ丁寧に形作られるため、写真や見本、過去の受注作品とは異なる仕上がりとなります。
3. 参考写真および肖像
- 制作にあたっては、1枚のメインとなる参考写真と、合意された1つのアングルを基に行います。そのアングルは制作開始時点で確定し、その後は変更できません。
- お客様は、当社に送信する写真を使用する権利を有していることを確認するものとします。
- お客様の作品は、承認済みの写真に基づいて製作されています。 お客様からご提供いただいた参考画像をもとに制作を行い、発送前に完成品の写真をお送りいたします。また、最初の2回までの修正は無料です。作品がスタジオを出荷される前に、お客様にご確認・承認をいただいてから発送いたします。最適な参考画像をご提供いただく方法については、写真ガイドをご覧ください。
- お預かりした写真が使えない場合は、作業を開始する前にその旨をお知らせし、全額返金いたします。
4. 価格、支払い、およびスケジュール
- チェックアウト時に表示される価格は、お客様が選択されたオプションの価格です。この価格については、スケジュール書にて書面にてご確認いたします。
- 保証金をお預かりした場合、残金のお支払いが完了して初めて生産を開始いたします。
- ご注文をお受けした日から、制作には6週間から14週間かかります。この期間の幅は、都合よく設定したものではなく、実情に基づいたものです。すべての作品は手作業で制作されており、急ぐことはできません。
- 待ち時間および製作期間は、誠意をもって提示された目安です。当社が書面で具体的な日付を確認した場合を除き、これらは納期を保証するものではありません。
5. 承認の手順
完成品を撮影し、その画像をお送りいたします。お客様のご承認をいただいた後に発送いたします。ご承認がない限り、発送はいたしません。 2回までの調整は無料です。 第3ラウンド以降、追加の変更については、所要時間に応じて料金が発生するか、またはケースバイケースでお客様と協議の上決定いたします。デザインの変更（ポーズの変更、フォーマットの変更など）は、新たな依頼とみなされ、改めてお見積もりいたします。ご連絡がない場合でも、承諾とみなすことはありません。
7. お客様の写真および当社の画像
お客様が送信された写真の著作権は、お客様が保有します。お客様は、ご注文品の制作およびそれに関するご連絡を行う目的のみに、当社がそれらの写真を使用することを許可するものとします。当社は、お客様への事前の確認なしに、お客様の写真や完成品の画像を公開することはなく、ご要望があればそれらを削除いたします。プライバシーポリシーをご覧ください。
完成作品の写真に関する著作権は当社に帰属します。お客様の許可を得た上で、その作品を公開いたします。
8. 適正な利用
お客様は、当社の作品を自身の作品として転売しないこと、許可なく当社の写真や文章を使用しないこと、および使用権限のない画像を用いて注文を行わないことに同意するものとします。
9. 責任
当社は、本規約の違反または合理的な注意義務を怠ったことに起因して生じ、かつ予見可能なお客様の損害について責任を負います。ただし、予見不可能な損害、お客様が提供した不正確な情報に起因する損害、および利益や機会の喪失などの間接的な損害については、当社は責任を負いません。 本規約のいかなる規定も、過失に起因する死亡または人身傷害、あるいは詐欺による損害に対する責任を制限するものではありません。
10. 変更点
当社は、本規約を改訂する場合があります。お客様の注文に適用されるのは、注文日時点で有効であったバージョンであり、当社は当該バージョンを記録として保管しています。
11. 準拠法
本規約は、販売者の事業所所在地において適用される法律に準拠しますが、お客様の居住国における強制的な消費者保護法の適用を受ける権利を損なうものではありません。
キャンセルと返金
すべての作品は、お客様お一人とペット一匹のために受注生産されており、完成した作品を回収したり再販売したりすることはできません。お支払いが完了次第、ご注文の作品は制作段階に入り、返金はお受けできません。作品の発送前に写真をお送りし、最大2回まで無料で修正を行います。お客様にご承認いただくまで、作品は発送されません。 明らかな欠陥や輸送中の破損については当方の責任とし、修理、作り直し、または返金いたします。詳細なポリシーは「返品・返金」ページに記載されています。
