退货与退款

最后更新：2026年9月22日

简要说明

每一件 PetMemory 作品都是根据一位顾客提供的照片，为一只宠物专门制作的。它无法转售或重复使用，因此已完成的定制作品不能因为您改变主意而退货。我们保证的是：不会制作您未同意的内容，而真正的质量问题由我们负责解决。

开始制作之前

• 我们会先人工查看您的照片。如果照片不适合您所选的款式，我们会取消订单并全额退款，包括运费。
• 如果我们无法赶上您的日期，我们会如实告知并全额退款，而不是接下订单。
• 在生产开始前取消：请联系我们，我们会取消并退款，扣除我们无法追回的支付处理费。您的排队名额将被释放。

制作开始之后

制作从我们书面确认的日期开始。从那时起，羊毛和制作工时都已投入到您的作品中，订单无法再取消。因此我们会在名额开启前与您确认参考照片、姿势和排期。

您的确认环节

作品完成后，我们会拍照并把图片发给您。您可以确认发货，或提出调整。在约定设计范围内的调整是包含在内的。改变设计的请求——不同的姿势、不同的宠物、不同的尺寸——属于新的定制，需要重新报价。

我们不会把您的沉默视为确认。如果没有收到您的回复，我们会跟进；如果仍然联系不上您，我们会保留作品，并在采取任何进一步措施前再次联系您。

如果出现问题

• 到货时已损坏：请拍摄包装和作品的照片，并在收货后 7 天内联系我们。我们会维修、重做或退款。
• 生产质量问题（我们约定却没有做到的细节、结构性问题）：请在收货后 7 天内附上照片联系我们。我们会自费修正。
• 之后的损坏或磨损：我们通常可以维修作品。请联系我们获取报价；往返运费由您承担。

退款

已批准的退款将退回原支付方式。信用卡处理方通常需要 5–10 个工作日才会显示退款。如果 15 个工作日后您仍未收到，请联系我们，我们会与您一起跟进。

不在保障范围内

• 制作开始后改变主意。
• 对相似度不满意，但属于您下单前我们已说明的限制范围（羊毛不是毛发；有光泽的毛色无法还原；颜色因屏幕而异；较小的作品细节较少）。
• 因违反保养指南使用而造成的损坏——这些作品用于展示，不是用来玩耍的。
• 您所在国家收取的进口关税或税费。