返品と返金

最終更新日：2026年9月22日

要点

PetMemoryの作品はすべて、お客様の写真をもとに、一匹のペットのために特別にお作りしています。転売も再利用もできないため、制作が完了した作品を、お客様のご都合で返品することはできません。私たちがお約束するのは、お客様が同意していないものは作らないこと、そして本当に私たちの落ち度である不具合は私たちが直すことです。

制作が始まる前に

• まずお客様の写真を私たちが一枚ずつ確認します。お選びいただいた作品に使えない写真であれば、ご注文をキャンセルし、送料を含めて全額返金します。
• ご希望の期日に間に合わない場合は、その旨をお伝えし、ご注文をお受けせずに全額返金します。
• 制作開始前のキャンセル：ご連絡いただければ、キャンセルして返金します。ただし、決済代行会社に支払った回収不能な手数料は差し引かせていただきます。順番の枠は解放されます。

制作が始まった後

制作は、書面で確認した日から始まります。その時点から羊毛と作り手の時間はお客様の作品のために確保され、ご注文のキャンセルはできなくなります。そのため、枠が開く前に、参考写真、ポーズ、スケジュールをお客様と確認しています。

お客様の確認ステップ

作品が完成したら、写真を撮ってお送りします。お客様は発送を承認するか、修正をご依頼ください。合意したデザインの範囲内での修正は含まれます。デザインを変更するご要望（別のポーズ、別のペット、別のサイズ）は新たなご依頼となり、あらためてお見積もりします。

お客様のご返信がないことを承認とはみなしません。ご連絡がない場合はこちらからご連絡します。それでも連絡が取れない場合は、作品をお預かりし、次の対応をする前にあらためてご連絡します。

問題があった場合

• 配送中の破損：梱包と作品の写真を撮り、お届けから7日以内にご連絡ください。修理、作り直し、または返金いたします。
• 制作上の不具合（合意したのに反映されていない箇所、構造的な破損）：写真を添えてお届けから7日以内にご連絡ください。当方の負担で直します。
• その後の破損や摩耗：多くの場合、修理が可能です。お見積もりのためご連絡ください。送料は往復ともお客様のご負担です。

返金

承認された返金は、元のお支払い方法に対して行われます。カード会社が返金を反映するまで、通常5〜10営業日かかります。15営業日を過ぎても届かない場合は、ご連絡ください。一緒に確認いたします。

対象外

• 制作開始後のお客様のご都合によるキャンセル。
• ご注文前にお伝えした範囲内での、似姿に対するご不満（羊毛は毛皮ではありません。光沢のある毛並みは再現できません。色は画面によって異なります。小さい作品ほど細部は少なくなります）。
• お手入れガイドに反する使い方による破損 — これらの作品は鑑賞用であり、遊ぶためのものではありません。
• お客様の国で課される輸入関税や税金。