ヘルプとポリシー

明るい場所で正面から撮影した、はっきりした写真が最低限必要です。横からの写真や、特徴的な模様がわかる写真があるととても助かります。古い写真や色あせた写真、スキャンした写真でも大丈夫です。お持ちの写真をお送りください。再現できるかどうかを正直にお伝えします。

すべての作品は手作業で作られるため、時間がかかります。制作期間はご依頼を承ってから通常<strong>6週間から14週間</strong>で、その後、標準配送で10〜15営業日かかります。ご注文を承った時点でお届け予定日をお伝えし、各段階でご連絡しますので、どのくらい待つのかが常にわかります。

そのためにこの仕事をしていますし、発送前にお客様に作品をご確認いただくのもそのためです。すべての作品はお客様の写真をもとに手作業で形を作り、完成した作品の画像をお送りします。気になる点があれば2回まで無料で修正します。お客様が満足だとおっしゃるまで、作品はスタジオから出ません。

制作が始まる前なら、通常は可能です。制作が始まると、全体の形が基準の角度に合わせて作られるため、その角度は固定されます。どの写真を使うか迷っている場合は、早めにお知らせください。

はい。完成した作品を撮影してお送りし、<strong>2回まで無料で修正します</strong>。3回目以降の変更は、かかる時間に応じて料金をいただくか、個別にご相談のうえ対応します。お客様の承認があるまで発送しません。デザインの変更（ポーズ、ペット、サイズの変更）は新規のご依頼となり、再度お見積もりします。

多くの場合は可能です。ご注文前にご連絡いただければ、現在の手順と送付先をご案内します。毛は制作開始前に組み込むため、先にお送りいただく必要があります。

送料はお届け先に応じてご購入手続き時に計算されます。輸入関税や税金はお受け取りになる方のご負担となり、商品代金や送料には含まれません。

梱包と作品の写真を撮り、すぐにご連絡ください。すべてのご注文はお客様のために一点ずつ制作するため、お客様のご都合による返品はお受けできません。ただし、明らかな制作上の不具合や輸送中の破損は、お客様ではなく私たちが解決すべき問題です。