Ultimo aggiornamento: 22 settembre 2026
Tre attese separate
La maggior parte delle delusioni nel lavoro personalizzato nasce dal descrivere tre tempi diversi come un unico numero. Li indichiamo separatamente e confermiamo ciascuno per iscritto prima del pagamento.
- Coda — quanto tempo passa prima che il tuo pezzo arrivi al banco di lavoro. Confermata quando accettiamo il tuo incarico; attualmente 2–3 settimane dopo l’approvazione delle tue foto.
- Realizzazione — tempo al banco di lavoro per il formato scelto: da sei a quattordici settimane, perché ogni pezzo è scolpito, infeltrito, dipinto o inciso a mano. Indicato su ogni pagina prodotto.
- Spedizione — transito dopo la spedizione. Vedi sotto.
Spedizione e transito
- Spedizione standard: in genere 10–15 giorni lavorativi di transito dopo la spedizione.
- Spedizione express: disponibile per alcune destinazioni al momento del pagamento; in genere entro 7 giorni lavorativi dopo la spedizione.
- La spedizione avviene solo dopo che hai approvato il pezzo finito, quindi un ritardo nell’approvazione sposta la data di spedizione.
Il costo di spedizione è calcolato al momento del pagamento in base alla destinazione e al peso. Il tracking viene inviato via email quando il pacco ci lascia.
Dazi, imposte e dogana
I dazi all’importazione, l’IVA e gli oneri doganali sono a carico del destinatario e non sono inclusi nel prezzo dell’articolo né nel costo di spedizione. Dichiariamo i pacchi in modo accurato e non possiamo contrassegnare un ordine come regalo né sottostimarne il valore.
Assicurati che l’indirizzo di consegna e qualsiasi informazione doganale che ci fornisci siano corretti. Non possiamo rimborsare un ordine non consegnabile o distrutto perché l’indirizzo o i dettagli doganali erano errati.
Se un pacco è in ritardo o smarrito
Le stime di transito sono stime. Se il tracking non si aggiorna per un periodo insolito, contattaci e apriremo una pratica con il corriere. Un pacco confermato smarrito durante il transito viene rifatto o rimborsato a nostra discrezione e a nostre spese.
Tempi di realizzazione
Tutto ciò che realizziamo è fatto a mano, e il lavoro manuale richiede tempo. La spedizione avviene in genere da sei a quattordici settimane dopo che accettiamo il tuo incarico, a seconda del pezzo e della coda. Ti diamo una data prevista quando accettiamo l’ordine e ti ringraziamo per la pazienza — è ciò che rende il pezzo finito degno di attesa.
Modifiche prima della spedizione
Prima che il tuo pezzo venga spedito ti inviamo delle fotografie. Due giri di modifiche sono gratuiti; dal terzo giro in poi, ulteriori modifiche vengono addebitate in base al tempo che richiedono o concordate con te caso per caso. Nulla viene spedito finché non lo hai approvato.
