Ultimo aggiornamento: 23 settembre 2026
La versione breve
Ogni pezzo PetMemory è realizzato su ordinazione per un singolo animale, dalle fotografie di un singolo cliente. Non può essere rivenduto, riutilizzato o rimesso in magazzino, e il lavoro — la modellazione, l’infeltrimento a mano, la pittura, l’incisione — è fatto appositamente per te e non può essere recuperato. Per questo motivo un incarico non è rimborsabile una volta effettuato il pagamento.
In cambio ottieni il controllo sul risultato. Prima di spedire qualsiasi cosa ti mostriamo il pezzo finito in fotografie e modifichiamo tutto ciò che desideri cambiare — due cicli di revisioni sono gratuiti. Il tuo pezzo lascia lo studio solo quando ci hai detto che ne sei soddisfatto.
Come si svolge un ordine
- Effettui l’ordine e paghi. Il tuo incarico entra nella nostra coda e inizia la produzione.
- Realizziamo il tuo pezzo dalle fotografie e dai dettagli che ci hai inviato.
- Lo fotografiamo e ti inviamo le immagini. Lo esamini con attenzione.
- Due cicli di modifiche, gratuiti. Se qualcosa non va bene, diccelo e lo sistemiamo. Dal terzo ciclo in poi, ulteriori modifiche vengono addebitate in base al tempo impiegato, o concordate con te caso per caso.
- Dai l’approvazione, e solo allora spediamo. Nulla viene imballato finché non dici sì.
Quanto tempo richiede
Realizzare un pezzo come si deve richiede tempo. A seconda del formato e della coda, la spedizione avviene tipicamente da sei a quattordici settimane dal momento in cui accettiamo il tuo incarico. Nulla di questo è un riempitivo: ogni pezzo è scolpito, infeltrito, dipinto o inciso a mano, e il lavoro non può essere affrettato senza che si veda. Ti diamo la data prevista quando accettiamo l’ordine, e ti ringraziamo in anticipo per la pazienza — è ciò che rende il pezzo finito degno di attesa.
Perché non possiamo rimborsare un incarico
Un incarico finito porta con sé le sembianze del tuo animale, e solo del tuo. Non è un prodotto che possiamo rimettere su uno scaffale o vendere a qualcun altro, e le ore che vi sono state dedicate non possono essere annullate. Ogni incarico occupa un posto nella coda, il che significa che rimborsarne uno toglie lavoro a un cliente che sta aspettando.
Per questo siamo attenti prima che inizi la produzione, e per questo esiste la fase di approvazione: non ti viene mai chiesto di accettare qualcosa che non hai visto.
Cosa faremo sempre
- Mostrarti il pezzo prima che venga spedito, con fotografie chiare, e modificarlo finché non sei soddisfatto. I primi due cicli sono gratuiti; dal terzo ciclo in poi, ulteriori modifiche vengono addebitate in base al tempo impiegato.
- Correggere un vero difetto. Se un pezzo arriva danneggiato, se non è ciò che mostravano le fotografie, o se abbiamo commesso un errore, tocca a noi rimediare — riparazione, rifacimento o rimborso, a seconda dei casi.
- Dirti onestamente se le tue fotografie non andranno bene, prima che tu paghi, invece di prendere l’ordine e deluderti dopo.
- Risponderti personalmente. Se qualcosa in un ordine non è chiaro, scrivici e ti risponderà una persona.
Difetti e danni
Un vero difetto è una nostra responsabilità, non tua. Se il tuo pezzo arriva danneggiato, o non è come mostravano le fotografie approvate, contattaci entro 14 giorni dalla consegna con fotografie di ciò che è arrivato. Lo ripareremo o lo rifaremo, oppure lo rimborseremo, a nostre spese. Ti preghiamo di conservare l’imballaggio finché il pezzo non è stato controllato.
I danni durante il trasporto sono coperti — la nostra spedizione è assicurata. L’unica cosa che chiediamo è che ce lo dica prontamente così possiamo intervenire.
Prima di ordinare
Poiché un incarico non può essere annullato una volta effettuato il pagamento, assicurati di queste cose prima di ordinare:
- Che le fotografie che stai inviando siano quelle da cui vuoi che lavoriamo. Puoi aggiungerle o modificarle dal tuo account finché non iniziamo.
- Che la dimensione e il formato che hai scelto siano quelli che vuoi. Se hai dubbi, scrivici prima — preferiamo aiutarti a scegliere piuttosto che farti ripensare dopo.
- Che hai previsto il tempo di realizzazione. Ogni pagina prodotto indica i suoi tempi di consegna, e confermiamo la data esatta quando accettiamo il tuo ordine.
Domande
Se qualcosa qui non è chiaro, o semplicemente vuoi parlare di un ordine prima di effettuarlo, scrivici. Rispondiamo personalmente a ogni messaggio.
