Última actualización: 22 de septiembre de 2026
Estos términos rigen el uso de la tienda PetMemory y cualquier encargo que realices a través de ella. Al realizar un pedido, los aceptas. Lee con atención las secciones sobre fotografías de referencia y parecido: describen lo que podemos y no podemos prometer.
1. Quiénes somos
PetMemory es el nombre comercial que se usa para esta tienda. Nuestra dirección de contacto para cualquier asunto relacionado con un pedido es [email protected].
2. Qué estás comprando
Estás encargando una pieza de arte textil hecha a mano y única, basada en las fotografías que nos envías. No estás comprando un producto fabricado en serie, una impresión ni una réplica. Cada pieza se moldea a mano con lana y será distinta de cualquier fotografía, muestra o encargo anterior.
3. Fotografías de referencia y parecido
- Trabajamos a partir de una fotografía de referencia principal y un ángulo acordado. Ese ángulo queda fijado una vez que empieza la elaboración y no puede cambiarse después.
- Confirmas que tienes derecho a usar las fotografías que nos envías.
- Tu pieza se hace según las fotografías aprobadas. Trabajamos a partir de tus imágenes de referencia, te enviamos fotografías de la pieza terminada antes de enviarla y las dos primeras rondas de cambios son gratuitas. Apruebas el resultado antes de que salga del taller; consulta la guía de fotos para saber cómo darnos la mejor referencia posible.
- Si tus fotografías no son viables, te lo diremos y te devolveremos el importe íntegro antes de que empiece la elaboración.
4. Precio, pago y plazos
- El precio que se muestra al finalizar la compra es el precio de la opción que hayas elegido. Te lo confirmamos por escrito junto con tu calendario.
- Cuando aceptamos un depósito, la producción empieza solo una vez liquidado el saldo restante.
- La elaboración tarda de seis a catorce semanas desde la fecha en que aceptamos tu encargo. El intervalo es honesto, no conveniente: cada pieza se hace a mano y no se puede apresurar.
- Los tiempos de cola y de elaboración son estimaciones dadas de buena fe. No son una fecha de entrega garantizada, salvo que hayamos confirmado una fecha concreta por escrito.
5. Tu paso de aprobación
Fotografiamos la pieza terminada y te enviamos las imágenes. El envío se realiza después de tu aprobación, y nada se despacha antes. Dos rondas de ajustes son gratuitas. A partir de la tercera ronda, los cambios adicionales se cobran según el tiempo que lleven, o se acuerdan contigo caso por caso. Un cambio de diseño —una postura distinta, un formato distinto— es un nuevo encargo y se presupuesta de nuevo. No consideramos el silencio como aprobación.
7. Tus fotografías y nuestras imágenes
Conservas los derechos de autor de las fotografías que nos envías. Nos concedes permiso para usarlas solo para hacer tu encargo y para comunicarnos contigo al respecto. No publicamos fotografías de clientes ni imágenes de piezas terminadas sin pedirte permiso antes, y las eliminamos si lo solicitas. Consulta la Política de privacidad.
Conservamos los derechos de autor de nuestras propias fotografías del trabajo terminado. Solo publicaremos una pieza después de que hayas dado tu permiso.
8. Uso aceptable
Aceptas no revender nuestras piezas como trabajo propio, no usar nuestras fotografías o textos sin permiso y no realizar un pedido con imágenes que no tengas derecho a usar.
9. Responsabilidad
Somos responsables de las pérdidas que sufras como resultado previsible de que incumplamos estos términos o no actuemos con la diligencia razonable. No somos responsables de las pérdidas que no sean previsibles, de las pérdidas causadas por información inexacta que hayas facilitado, ni de pérdidas indirectas como la pérdida de beneficios u oportunidades. Nada en estos términos limita la responsabilidad por muerte o daños personales causados por negligencia, ni por fraude.
10. Cambios
Podemos actualizar estos términos. La versión que se aplicó a tu pedido es la que estaba en vigor en la fecha en que lo realizaste, y conservamos esa versión archivada.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes aplicables en el lugar del establecimiento del vendedor, sin privarte de la protección de la legislación de consumo imperativa de tu país de residencia.
Cancelaciones y reembolsos
Cada pieza se hace por encargo para un solo cliente y una sola mascota, y el trabajo no puede recuperarse ni revenderse. Una vez realizado el pago, tu encargo entra en producción y no es reembolsable. Antes de enviar tu pieza te enviamos fotografías de ella y hacemos hasta dos rondas de cambios gratuitas; nada se despacha hasta que la hayas aprobado. Un defecto real, o daños durante el transporte, son responsabilidad nuestra y lo repararemos, lo reharemos o lo reembolsaremos. La política completa está en nuestra página de Devoluciones y reembolsos.
