Última actualización: 22 de septiembre de 2026
Tres esperas distintas
La mayor parte de la decepción en el trabajo personalizado viene de que se describen tres relojes diferentes como si fueran un solo número. Los indicamos por separado y confirmamos cada uno por escrito antes de que pagues.
- Cola — cuánto tiempo pasa hasta que tu pieza llega al banco de trabajo. Se confirma cuando aceptamos tu encargo; actualmente 2–3 semanas después de que aprobemos tus fotos.
- Fabricación — tiempo en el banco de trabajo para el formato que elijas: de seis a catorce semanas, porque cada pieza se esculpe, se afieltra, se pinta o se graba a mano. Se indica en cada página de producto.
- Envío — el tránsito después del despacho. Ver más abajo.
Despacho y tránsito
- Envío estándar: normalmente 10–15 días hábiles de tránsito después del despacho.
- Envío exprés: disponible para algunos destinos al finalizar la compra; normalmente dentro de 7 días hábiles después del despacho.
- El despacho ocurre solo después de que hayas aprobado la pieza terminada, así que un retraso en la aprobación mueve la fecha de despacho.
El costo de envío se calcula al finalizar la compra según el destino y el peso. El número de seguimiento se envía por correo electrónico cuando el paquete sale de nuestras manos.
Aranceles, impuestos y aduanas
Los aranceles de importación, el IVA y los cargos de aduana son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en el precio del artículo ni en el costo de envío. Declaramos los paquetes con exactitud y no podemos marcar un pedido como regalo ni declarar un valor menor al real.
Por favor, asegúrate de que la dirección de entrega y cualquier información de aduana que nos des sean correctas. No podemos reembolsar un pedido que no se pueda entregar o que se destruya porque la dirección o los datos de aduana estuvieran mal.
Si un paquete llega tarde o se pierde
Los plazos de tránsito son estimaciones. Si el seguimiento no se ha movido durante un periodo inusual, contáctanos y abriremos un caso con la empresa de transporte. Un paquete confirmado como perdido en tránsito se rehace o se reembolsa a nuestra discreción y a nuestro costo.
Tiempo de fabricación
Todo lo que hacemos está hecho a mano, y el trabajo a mano lleva tiempo. El despacho suele ser de seis a catorce semanas después de que aceptemos tu encargo, según la pieza y la cola. Te damos una fecha estimada cuando aceptamos el pedido, y te agradecemos tu paciencia: es lo que hace que la pieza terminada valga la pena esperar.
Cambios antes del despacho
Antes de que tu pieza se envíe te enviamos fotografías de ella. Dos rondas de cambios son gratuitas; a partir de la tercera ronda, los cambios adicionales se cobran según el tiempo que lleven o se acuerdan contigo caso por caso. Nada se envía hasta que lo hayas aprobado.
