Última actualización: 23 de septiembre de 2026
La versión corta
Cada pieza de PetMemory se hace por encargo para un solo animal, a partir de las fotografías de un solo cliente. No se puede revender, reutilizar ni devolver al inventario, y el trabajo — el modelado, el fieltrado a mano, la pintura, el grabado — se hace específicamente para ti y no se puede recuperar. Por ese motivo, un encargo no es reembolsable una vez realizado el pago.
Lo que recibes a cambio es el control sobre el resultado. Antes de enviar nada, te mostramos la pieza terminada en fotografías y cambiamos todo lo que quieras cambiar — dos rondas de revisiones son gratuitas. Tu pieza sale del taller solo cuando nos has dicho que estás conforme con ella.
Cómo funciona un pedido
- Haces el pedido y pagas. Tu encargo entra en nuestra cola y comienza la producción.
- Hacemos tu pieza a partir de las fotografías y los detalles que nos enviaste.
- La fotografiamos y te enviamos las imágenes. Tú la revisas con calma.
- Dos rondas de cambios, gratis. Si algo no está bien, dínoslo y lo ajustamos. A partir de la tercera ronda, los cambios adicionales se cobran según el tiempo que lleven, o se acuerdan contigo caso por caso.
- Tú la apruebas, y solo entonces la enviamos. No se empaqueta nada hasta que digas que sí.
Cuánto tarda
Hacer una pieza bien lleva tiempo. Según el formato y la cola, el envío suele ser de seis a catorce semanas desde el momento en que aceptamos tu encargo. Nada de eso es relleno: cada pieza se esculpe, se fieltra, se pinta o se graba a mano, y el trabajo no se puede apresurar sin que se note. Te damos tu fecha prevista cuando aceptamos el pedido, y te agradecemos de antemano tu paciencia — es lo que hace que la pieza terminada valga la pena esperar.
Por qué no podemos reembolsar un encargo
Un encargo terminado lleva el parecido de tu animal, y solo de tu animal. No es un producto que podamos volver a poner en una estantería o vender a otra persona, y las horas que se le dedicaron no se pueden deshacer. Cada encargo ocupa un lugar en la cola, lo que significa que reembolsar uno le quita trabajo a un cliente que está esperando.
Por eso somos cuidadosos antes de que empiece la producción, y por eso existe la etapa de aprobación: nunca se te pide que aceptes algo que no has visto.
Lo que siempre haremos
- Mostrarte la pieza antes de enviarla, con fotografías claras, y cambiarla hasta que estés satisfecho. Las dos primeras rondas son gratuitas; a partir de la tercera ronda, los cambios adicionales se cobran según el tiempo que lleven.
- Arreglar un defecto real. Si una pieza llega dañada, si no es lo que mostraban las fotografías, o si hemos cometido un error, es nuestro deber solucionarlo — reparar, rehacer o reembolsar, lo que corresponda.
- Decirte con honestidad si tus fotografías no van a servir, antes de que pagues, en lugar de aceptar el pedido y decepcionarte después.
- Responderte personalmente. Si algo de un pedido no está claro, escríbenos y te responderá una persona.
Defectos y daños
Un defecto real es responsabilidad nuestra, no tuya. Si tu pieza llega dañada, o no es como mostraban las fotografías aprobadas, contáctanos dentro de los 14 días siguientes a la entrega con fotografías de lo que llegó. La repararemos o la reharemos, o la reembolsaremos, a nuestro cargo. Por favor, conserva el embalaje hasta que se haya revisado la pieza.
Los daños durante el transporte están cubiertos — nuestro envío está asegurado. Lo único que pedimos es que nos lo digas cuanto antes para que podamos actuar.
Antes de hacer tu pedido
Como un encargo no se puede cancelar una vez realizado el pago, asegúrate de esto antes de pedir:
- Que las fotografías que envías son aquellas a partir de las que quieres que trabajemos. Puedes añadirlas o cambiarlas desde tu cuenta hasta que empecemos.
- Que el tamaño y el formato que has elegido son los que quieres. Si tienes dudas, escríbenos primero — preferimos ayudarte a elegir que hacer que te arrepientas después.
- Que has tenido en cuenta el tiempo de elaboración. Cada página de producto indica su plazo de entrega, y te confirmamos la fecha exacta cuando aceptamos tu pedido.
Preguntas
Si algo de aquí no está claro, o simplemente quieres hablar sobre un pedido antes de hacerlo, escríbenos. Respondemos personalmente a cada mensaje.
