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Hilfe und Richtlinien
The questions we are asked most, and the rules we hold ourselves to. If something is not here, ask us directly.
Häufige Fragen
Ein klares Foto von vorne bei gutem Licht ist das Minimum. Eine Seitenansicht und jedes Foto, das besondere Merkmale zeigt, helfen sehr. Ältere, verblasste oder gescannte Fotos sind in Ordnung – schicken Sie, was Sie haben, und wir sagen Ihnen ehrlich, was umgesetzt werden kann.
Jedes Stück wird von Hand gefertigt, und Handarbeit braucht Zeit. Die Anfertigung dauert in der Regel <strong>sechs bis vierzehn Wochen</strong> ab dem Moment, in dem wir Ihren Auftrag annehmen, und der Versand fügt dann 10–15 Werktage für den Standardversand hinzu. Wir nennen Ihnen Ihr voraussichtliches Datum, wenn wir die Bestellung annehmen, und halten Sie in jeder Phase auf dem Laufenden, damit Sie immer wissen, in welcher Wartezeit Sie sich befinden.
Genau dafür ist die Arbeit da, und deshalb sehen Sie das Stück, bevor es versendet wird. Jedes Stück wird anhand Ihrer eigenen Fotos modelliert und von Hand geformt, wir senden Ihnen Bilder des fertigen Ergebnisses, und zwei Runden Änderungen sind kostenlos, falls etwas nicht stimmt. Nichts verlässt das Studio, bevor Sie uns gesagt haben, dass Sie zufrieden sind.
Bevor die Anfertigung beginnt, normalerweise ja. Sobald das Stück auf der Werkbank liegt, ist der Hauptwinkel festgelegt, weil die gesamte Form darum herum aufgebaut wird. Sagen Sie uns früh Bescheid, wenn Sie unsicher sind, welches Foto Sie verwenden sollen.
Ja. Wir fotografieren das fertige Stück und senden Ihnen die Bilder, und <strong>zwei Runden Änderungen sind kostenlos</strong>. Ab der dritten Runde werden weitere Änderungen nach dem Zeitaufwand berechnet oder im Einzelfall mit Ihnen vereinbart. Nichts wird versendet, bevor Sie es freigegeben haben. Eine Änderung des Designs – eine andere Pose, ein anderes Haustier, eine andere Größe – ist ein neuer Auftrag und wird neu kalkuliert.
In vielen Fällen ja. Kontaktiere uns vor der Bestellung, dann bestätigen wir dir den aktuellen Ablauf und die Postadresse. Das Fell wird vor Beginn der Anfertigung eingearbeitet, es muss also zuerst bei uns eintreffen.
Der Versand wird an der Kasse je nach Zielort berechnet. Einfuhrzölle und Steuern trägt der Empfänger; sie sind nicht im Artikelpreis oder in den Versandkosten enthalten.
Fotografiere die Verpackung und das Stück und kontaktiere uns sofort. Da jede Bestellung speziell für dich angefertigt wird, sind individuelle Stücke bei Meinungsänderung nicht retournierbar – aber ein echter Produktionsfehler oder Transportschaden ist unser Problem, nicht deins.
Richtlinien
- Versand & Lieferung — Leistungen, Zeitrahmen und Zölle
- Rückgabe & Erstattung — was erstattungsfähig ist und wann
- Allgemeine Geschäftsbedingungen
- Datenschutzerklärung — einschließlich des Umgangs mit Ihren Fotos
- Cookie-Richtlinie
Ihre Fotos
Die Fotos, die Sie senden, werden ausschließlich zur Anfertigung Ihrer Bestellung verwendet und für nichts anderes. Wir veröffentlichen Kundenarbeiten nicht ohne Nachfrage, und wir verkaufen oder teilen Ihre Bilder niemals. Wenn Sie möchten, dass Ihre Fotos und Bilder des fertigen Stücks nach der Lieferung gelöscht werden, sagen Sie Bescheid, und wir tun es.
Immer noch ratlos?
Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, falls Sie eine haben. Wir antworten in der Reihenfolge des Eingangs, normalerweise innerhalb von ein bis zwei Werktagen.
Beginne mit dem Foto, das du am meisten liebst.
Wähle ein Format, lade deine Fotos hoch und sag uns, worauf es ankommt. Wir prüfen jeden Auftrag von Hand, bevor die Anfertigung beginnt.
