Aide et politiques

Une photo nette, de face et bien éclairée, est le minimum. Une vue de profil et toute photo montrant des marques distinctives aident beaucoup. Les photos anciennes, décolorées ou scannées conviennent — envoyez ce que vous avez et nous vous dirons honnêtement ce qui peut être reproduit.

Chaque pièce est faite à la main, et le travail manuel prend du temps. La fabrication prend généralement <strong>six à quatorze semaines</strong> à partir du moment où nous acceptons votre commande, et l'expédition ajoute ensuite 10 à 15 jours ouvrés pour le service standard. Nous vous donnons votre date prévue lorsque nous acceptons la commande et vous tenons informé à chaque étape, afin que vous sachiez toujours où vous en êtes.

C'est précisément le but de ce travail, et c'est pourquoi vous voyez la pièce avant son expédition. Chaque pièce est modelée et façonnée à la main à partir de vos propres photographies, nous vous envoyons des images du résultat final, et deux séries de modifications sont gratuites si quelque chose ne va pas. Rien ne quitte l'atelier avant que vous nous ayez dit que vous en êtes satisfait.

Avant le début de la fabrication, généralement oui. Une fois la pièce sur l'établi, l'angle principal est fixé, car toute la forme est construite autour de lui. Dites-le-nous tôt si vous hésitez sur la photo à utiliser.

Oui. Nous photographions la pièce terminée et vous envoyons les images, et <strong>deux séries de modifications sont gratuites</strong>. À partir de la troisième série, les modifications supplémentaires sont facturées selon le temps qu'elles prennent, ou convenues avec vous au cas par cas. Rien n'est expédié avant votre approbation. Un changement de design — une pose différente, un animal différent, une taille différente — constitue une nouvelle commande et fait l'objet d'un nouveau devis.

Dans de nombreux cas, oui. Contactez-nous avant de commander et nous vous confirmerons la procédure actuelle et l'adresse d'envoi. Les poils sont incorporés avant le début de la fabrication, ils doivent donc nous parvenir en premier.

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement selon la destination. Les droits de douane et les taxes sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais d'expédition.

Photographiez l'emballage et la pièce, puis contactez-nous immédiatement. Comme chaque commande est fabriquée spécialement pour vous, les pièces personnalisées ne sont pas reprises en cas de changement d'avis — mais un véritable défaut de fabrication ou un dommage survenu pendant le transport est notre problème à résoudre, pas le vôtre.