Zuletzt aktualisiert: 22. September 2026
Drei verschiedene Wartezeiten
Die meiste Enttäuschung bei Sonderanfertigungen entsteht, weil drei verschiedene Zeitpläne als eine einzige Zahl dargestellt werden. Wir nennen sie getrennt und bestätigen jede schriftlich, bevor Sie bezahlen.
- Warteschlange — wie lange es dauert, bis Ihr Stück an die Werkbank kommt. Wird bestätigt, wenn wir Ihren Auftrag annehmen; derzeit 2–3 Wochen, nachdem wir Ihre Fotos freigegeben haben.
- Anfertigung — Zeit an der Werkbank für das von Ihnen gewählte Format: sechs bis vierzehn Wochen, denn jedes Stück wird von Hand modelliert, gefilzt, bemalt oder graviert. Wird auf jeder Produktseite angegeben.
- Versand — Transport nach dem Versand. Siehe unten.
Versand und Transport
- Standardversand: in der Regel 10–15 Werktage Transportzeit nach dem Versand.
- Expressversand: für einige Ziele an der Kasse verfügbar; in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach dem Versand.
- Der Versand erfolgt erst, nachdem Sie das fertige Stück freigegeben haben. Eine Verzögerung bei der Freigabe verschiebt also das Versanddatum.
Die Versandkosten werden an der Kasse nach Zielort und Gewicht berechnet. Die Sendungsverfolgung wird per E-Mail verschickt, wenn das Paket uns verlässt.
Zölle, Steuern und Zoll
Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer und Zollgebühren gehen zu Lasten des Empfängers und sind nicht im Artikelpreis oder in den Versandkosten enthalten. Wir deklarieren Pakete korrekt und können eine Bestellung nicht als Geschenk markieren oder ihren Wert zu niedrig angeben.
Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse und alle Zollinformationen, die Sie uns geben, korrekt sind. Wir können eine Bestellung nicht erstatten, die nicht zustellbar ist oder zerstört wird, weil die Adresse oder die Zollangaben falsch waren.
Wenn ein Paket verspätet ist oder verloren geht
Transportzeitschätzungen sind Schätzungen. Wenn sich die Sendungsverfolgung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht bewegt hat, kontaktieren Sie uns, und wir eröffnen einen Fall beim Transportunternehmen. Ein bestätigt auf dem Transportweg verlorenes Paket wird nach unserem Ermessen und auf unsere Kosten neu angefertigt oder erstattet.
Anfertigungszeit
Alles, was wir herstellen, wird von Hand gefertigt, und Handarbeit braucht Zeit. Der Versand erfolgt in der Regel sechs bis vierzehn Wochen, nachdem wir Ihren Auftrag angenommen haben, je nach Stück und Warteschlange. Wir nennen Ihnen ein voraussichtliches Datum, wenn wir die Bestellung annehmen, und wir danken Ihnen für Ihre Geduld — sie ist es, die das fertige Stück das Warten wert macht.
Änderungen vor dem Versand
Bevor Ihr Stück versandt wird, senden wir Ihnen Fotos davon. Zwei Runden Änderungen sind kostenlos; ab der dritten Runde werden weitere Änderungen nach dem Zeitaufwand berechnet oder im Einzelfall mit Ihnen vereinbart. Nichts wird versandt, bevor Sie es freigegeben haben.
