Zuletzt aktualisiert: 23. September 2026
Die Kurzfassung
Jedes PetMemory-Stück wird auf Bestellung für ein einzelnes Tier angefertigt, nach den eigenen Fotos eines Kunden. Es kann nicht weiterverkauft, wiederverwendet oder ins Lager zurückgelegt werden, und die Arbeit – das Modellieren, das Handfilzen, das Bemalen, das Gravieren – wird speziell für Sie angefertigt und kann nicht zurückgeholt werden. Aus diesem Grund ist eine Auftragsarbeit nach Zahlungseingang nicht erstattungsfähig.
Was Sie dafür bekommen, ist die Kontrolle über das Ergebnis. Bevor etwas versandt wird, zeigen wir Ihnen das fertige Stück auf Fotos und ändern alles, was Sie geändert haben möchten – zwei Überarbeitungsrunden sind kostenlos. Ihr Stück verlässt das Atelier erst, wenn Sie uns gesagt haben, dass Sie zufrieden sind.
Wie eine Bestellung abläuft
- Sie geben die Bestellung auf und bezahlen. Ihre Auftragsarbeit kommt in unsere Warteschlange und die Produktion beginnt.
- Wir fertigen Ihr Stück nach den Fotos und Angaben, die Sie geschickt haben.
- Wir fotografieren es und senden Ihnen die Bilder. Sie sehen es sich in Ruhe an.
- Zwei Änderungsrunden, kostenlos. Wenn etwas nicht stimmt, sagen Sie es uns und wir passen es an. Ab der dritten Runde werden weitere Änderungen nach Zeitaufwand berechnet oder im Einzelfall mit Ihnen vereinbart.
- Sie geben Ihr Einverständnis, und erst dann versenden wir. Nichts wird verpackt, bevor Sie Ja sagen.
Wie lange es dauert
Ein Stück richtig anzufertigen braucht Zeit. Je nach Format und Warteschlange erfolgt der Versand in der Regel sechs bis vierzehn Wochen ab dem Moment, in dem wir Ihre Auftragsarbeit annehmen. Daran ist nichts gestreckt: Jedes Stück wird von Hand modelliert, gefilzt, bemalt oder graviert, und die Arbeit lässt sich nicht beschleunigen, ohne dass man es sieht. Wir nennen Ihnen Ihr voraussichtliches Datum, wenn wir die Bestellung annehmen, und wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld – sie ist es, die das fertige Stück das Warten wert macht.
Warum wir eine Auftragsarbeit nicht erstatten können
Eine fertige Auftragsarbeit trägt das Ebenbild Ihres Tieres und nur Ihres Tieres. Es ist kein Produkt, das wir zurück ins Regal stellen oder an jemand anderen verkaufen können, und die Stunden, die hineingeflossen sind, lassen sich nicht rückgängig machen. Jede Auftragsarbeit belegt einen Platz in der Warteschlange, das heißt, eine Erstattung nimmt einem wartenden Kunden die Arbeit weg.
Deshalb sind wir vor Produktionsbeginn sorgfältig, und deshalb gibt es die Freigabephase: Sie werden nie gebeten, etwas anzunehmen, das Sie nicht gesehen haben.
Was wir immer tun
- Ihnen das Stück vor dem Versand zeigen, auf klaren Fotos, und es ändern, bis Sie zufrieden sind. Die ersten zwei Runden sind kostenlos; ab der dritten Runde werden weitere Änderungen nach Zeitaufwand berechnet.
- Einen echten Mangel beheben. Wenn ein Stück beschädigt ankommt, wenn es nicht dem entspricht, was die Fotos gezeigt haben, oder wenn uns ein Fehler unterlaufen ist, dann ist es unsere Sache, das in Ordnung zu bringen – Reparatur, Neuanfertigung oder Erstattung, je nachdem, was angemessen ist.
- Ihnen ehrlich sagen, wenn Ihre Fotos nicht geeignet sind, bevor Sie bezahlen, statt die Bestellung anzunehmen und Sie später zu enttäuschen.
- Ihnen persönlich antworten. Wenn etwas an einer Bestellung unklar ist, schreiben Sie uns und ein Mensch antwortet Ihnen.
Mängel und Beschädigungen
Ein echter Mangel liegt in unserer Verantwortung, nicht in Ihrer. Wenn Ihr Stück beschädigt ankommt oder nicht so aussieht wie auf den freigegebenen Fotos, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit Fotos von dem, was angekommen ist. Wir reparieren oder fertigen es neu an oder erstatten den Betrag, auf unsere Kosten. Bitte bewahren Sie die Verpackung auf, bis das Stück geprüft wurde.
Transportschäden sind abgedeckt – unser Versand ist versichert. Wir bitten nur darum, dass Sie uns zeitnah informieren, damit wir handeln können.
Bevor Sie bestellen
Da eine Auftragsarbeit nach Zahlungseingang nicht storniert werden kann, vergewissern Sie sich bitte vor der Bestellung:
- Dass die Fotos, die Sie senden, diejenigen sind, nach denen wir arbeiten sollen. Sie können sie in Ihrem Konto hinzufügen oder ändern, bis wir beginnen.
- Dass die Größe und das Format, die Sie gewählt haben, die richtigen sind. Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie uns zuerst – wir helfen Ihnen lieber bei der Auswahl, als dass Sie es später bereuen.
- Dass Sie die Herstellungszeit eingeplant haben. Jede Produktseite nennt ihre Lieferzeit, und wir bestätigen das genaue Datum, wenn wir Ihre Bestellung annehmen.
Fragen
Wenn etwas hier unklar ist oder Sie einfach vor der Bestellung über eine Bestellung sprechen möchten, schreiben Sie uns. Wir beantworten jede Nachricht selbst.
