最后更新：2026年9月23日
简而言之
每件 PetMemory 作品都是根据一位客户的
照片，专为一只宠物定制的。该作品不得转售、重复使用或退回库存，且所有工序——包括
建模、手工毡制、上色、雕刻——均专为您
量身打造，无法恢复。 因此，一旦付款完成，定制订单便不可退款（
）。
作为回报，您将拥有对成品的完全控制权。在任何作品发货之前，我们会通过
向您展示成品的照片，并根据您的要求进行修改
——免费提供两轮修改。只有在您确认满意后，您的作品才会从
工作室发出。
订单的处理流程
- 您下单并付款后，您的委托将进入我们的
队列，随后开始处理。 - 我们会根据您发送的照片和详细信息为您制作这件作品。
- 我们会拍下照片并发给您。请您仔细查看
。 - 提供两轮免费修改。如有不妥之处，请发送邮件至
告知我们，我们将进行调整。从第三轮起，后续修改将根据所耗时间按
收费，或根据具体情况与您协商确定。 - 您确认后，我们才会发货。在您同意之前，
不会进行任何打包。
需要多长时间
精心制作一件作品需要时间。根据作品形式和订单排期情况，通常从我们接受您的委托起，发货需要六到十四周。这绝非虚报时间：每件作品都是手工雕塑、毡制、上色或雕刻而成的，若仓促赶工，作品质量必将受损。 我们在接受订单时会告知您预计的交付日期，并预先感谢您的耐心——正是这份耐心，才让成品值得等待。
为什么我们无法退还佣金
一件完成的定制作品呈现的是您宠物的形象，且仅属于您的宠物。正如
所示，这并非我们可以放回货架或转售给其他人的商品，而
所投入的时间也无法挽回。每件定制作品都在排队等候中，这意味着
一旦退款，就会剥夺另一位正在等待的客户应得的服务。
这就是为什么我们在开始生产前会格外谨慎，也是为什么设有审批阶段
的原因：我们绝不会要求您接受您尚未看到的内容。
我们将始终坚持做的事
- 在发货前，我们会通过清晰的照片向您展示成品，并
可进行修改，直到您满意为止。前两轮修改免费；从第三轮
起，后续修改将按所耗时间收费。 - 解决真实存在的瑕疵。如果商品在送达时已损坏，与照片所示不符（
），或者是我们方面出现了失误，我们将负责予以纠正（
）——进行维修、重新制作或退款，视具体情况而定。 - 如果您的照片无法使用，我们会坦诚地告诉您，这样您在向
付款之前就能知晓，而不是先接单，之后再让您失望。 - 我们会亲自回复您。如果您对订单的任何内容有不
清楚的地方，请给我们写信，会有专人为您解答。
故障与损坏
如果是我们方面的过失，责任由我们承担，而非您。如果您的商品在送达时已损坏（
），或与已确认的照片不符，请在收到商品后14天内（
）联系我们，并附上收到的商品照片。我们将承担相关费用，为您维修、重做或退款（
）。请在商品检查完成前妥善保管包装。
运输途中造成的损坏在保——我们的运输服务已投保。我们唯一的要求是，请您及时告知我们，以便我们采取相应措施：
。
下单前
由于一旦付款，委托订单便无法取消，因此请在下单前务必通过
确认以下事项：
- 您发送的这些照片就是您希望我们据此进行处理的照片。
在我们开始之前，您可以在您的账户中添加或修改这些信息。 - 您所选择的尺寸和规格正是您想要的。如果您不确定，
，请先联系我们——我们宁愿帮助您选择，也不愿让您事后
再三考虑。 - 感谢您预留了制作时间。每个产品页面均注明了其交货时间
，我们将在确认您的订单时告知确切日期。
问题
如果您对这里的内容有任何疑问，或者只是想在下单前与我们沟通一下（
），请给我们发邮件。我们会亲自回复每一条消息。
