Última atualização: 23 de setembro de 2026
A versão curta
Cada peça PetMemory é feita por encomenda para um animal, a partir das fotografias do próprio cliente. Não pode ser revendida, reutilizada nem devolvida ao stock, e o trabalho — a modelação, o feltro à mão, a pintura, a gravação — é feito especificamente para si e não pode ser recuperado. Por esse motivo, uma encomenda não é reembolsável depois de o pagamento ter sido efetuado.
O que recebe em troca é o controlo sobre o resultado. Antes de qualquer envio, mostramos-lhe a peça acabada em fotografias e alteramos tudo o que quiser alterar — duas rondas de revisões são gratuitas. A sua peça só sai do estúdio quando nos disser que está satisfeito com ela.
Como decorre uma encomenda
- Faz a encomenda e paga. A sua encomenda entra na nossa
fila e a produção começa. - Fazemos a sua peça a partir das fotografias e dos detalhes que enviou.
- Fotografamo-la e enviamos-lhe as imagens. Analisa-a
com atenção. - Duas rondas de alterações, gratuitas. Se algo não estiver
bem, diga-nos e ajustamos. A partir da terceira ronda, as alterações adicionais são cobradas pelo
tempo que ocupam, ou acordadas consigo caso a caso. - Aprova a peça e só então a enviamos. Nada é embalado
até nos dar o seu sim.
Quanto tempo demora
Fazer uma peça como deve ser leva tempo. Dependendo do formato e da fila, o envio ocorre tipicamente seis a catorze semanas a partir do momento em que aceitamos a sua encomenda. Nada disto é exagero: cada peça é esculpida, feltrada, pintada ou gravada à mão, e o trabalho não pode ser apressado sem que isso se note. Indicamos-lhe a data prevista quando aceitamos a encomenda, e agradecemos desde já a sua paciência — é o que faz com que a peça acabada valha a pena esperar.
Porque não podemos reembolsar uma encomenda
Uma encomenda acabada tem a semelhança do seu animal, e só do seu animal. Não
é um produto que possamos voltar a colocar numa prateleira ou vender a outra pessoa, e as horas que
lhe foram dedicadas não podem ser desfeitas. Cada encomenda ocupa um lugar na fila, o que
significa que reembolsar uma retira trabalho a um cliente que está à espera.
É por isso que somos cuidadosos antes de a produção começar, e é por isso que a fase de aprovação
existe: nunca lhe pedimos que aceite algo que não viu.
O que faremos sempre
- Mostrar-lhe a peça antes de a enviar, em fotografias nítidas, e
alterá-la até estar satisfeito. As duas primeiras rondas são gratuitas; a partir da terceira
ronda, as alterações adicionais são cobradas pelo tempo que ocupam. - Corrigir um defeito genuíno. Se uma peça chegar danificada, se não for
o que as fotografias mostravam, ou se tivermos cometido um erro, cabe-nos a nós
resolvê-lo — reparar, refazer ou reembolsar, conforme for adequado. - Dizer-lhe com honestidade se as suas fotografias não servirem, antes
de pagar, em vez de aceitar a encomenda e desiludi-lo mais tarde. - Responder-lhe pessoalmente. Se algo sobre uma encomenda não estiver
claro, escreva-nos e uma pessoa responderá.
Defeitos e danos
Um defeito genuíno é da nossa responsabilidade, não sua. Se a sua peça chegar danificada,
ou não corresponder às fotografias aprovadas, contacte-nos no prazo de 14 dias após
a entrega, com fotografias do que recebeu. Reparamo-la ou refazemo-la, ou reembolsamos,
a nosso custo. Guarde a embalagem até a peça ter sido verificada.
Danos em trânsito estão cobertos — o nosso envio é seguro. A única coisa que pedimos é
que nos avise prontamente para podermos agir.
Antes de encomendar
Como uma encomenda não pode ser cancelada depois de o pagamento ter sido efetuado, certifique-se
do seguinte antes de encomendar:
- Que as fotografias que está a enviar são aquelas com que quer que trabalhemos.
Pode adicioná-las ou alterá-las na sua conta até começarmos. - Que o tamanho e o formato que escolheu são os que quer. Se tiver
dúvidas, envie-nos primeiro uma mensagem — preferimos ajudá-lo a escolher do que
vê-lo reconsiderar depois. - Que contou com o tempo de produção. Cada página de produto indica o seu prazo
de entrega, e confirmamos a data exata quando aceitamos a sua encomenda.
Perguntas
Se algo aqui não estiver claro, ou se simplesmente quiser falar sobre uma encomenda antes
de a fazer, escreva-nos. Respondemos pessoalmente a todas as mensagens.
