Senest opdateret: 23. september 2026
Den korte version
Hvert PetMemory-værk laves på bestilling til ét kæledyr, ud fra én kundes egne
fotografier. Det kan ikke videresælges, genbruges eller lægges tilbage på lager, og
arbejdet — modelleringen, filten, malingen, graveringen — udføres specifikt for
dig og kan ikke gøres om. Derfor kan en bestilling ikke refunderes, når
betalingen er gennemført.
Til gengæld har du kontrol over resultatet. Før noget sendes, viser vi dig det
færdige værk på fotografier, og vi ændrer alt, hvad du ønsker ændret — to
runder ændringer er gratis. Dit værk forlader først værkstedet, når du har
sagt, at du er tilfreds med det.
Sådan forløber en ordre
- Du afgiver ordren og betaler. Din bestilling kommer i vores
kø, og produktionen begynder. - Vi laver dit værk ud fra de fotografier og oplysninger, du har
sendt. - Vi fotograferer det og sender dig billederne. Du ser det
grundigt efter. - To runder ændringer, gratis. Hvis noget ikke er rigtigt, så
sig til, og vi retter det. Fra tredje runde og fremefter koster yderligere
ændringer efter den tid, de tager, eller aftales fra sag til sag. - Du godkender det, og først derefter sender vi. Intet pakkes,
før du siger ja.
Hvor lang tid det tager
Det tager tid at lave et værk ordentligt. Afhængigt af formatet og køen er
afsendelsen typisk seks til fjorten uger fra det øjeblik, vi
accepterer din bestilling. Der er intet overflødigt i det: hvert værk formes,
files, males eller graveres i hånden, og arbejdet kan ikke skyndes på uden at det
ses. Vi giver dig din forventede dato, når vi accepterer ordren, og vi siger tak
for din tålmodighed på forhånd — det er den, der gør det færdige værk værd at
vente på.
Hvorfor vi ikke kan refundere en bestilling
En færdig bestilling bærer dit kæledyrs udseende, og kun dit kæledyrs. Det er
ikke et produkt, vi kan sætte tilbage på en hylde eller sælge til en anden, og de
timer, der er lagt i det, kan ikke gøres om. Hver bestilling optager en plads i
køen, hvilket betyder, at en refusion tager arbejde fra en kunde, der venter.
Derfor er vi omhyggelige, før produktionen begynder, og derfor findes
godkendelsesfasen: du bliver aldrig bedt om at acceptere noget, du ikke har set.
Det gør vi altid
- Viser dig værket, før det sendes, på tydelige fotografier, og
ændrer det, indtil du er tilfreds. De første to runder er gratis; fra tredje
runde og fremefter koster yderligere ændringer efter den tid, de tager. - Retter en reel fejl. Hvis et værk ankommer beskadiget, hvis
det ikke er, hvad fotografierne viste, eller hvis vi har lavet en fejl, er det
vores ansvar at rette det — reparation, omforfærdigelse eller refusion, alt efter
hvad der er passende. - Siger ærligt til, hvis dine fotografier ikke kan bruges, før
du betaler, i stedet for at tage ordren og skuffe dig senere. - Svarer dig personligt. Hvis noget omkring en ordre ikke er
klart, så skriv til os, og et menneske svarer.
Fejl og skader
En reel fejl er vores ansvar, ikke dit. Hvis dit værk ankommer beskadiget eller
ikke er som på de godkendte fotografier, så kontakt os inden for 14 dage efter
leveringen med fotografier af det, der ankom. Vi reparerer eller laver det om,
eller refunderer det, for vores regning. Behold venligst emballagen, indtil værket
er blevet efterset.
Skader under transport er dækket — vores forsendelse er forsikret. Det eneste, vi
beder om, er, at du siger til i god tid, så vi kan handle på det.
Før du bestiller
Fordi en bestilling ikke kan annulleres, når betalingen er gennemført, så vær
sikker på følgende, før du bestiller:
- At de fotografier, du sender, er dem, du vil have, vi arbejder ud fra. Du kan
tilføje eller ændre dem fra din konto, indtil vi begynder. - At den størrelse og det format, du har valgt, er det, du ønsker. Hvis du er i
tvivl, så skriv til os først — vi hjælper dig hellere med at vælge end at du
fortryder bagefter. - At du har afsat tid til fremstillingen. Hver produktside angiver sin
leveringstid, og vi bekræfter den præcise dato, når vi accepterer din ordre.
Spørgsmål
Hvis noget her er uklart, eller du bare vil tale en ordre igennem, før du afgiver
den, så skriv til os. Vi svarer selv på hver besked.
