Ostatnia aktualizacja: 22 września 2026
Trzy osobne oczekiwania
Większość rozczarowań w pracy na zamówienie bierze się z tego, że trzy różne zegary opisuje się jedną liczbą. Podajemy je osobno i każde potwierdzamy na piśmie, zanim zapłacisz.
- Kolejka — ile czasu minie, zanim Twoja praca trafi na warsztat. Potwierdzamy przy przyjęciu zamówienia; obecnie 2–3 tygodnie po zatwierdzeniu Twoich zdjęć.
- Wykonanie — czas pracy na warsztacie dla wybranego formatu: od sześciu do czternastu tygodni, ponieważ każda praca jest rzeźbiona, filcowana, malowana lub grawerowana ręcznie. Podany na stronie każdego produktu.
- Wysyłka — czas transportu po nadaniu. Patrz poniżej.
Nadanie i transport
- Wysyłka standardowa: zwykle 10–15 dni roboczych w transporcie po nadaniu.
- Wysyłka ekspresowa: dostępna do niektórych miejsc przy składaniu zamówienia; zwykle w ciągu 7 dni roboczych po nadaniu.
- Nadanie następuje dopiero po zatwierdzeniu gotowej pracy, więc opóźnienie w zatwierdzeniu przesuwa datę nadania.
Koszt wysyłki jest obliczany przy składaniu zamówienia na podstawie miejsca przeznaczenia i wagi. Numer śledzenia wysyłamy e-mailem, gdy paczka opuści nasz warsztat.
Cła, podatki i odprawa celna
Cła importowe, VAT i opłaty celne ponosi odbiorca i nie są wliczone w cenę produktu ani w koszt wysyłki. Deklarujemy paczki zgodnie z prawdą i nie możemy oznaczyć zamówienia jako prezentu ani zaniżyć jego wartości.
Upewnij się, że adres dostawy i wszelkie informacje celne, które nam podajesz, są poprawne. Nie możemy zwrócić pieniędzy za zamówienie, którego nie da się dostarczyć lub które zostało zniszczone z powodu błędnego adresu lub danych celnych.
Jeśli paczka się opóźnia lub zaginie
Podane czasy transportu to szacunki. Jeśli śledzenie nie wykazuje ruchu przez nietypowo długi czas, skontaktuj się z nami, a my zgłosimy sprawę do przewoźnika. Paczka potwierdzona jako zagubiona w transporcie jest wykonywana ponownie lub zwracamy za nią pieniądze według naszego uznania i na nasz koszt.
Czas wykonania
Wszystko, co robimy, powstaje ręcznie, a praca ręczna wymaga czasu. Nadanie następuje zwykle od sześciu do czternastu tygodni po przyjęciu zamówienia, w zależności od pracy i kolejki. Podajemy przewidywaną datę, gdy przyjmujemy zamówienie, i dziękujemy za cierpliwość — to dzięki niej gotowa praca jest warta czekania.
Zmiany przed nadaniem
Zanim Twoja praca zostanie wysłana, wysyłamy Ci jej zdjęcia. Dwie rundy zmian są bezpłatne; od trzeciej rundy kolejne zmiany są rozliczane według czasu, jaki zajmują, lub ustalane z Tobą indywidualnie. Nic nie zostanie wysłane, dopóki tego nie zatwierdzisz.
