最終更新日：2026年9月23日
要約
PetMemoryの作品はすべて、お客様ご自身の
の写真をもとに、1匹のペットのために1点ずつ受注生産されています。再販売、再利用、在庫への返品はできません。また、
でのモデル撮影、手作業によるフェルト加工、塗装、彫刻といった制作工程は、
あなたのために特別に行われるものであり、復元することはできません。 そのため、お支払いが完了した後のオーダーメイド商品の代金は、
いかなる理由があっても返金できません。
その見返りとして、仕上がりに対するコントロール権が得られます。製品を出荷する前に、
完成品の写真をお見せし、ご希望に応じて修正を行います
—2回までの修正は無料で承ります。お客様が「これで満足だ」とおっしゃってくださって初めて、
のスタジオから作品をお送りいたします。
注文の処理の流れ
- ご注文とご入金をお済ませください。お客様からのご依頼は、当社の「
」キューに登録され、制作が開始されます。 - お客様からお送りいただいた写真や詳細情報をもとに、作品をお作りいたします。
- それを撮影して、写真をお送りします。そちらで
をよくご確認ください。 - 2回までの修正は無料です。もし何か不備があれば、
までご連絡ください。修正いたします。3回目以降の修正については、
にて、所要時間に応じて課金されるか、またはケースバイケースでご相談の上、料金を決定させていただきます。 - お客様にご承認いただいて初めて、発送いたします。お客様が「OK」とおっしゃるまでは、
の商品は一切梱包されません。
所要時間
作品をきちんと仕上げるには時間がかかります。作品の種類や受注状況にもよりますが、通常、ご注文をお受けしてから発送まで6～14週間ほどかかります。この期間に無駄な時間は一切含まれていません。すべての作品は手作業で彫刻、フェルト加工、塗装、あるいは彫刻が施されており、作業を急げば品質に悪影響が出てしまうためです。 ご注文をお受けした際にお届け予定日をお知らせいたします。完成品が待つ価値のあるものとなるのは、皆様の忍耐のおかげです。どうぞ何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
手数料を返金できない理由
完成したオーダーメイド作品は、お客様のペットの姿を忠実に再現したものであり、そのペットだけのものです。これは
棚に戻したり、他の人に販売したりできる商品ではなく、
に費やされた時間は取り戻すことはできません。すべてのオーダーメイド作品は順番待ちリストに登録されており、
ある作品の返金を行うことは、順番待ちをしている他の顧客への作業を奪うことになってしまいます。
だからこそ、私たちは生産開始前に細心の注意を払い、承認段階
を設けているのです。つまり、お客様には、ご自身で確認されていないものを承認するよう求められることは決してありません。
私たちがこれからもずっと続けていくこと
- 発送前に、鮮明な写真で作品をお見せし、
お客様がご満足いただけるまで修正いたします。最初の2回までの修正は無料ですが、3回目以降
の修正については、作業時間に応じて料金が発生します。 - 正当な不具合については対応いたします。商品が破損して届いた場合、写真と異なる場合（
）、または当社に過失があった場合は、当社が責任を持って
適切な対応（修理、作り直し、または返金）を行います。 - ご注文を受け付けてから後でがっかりさせてしまうよりは、
でお支払いいただく前に、お客様の写真が適していない場合は正直にお伝えいたします。 - 個別にお答えいたします。ご注文に関して不明な点やご質問がございましたら、
までご連絡ください。担当者がお答えいたします。
不具合および損傷
明らかな不具合については、当社が責任を負います。お客様のご責任ではありません。商品に破損があった場合（
）、または承認済みの写真と異なる状態でお届けされた場合は、
での配達日から14日以内に、お届けされた商品の写真を添えて当社までご連絡ください。当社の費用負担で、修理・作り直し、または返金（
）をさせていただきます。商品の確認が完了するまで、梱包材は保管しておいてください。
輸送中の破損は補償の対象となります。当社の配送には保険がかけられています。ただ一つお願いしたいのは、
まで速やかにご連絡いただくことです。そうしていただけば、適切な対応をさせていただきます。
ご注文の前に
お支払いが完了した後のご依頼のキャンセルはできませんので、ご注文の前に以下の点をご確認ください（
）：
- お送りいただく写真が、当社に加工依頼したい写真であることを確認してください。
サービス開始までは、アカウントからこれらの情報を追加・変更することができます。 - お選びいただいたサイズと形式が、ご希望のものかどうかをご確認ください。もし
ご不明な点がございましたら、まずは弊社までご連絡ください。後で
再検討することになるよりは、選びのお手伝いをさせていただきたいと考えております。 - 製作期間をご了承いただきありがとうございます。各商品ページには納期（
）が記載されており、ご注文を承った時点で正確な納期をお知らせいたします。
質問
ここに記載されている内容で不明な点がある場合、あるいは
で注文する前に注文内容についてご相談したい場合は、ぜひご連絡ください。すべてのメッセージには、私たち自身が直接お返事いたします。
