Dernière mise à jour : 22 septembre 2026
Les présentes conditions régissent votre utilisation de la boutique PetMemory ainsi que toute commande que vous passez par son intermédiaire. En passant commande, vous acceptez ces conditions. Veuillez lire attentivement les sections consacrées aux photos de référence et à la ressemblance : elles précisent ce que nous pouvons et ne pouvons pas garantir.
1. Qui sommes-nous ?
« PetMemory » est le nom commercial de cette boutique. Notre adresse de contact pour toute question relative à une commande est [email protected].
2. Ce que vous achetez
Vous commandez une œuvre d’art textile unique, réalisée à la main à partir de photographies que vous fournissez. Vous n’achetez pas un produit industriel, une reproduction ou une réplique. Chaque pièce est façonnée à la main à partir de laine et sera différente de toute photographie, de tout échantillon ou de toute commande antérieure.
3. Photographies de référence et ressemblance
- Nous travaillons à partir d’une photographie de référence principale et d’un angle convenu. Cet angle est défini dès le début de la réalisation et ne peut plus être modifié par la suite.
- Vous confirmez que vous disposez du droit d’utiliser les photographies que vous nous envoyez.
- Votre pièce est réalisée conformément aux photographies approuvées. Nous travaillons à partir de vos images de référence, nous vous envoyons des photos de l’œuvre achevée avant son expédition, et les deux premières séries de retouches sont gratuites. Vous validez le résultat avant que l’œuvre ne quitte l’atelier — consultez le guide photographique pour savoir comment nous fournir la meilleure référence possible.
- Si vos photos ne sont pas exploitables, nous vous en informerons et vous rembourserons intégralement avant de commencer le travail.
4. Prix, paiement et calendrier
- Le prix affiché lors du paiement correspond au prix de l’option que vous avez choisie. Nous vous le confirmons par écrit avec votre planning.
- Lorsque nous acceptons un acompte, la production ne débute qu’une fois le solde réglé.
- La fabrication prend entre six et quatorze semaines à compter de la date à laquelle nous acceptons votre commande. Ce délai est fixé en toute honnêteté et non par simple commodité : chaque pièce est réalisée à la main et ne peut être précipitée.
- Les délais d’attente et de fabrication sont des estimations fournies de bonne foi. Ils ne constituent pas une date de livraison garantie, sauf si nous avons confirmé une date précise par écrit.
5. L’étape de validation de votre part
Nous photographions la pièce finie et vous envoyons les photos. L’expédition n’a lieu qu’après votre validation ; rien n’est expédié avant celle-ci. Deux séries d’ajustements sont gratuites. À partir de la troisième étape, toute modification supplémentaire est facturée en fonction du temps qu’elle nécessite, ou convenue avec vous au cas par cas. Une modification du design — une pose différente, un format différent — constitue une nouvelle commande et fait l’objet d’un nouveau devis. Nous ne considérons pas l’absence de réponse comme un accord.
7. Vos photographies et nos images
Vous conservez les droits d’auteur sur les photos que vous nous envoyez. Vous nous autorisez à les utiliser uniquement dans le cadre de la réalisation de votre commande et pour communiquer avec vous à ce sujet. Nous ne publions pas les photos de nos clients ni les images des pièces finies sans vous avoir consulté au préalable, et nous les supprimons sur simple demande. Consultez la Politique de confidentialité.
Nous conservons les droits d’auteur sur nos propres photographies des œuvres achevées. Nous ne publierons une œuvre qu’après avoir obtenu votre autorisation.
8. Conditions d’utilisation
Vous vous engagez à ne pas revendre nos créations en les faisant passer pour vos propres œuvres, à ne pas utiliser nos photographies ou nos textes sans autorisation, et à ne pas passer de commande en utilisant des images pour lesquelles vous ne disposez pas des droits d’utilisation.
9. Responsabilité
Nous sommes responsables des préjudices que vous subissez et qui constituent une conséquence prévisible du non-respect de ces conditions de notre part ou d’un manquement à notre devoir de diligence raisonnable. Nous ne sommes pas responsables des préjudices imprévisibles, des préjudices causés par des informations inexactes que vous avez fournies, ni des préjudices indirects tels que le manque à gagner ou la perte d’une opportunité. Aucune disposition des présentes conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel résultant d’une négligence, ni en cas de fraude.
10. Modifications
Nous pouvons être amenés à mettre à jour les présentes conditions générales. La version applicable à votre commande est celle en vigueur à la date à laquelle vous l’avez passée, et nous conservons cette version dans nos archives.
11. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par la législation applicable au lieu d’établissement du vendeur, sans que cela ne vous prive de la protection offerte par les dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays de résidence.
Annulations et remboursements
Chaque pièce est réalisée sur commande pour un seul client et un seul animal de compagnie, et l’œuvre ne peut être récupérée ni revendue. Une fois le paiement effectué, votre commande entre en production et n’est pas remboursable. Avant l’expédition de votre pièce, nous vous envoyons des photos de celle-ci et nous effectuons gratuitement jusqu’à deux séries de modifications ; rien n’est expédié tant que vous ne l’avez pas validée. En cas de défaut avéré ou de dommage survenu pendant le transport, nous en assumons la responsabilité et nous nous engageons à réparer, refaire ou rembourser la pièce. L’intégralité de notre politique figure sur notre page « Retours et remboursements ».
