Dernière mise à jour : 22 septembre 2026
En bref
Chaque pièce PetMemory est fabriquée spécialement pour un animal, à partir des photographies d’un client. Elle ne peut être ni revendue ni réutilisée, c’est pourquoi une commande terminée ne peut pas être retournée si vous changez d’avis. Ce que nous garantissons, c’est que nous ne fabriquerons rien que vous n’ayez pas approuvé, et qu’un défaut réel est notre problème à résoudre.
Avant le début de la fabrication
- Nous examinons d’abord vos photos à la main. Si elles ne conviennent pas à la pièce que vous avez choisie, nous annulons la commande et vous remboursons intégralement, frais de livraison compris.
- Si nous ne pouvons pas respecter votre date, nous vous le dirons et vous rembourserons intégralement plutôt que d’accepter la commande.
- Annulation avant le début de la production : contactez-nous et nous annulerons et rembourserons, moins tout frais de traitement de paiement que nous ne pouvons pas récupérer. Votre place dans la file est libérée.
Une fois la fabrication commencée
La fabrication commence à la date que nous confirmons par écrit. À partir de ce moment, la laine et les heures du fabricant sont engagées pour votre pièce et la commande ne peut plus être annulée. C’est pourquoi nous confirmons avec vous la photo de référence, la pose et le calendrier avant l’ouverture de la place.
Votre étape d’approbation
Lorsque la pièce est terminée, nous la photographions et vous envoyons les images. Vous l’approuvez pour l’expédition ou demandez des ajustements. Les ajustements dans le cadre du design convenu sont inclus. Les demandes qui modifient le design — une pose différente, un animal différent, une taille différente — constituent une nouvelle commande et font l’objet d’un nouveau devis.
Nous ne considérons pas votre silence comme une approbation. Si nous n’avons pas de vos nouvelles, nous vous relancerons ; si nous ne parvenons toujours pas à vous joindre, nous conserverons la pièce et vous contacterons à nouveau avant de prendre toute autre mesure.
Si quelque chose ne va pas
- Arrivée endommagée : photographiez l’emballage et la pièce et contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison. Nous réparerons, referons ou rembourserons.
- Défaut de fabrication (un détail convenu que nous n’avons pas livré, une défaillance structurelle) : contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photographies. Nous y remédierons à nos frais.
- Dommages ou usure ultérieurs : nous pouvons généralement réparer une pièce. Contactez-nous pour un devis ; vous payez les frais de livraison dans les deux sens.
Remboursements
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Les processeurs de cartes prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables pour afficher le crédit. Si vous ne l’avez pas reçu après 15 jours ouvrables, contactez-nous et nous le relancerons avec vous.
Non couvert
- Changement d’avis après le début de la fabrication.
- Insatisfaction concernant une ressemblance qui reste dans les limites que nous avons décrites avant votre commande (la laine n’est pas de la fourrure ; les pelages brillants ne peuvent pas être reproduits ; la couleur varie d’un écran à l’autre ; les pièces plus petites retiennent moins de détails).
- Dommages résultant d’un usage contraire au guide d’entretien — ces pièces sont destinées à l’exposition, pas au jeu.
- Droits de douane ou taxes facturés par votre pays.
