Dernière mise à jour : 22 septembre 2026
Trois attentes distinctes
La plupart des déceptions dans le travail personnalisé vient du fait que trois délais différents sont présentés comme un seul chiffre. Nous les indiquons séparément et nous confirmons chacun par écrit avant que vous ne payiez.
- File d’attente — le temps avant que votre pièce n’arrive à l’atelier. Confirmé lorsque nous acceptons votre commande ; actuellement 2 à 3 semaines après l’approbation de vos photos.
- Fabrication — le temps passé à l’atelier pour le format choisi. Indiqué sur chaque page produit.
- Expédition — le transport après l’envoi. Voir ci-dessous.
Envoi et transport
- Livraison standard : généralement 10 à 15 jours ouvrés de transport après l’envoi.
- Livraison express : disponible pour certaines destinations au moment du paiement ; généralement sous 7 jours ouvrés après l’envoi.
- L’envoi n’a lieu qu’après votre approbation de la pièce terminée, donc un retard d’approbation décale la date d’envoi.
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon la destination et le poids. Le numéro de suivi est envoyé par e-mail lorsque le colis nous quitte.
Droits de douane, taxes et formalités douanières
Les droits d’importation, la TVA et les frais de douane sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de l’article ni dans les frais de livraison. Nous déclarons les colis avec exactitude et ne pouvons pas marquer une commande comme cadeau ni sous-évaluer sa valeur.
Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison et toute information douanière que vous nous communiquez sont correctes. Nous ne pouvons pas rembourser une commande qui ne peut pas être livrée ou qui est détruite parce que l’adresse ou les informations douanières étaient erronées.
Si un colis est en retard ou perdu
Les estimations de transport sont des estimations. Si le suivi n’a pas bougé pendant une période inhabituelle, contactez-nous et nous ouvrirons un dossier auprès du transporteur. Un colis confirmé perdu en transit est refabriqué ou remboursé à notre discrétion et à nos frais.
