Ayuda y políticas

Una foto clara, de frente y con buena luz es lo mínimo. Una vista de lado y cualquier foto que muestre marcas distintivas ayuda mucho. Las fotos antiguas, descoloridas o escaneadas están bien: envía lo que tengas y te diremos con sinceridad qué se puede reproducir.

Cada pieza se hace a mano, y el trabajo manual lleva tiempo. La elaboración suele ser de <strong>seis a catorce semanas</strong> desde el momento en que aceptamos tu encargo, y el envío luego añade de 10 a 15 días hábiles para el servicio estándar. Te damos tu fecha estimada cuando aceptamos el pedido y te mantenemos informado en cada etapa, para que siempre sepas en qué espera te encuentras.

Eso es precisamente para lo que sirve este trabajo, y por eso ves la pieza antes de que se envíe. Cada pieza se modela y se da forma a mano a partir de tus propias fotografías, te enviamos imágenes del resultado final, y dos rondas de cambios son gratis si algo no está bien. Nada sale del taller hasta que nos hayas dicho que estás contento con ello.

Antes de que empiece la elaboración, normalmente sí. Una vez que la pieza está en el banco de trabajo, el ángulo principal queda fijado, porque toda la forma se construye en torno a él. Avísanos pronto si no estás seguro de qué foto usar.

Sí. Fotografiamos la pieza terminada y te enviamos las imágenes, y <strong>dos rondas de cambios son gratis</strong>. A partir de la tercera ronda, los cambios adicionales se cobran según el tiempo que lleven, o se acuerdan contigo caso por caso. Nada se envía hasta que lo hayas aprobado. Un cambio de diseño —una pose diferente, una mascota diferente, un tamaño diferente— es un nuevo encargo y se vuelve a cotizar.

En muchos casos sí. Contáctanos antes de hacer el pedido y te confirmaremos el proceso actual y la dirección postal. El pelo se incorpora antes de empezar la elaboración, así que debe llegar primero.

El envío se calcula al finalizar la compra según el destino. Los aranceles de importación y los impuestos son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en el precio del artículo ni en el costo de envío.

Fotografía el embalaje y la pieza, y contáctanos de inmediato. Como cada pedido se hace especialmente para ti, las piezas personalizadas no se pueden devolver por cambio de opinión, pero un fallo real de producción o un daño durante el transporte es nuestro problema por resolver, no tuyo.