Senest opdateret: 22. september 2026
Disse vilkår gælder for din brug af PetMemory-butikken og for enhver bestilling, du afgiver gennem den. Ved at afgive en ordre accepterer du dem. Læs venligst afsnittene om referencefotografier og lighed grundigt — de beskriver, hvad vi kan og ikke kan love.
1. Hvem vi er
PetMemory er det handelsnavn, der bruges for denne butik. Vores kontaktadresse i enhver sag vedrørende en ordre er [email protected].
2. Hvad du køber
Du bestiller et håndlavet, unikt stykke tekstilkunst baseret på fotografier, du selv leverer. Du køber ikke et fabriksfremstillet produkt, et tryk eller en kopi. Hvert stykke formes i hånden af uld og vil afvige fra ethvert fotografi, enhver prøve eller tidligere bestilling.
3. Referencefotografier og lighed
- Vi arbejder ud fra ét hovedreferencefotografi og én aftalt vinkel. Denne vinkel er fastlåst, når arbejdet begynder, og kan ikke ændres bagefter.
- Du bekræfter, at du har ret til at bruge de fotografier, du sender os.
- Dit stykke laves efter de godkendte fotografier. Vi arbejder ud fra dine referencebilleder, vi sender dig fotografier af det færdige stykke, før det sendes, og de første to runder med ændringer er gratis. Du godkender resultatet, før det forlader værkstedet — se fotoguiden for at give os den bedst mulige reference.
- Hvis dine fotografier ikke kan bruges, siger vi det til dig og refunderer fuldt ud, før arbejdet begynder.
4. Pris, betaling og tidsplan
- Prisen, der vises ved betaling, er prisen for den valgte mulighed. Vi bekræfter den skriftligt sammen med din tidsplan.
- Hvor vi accepterer et depositum, begynder produktionen først, når restbeløbet er betalt.
- Fremstillingen tager seks til fjorten uger fra den dato, vi accepterer din bestilling. Intervallet er ærligt snarere end bekvemt: hvert stykke er håndlavet og kan ikke skyndes på.
- Kø- og fremstillingstider er skøn afgivet i god tro. De er ikke en garanteret leveringsdato, medmindre vi skriftligt har bekræftet en bestemt dato.
5. Dit godkendelsestrin
Vi fotograferer det færdige stykke og sender dig billederne. Forsendelsen følger efter din godkendelse, og intet sendes, før den foreligger. To runder med justeringer er gratis. Fra tredje runde og fremefter faktureres yderligere ændringer efter den tid, de tager, eller aftales fra sag til sag. En ændring af designet — en anden positur, et andet format — er en ny bestilling og prissættes på ny. Vi betragter ikke tavshed som godkendelse.
7. Dine fotografier og vores billeder
Du beholder ophavsretten til de fotografier, du sender. Du giver os tilladelse til kun at bruge dem til at udføre din bestilling og til at kommunikere med dig om den. Vi offentliggør ikke kundefotografier eller billeder af færdige stykker uden først at spørge dig, og vi sletter dem på anmodning. Se privatlivspolitikken.
Vi beholder ophavsretten til vores egne fotografier af færdigt arbejde. Vi offentliggør kun et stykke, efter du har givet tilladelse.
8. Acceptabel brug
Du accepterer ikke at videresælge vores stykker som dit eget arbejde, ikke at bruge vores fotografier eller tekst uden tilladelse og ikke at afgive en ordre ved hjælp af billeder, du ikke har ret til at bruge.
9. Ansvar
Vi er ansvarlige for tab, du lider, som er en forudsigelig følge af, at vi bryder disse vilkår eller undlader at udvise rimelig omhu. Vi er ikke ansvarlige for tab, der ikke er forudsigeligt, for tab forårsaget af unøjagtige oplysninger, du har givet, eller for indirekte tab som tab af fortjeneste eller muligheder. Intet i disse vilkår begrænser ansvar for død eller personskade forårsaget af uagtsomhed eller for svig.
10. Ændringer
Vi kan opdatere disse vilkår. Den version, der gjaldt for din ordre, er den, der var gældende på den dato, du afgav den, og vi opbevarer den version.
11. Lovvalg
Disse vilkår er underlagt lovgivningen på det sted, hvor sælgeren er etableret, uden at fratage dig beskyttelsen i den obligatoriske forbrugerlovgivning i dit bopælsland.
Annulleringer og refusioner
Hvert stykke laves på bestilling til én enkelt kunde og ét enkelt kæledyr, og arbejdet kan ikke genvindes eller videresælges. Når betalingen er gennemført, går din bestilling i produktion og kan ikke refunderes. Før dit stykke sendes, sender vi dig fotografier af det, og vi udfører op til to runder med ændringer gratis; intet sendes, før du har godkendt det. En reel fejl eller skade under transport er vores ansvar, og vi vil reparere, lave om eller refundere det. Den fulde politik findes på vores side om returnering og refusion.
