Senest opdateret: 22. september 2026
Tre forskellige ventetider
De fleste skuffelser i specialarbejde kommer af, at tre forskellige tidsforløb bliver beskrevet som ét tal. Vi oplyser dem hver for sig, og vi bekræfter hver af dem skriftligt, før du betaler.
- Kø — hvor lang tid, der går, før dit stykke kommer på bordet. Bekræftes, når vi accepterer din bestilling; i øjeblikket 2–3 uger efter vi har godkendt dine billeder.
- Fremstilling — tid på bordet til det valgte format: seks til fjorten uger, fordi hvert stykke formes, filtres, males eller graveres i hånden. Vist på hver produktside.
- Forsendelse — transport efter afsendelse. Se nedenfor.
Afsendelse og transport
- Standardforsendelse: typisk 10–15 hverdage i transport efter afsendelse.
- Ekspresforsendelse: tilgængelig til visse destinationer i kassen; typisk inden for 7 hverdage efter afsendelse.
- Afsendelse sker først, efter du har godkendt det færdige stykke, så en forsinket godkendelse udskyder afsendelsesdatoen.
Forsendelsesomkostninger beregnes i kassen ud fra destination og vægt. Sporingsnummer sendes på e-mail, når pakken forlader os.
Told, afgifter og toldvæsen
Importtold, moms og toldafgifter er modtagerens ansvar og er ikke inkluderet i varens pris eller forsendelsesomkostningerne. Vi angiver pakker korrekt og kan ikke markere en ordre som gave eller underdrive dens værdi.
Sørg for, at leveringsadressen og eventuelle toldoplysninger, du giver os, er korrekte. Vi kan ikke refundere en ordre, der ikke kan leveres eller ødelægges, fordi adressen eller toldoplysningerne var forkerte.
Hvis en pakke er forsinket eller bortkommet
Transportskøn er skøn. Hvis sporingen ikke har rykket sig i en usædvanlig periode, kontakt os, og vi åbner en sag hos transportøren. En pakke, der bekræftet er bortkommet under transport, laves om eller refunderes efter vores skøn og for vores regning.
Fremstillingstid
Alt, hvad vi laver, er lavet i hånden, og håndarbejde tager tid. Afsendelse sker typisk seks til fjorten uger efter, vi har accepteret din bestilling, afhængigt af stykket og køen. Vi giver dig en forventet dato, når vi accepterer ordren, og vi takker for din tålmodighed — det er det, der gør det færdige stykke værd at vente på.
Ændringer før afsendelse
Før dit stykke sendes, sender vi dig fotografier af det. To runder med ændringer er gratis; fra tredje runde og fremefter faktureres yderligere ændringer efter den tid, de tager, eller aftales fra sag til sag. Intet sendes, før du har godkendt det.
