Senast uppdaterad: 22 september 2026
Dessa villkor styr din användning av PetMemory-butiken och alla beställningar du gör genom den. Genom att lägga en beställning accepterar du dem. Läs avsnitten om referensfotografier och likhet noggrant — de beskriver vad vi kan och inte kan lova.
1. Vilka vi är
PetMemory är handelsnamnet som används för denna butik. Vår kontaktadress för alla frågor som rör en beställning är [email protected].
2. Vad du köper
Du beställer ett handgjort, unikt textilkonstverk baserat på fotografier du skickar in. Du köper inte en tillverkad produkt, en trycksak eller en kopia. Varje verk formas för hand av ull och kommer att skilja sig från alla fotografier, prover eller tidigare beställningar.
3. Referensfotografier och likhet
- Vi arbetar utifrån ett huvudreferensfotografi och en överenskommen vinkel. Den vinkeln är fast när tillverkningen börjar och kan inte ändras efteråt.
- Du bekräftar att du har rätt att använda de fotografier du skickar till oss.
- Ditt verk tillverkas enligt de godkända fotografierna. Vi arbetar utifrån dina referensbilder, vi skickar dig fotografier av det färdiga verket innan det skickas, och de två första omgångarna med ändringar är gratis. Du godkänner resultatet innan det lämnar studion — se fotoguiden för hur du ger oss bästa möjliga referens.
- Om dina fotografier inte är genomförbara säger vi till och återbetalar hela beloppet innan tillverkningen börjar.
4. Pris, betalning och tidsplan
- Priset som visas i kassan är priset för det alternativ du valt. Vi bekräftar det skriftligt med din tidsplan.
- Om vi accepterar en deposition börjar tillverkningen först när resterande belopp är betalt.
- Tillverkningen tar sex till fjorton veckor från det datum vi accepterar din beställning. Intervallet är ärligt snarare än bekvämt: varje verk är handgjort och kan inte skyndas på.
- Kö- och tillverkningstider är uppskattningar som ges i god tro. De är inte ett garanterat leveransdatum om vi inte har bekräftat ett specifikt datum skriftligt.
5. Ditt godkännandesteg
Vi fotograferar det färdiga verket och skickar bilderna till dig. Frakt sker efter ditt godkännande, och inget skickas innan dess. Två omgångar med justeringar är gratis. Från och med den tredje omgången debiteras ytterligare ändringar efter den tid de tar, eller överenskoms från fall till fall. En designändring — en annan pose, ett annat format — är en ny beställning och prissätts på nytt. Vi betraktar inte tystnad som godkännande.
7. Dina fotografier och våra bilder
Du behåller upphovsrätten till de fotografier du skickar. Du ger oss tillstånd att använda dem endast för att tillverka din beställning och för att kommunicera med dig om den. Vi publicerar inte kunders fotografier eller bilder av färdiga verk utan att fråga dig först, och vi raderar dem på begäran. Se Integritetspolicyn.
Vi behåller upphovsrätten till våra egna fotografier av färdigt arbete. Vi publicerar endast ett verk efter att du har gett tillstånd.
8. Tillåten användning
Du samtycker till att inte sälja vidare våra verk som ditt eget arbete, inte använda våra fotografier eller texter utan tillstånd, och inte lägga en beställning med bilder som du inte har rätt att använda.
9. Ansvar
Vi ansvarar för förlust du lider som är en förutsebar följd av att vi bryter mot dessa villkor eller underlåter att iaktta skälig aktsamhet. Vi ansvarar inte för förlust som inte är förutsebar, för förlust som orsakats av felaktig information du lämnat, eller för indirekta förluster som utebliven vinst eller utebliven möjlighet. Inget i dessa villkor begränsar ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vårdslöshet, eller för bedrägeri.
10. Ändringar
Vi kan uppdatera dessa villkor. Den version som gällde för din beställning är den som var i kraft det datum du lade den, och vi behåller den versionen i våra register.
11. Tillämplig lag
Dessa villkor styrs av de lagar som gäller på säljarens etableringsort, utan att beröva dig skyddet av tvingande konsumentlagstiftning i ditt hemland.
Avbokningar och återbetalningar
Varje verk tillverkas på beställning för en enda kund och ett enda husdjur, och arbetet kan inte återställas eller säljas vidare. När betalning har tagits emot går din beställning in i produktion och är inte återbetalningsbar. Innan ditt verk skickas skickar vi fotografier av det och vi gör upp till två omgångar med ändringar gratis; inget skickas förrän du har godkänt det. Ett verkligt fel, eller skada under transport, är vårt ansvar och vi reparerar, gör om eller återbetalar det. Den fullständiga policyn finns på vår sida för Returer och återbetalningar.
