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Ajuda e políticas
The questions we are asked most, and the rules we hold ourselves to. If something is not here, ask us directly.
Perguntas frequentes
No mínimo, uma fotografia nítida, de frente e com boa luz. Uma vista de lado e qualquer fotografia que mostre marcas distintivas ajudam muito. Fotografias antigas, desbotadas ou digitalizadas servem — envie o que tiver e diremos com honestidade o que pode ser reproduzido.
Cada peça é feita à mão, e o trabalho manual leva tempo. A produção demora normalmente <strong>seis a catorze semanas</strong> a partir do momento em que aceitamos a sua encomenda, e o envio acrescenta depois 10–15 dias úteis no serviço padrão. Indicamos-lhe a data prevista quando aceitamos a encomenda e mantemo-lo informado em cada etapa, para que saiba sempre em que espera está.
É precisamente para isso que serve este trabalho, e é por isso que vê a peça antes de ser enviada. Cada peça é modelada e moldada à mão a partir das suas fotografias, enviamos-lhe imagens do resultado final e duas rondas de alterações são gratuitas se algo não estiver bem. Nada sai do estúdio até nos dizer que está satisfeito.
Antes de começar a produção, normalmente sim. Assim que a peça vai para a bancada, o ângulo principal fica fixo, porque toda a forma é construída em torno dele. Diga-nos cedo se não tiver a certeza de que fotografia usar.
Sim. Fotografamos a peça acabada e enviamos-lhe as imagens, e <strong>duas rondas de alterações são gratuitas</strong>. A partir da terceira ronda, as alterações adicionais são cobradas pelo tempo que demoram, ou acordadas consigo caso a caso. Nada é enviado até dar a sua aprovação. Uma mudança de design — uma pose diferente, um animal diferente, um tamanho diferente — é uma nova encomenda e é orçamentada de novo.
Em muitos casos, sim. Contacte-nos antes de encomendar e confirmaremos o processo atual e o endereço para envio. O pelo é incorporado antes de começar a confeção, por isso tem de chegar primeiro.
O envio é calculado no momento da finalização da compra, consoante o destino. Os direitos de importação e os impostos são da responsabilidade do destinatário e não estão incluídos no preço do artigo nem nos custos de envio.
Fotografe a embalagem e a peça e contacte-nos de imediato. Como cada encomenda é feita especificamente para si, as peças personalizadas não podem ser devolvidas por mudança de ideias — mas um defeito de produção genuíno ou danos no transporte são um problema nosso para resolver, não seu.
Políticas
- Envio e entrega — serviços, prazos e taxas
- Devoluções e reembolsos — o que é reembolsável e quando
- Termos e condições
- Política de privacidade — incluindo como tratamos as suas fotografias
- Política de cookies
As suas fotografias
As fotografias que envia são usadas para fazer a sua encomenda e nada mais. Não publicamos trabalhos de clientes sem pedir autorização e nunca vendemos nem partilhamos as suas imagens. Se quiser que as suas fotografias e as imagens da peça finalizada sejam eliminadas após a entrega, basta pedir e faremos isso.
Ainda com dúvidas?
Escreva-nos com o número da sua encomenda, se tiver um. Respondemos pela ordem de receção, normalmente dentro de um a dois dias úteis.
Comece com a fotografia de que mais gosta.
Escolha um formato, carregue as suas fotografias e diga-nos o que é importante. Analisamos cada encomenda à mão antes de começar a confeção.
