Ostatnia aktualizacja: 22 września 2026
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu PetMemory oraz wszelkich zamówień składanych za jego pośrednictwem. Składając zamówienie, akceptujesz go. Przeczytaj uważnie sekcje dotyczące zdjęć referencyjnych i podobieństwa — opisują one, co możemy, a czego nie możemy obiecać.
1. Kim jesteśmy
PetMemory to nazwa handlowa używana dla tego sklepu. Nasz adres kontaktowy w każdej sprawie dotyczącej zamówienia to [email protected].
2. Co kupujesz
Zamawiasz ręcznie wykonaną, jednorazową pracę z zakresu sztuki tekstylnej na podstawie dostarczonych przez siebie zdjęć. Nie kupujesz produktu fabrycznego, wydruku ani repliki. Każda praca jest formowana ręcznie z wełny i będzie się różnić od dowolnego zdjęcia, próbki czy wcześniejszego zamówienia.
3. Zdjęcia referencyjne i podobieństwo
- Pracujemy na podstawie jednego głównego zdjęcia referencyjnego i jednego uzgodnionego ujęcia. To ujęcie jest ustalone z chwilą rozpoczęcia pracy i nie można go później zmienić.
- Potwierdzasz, że masz prawo do korzystania ze zdjęć, które nam przesyłasz.
- Twoja praca jest wykonywana na podstawie zatwierdzonych zdjęć. Pracujemy na podstawie Twoich zdjęć referencyjnych, przed wysyłką przesyłamy Ci zdjęcia gotowej pracy, a pierwsze dwie rundy zmian są bezpłatne. Zatwierdzasz efekt, zanim opuści pracownię — zobacz przewodnik po zdjęciach, aby dowiedzieć się, jak przekazać nam jak najlepszy materiał referencyjny.
- Jeśli Twoje zdjęcia nie nadają się do pracy, powiemy Ci o tym i zwrócimy pełną kwotę, zanim rozpoczniemy pracę.
4. Cena, płatność i harmonogram
- Cena widoczna przy składaniu zamówienia to cena wybranej przez Ciebie opcji. Potwierdzamy ją pisemnie wraz z harmonogramem.
- Jeśli przyjmujemy zadatek, produkcja rozpoczyna się dopiero po uregulowaniu pozostałej kwoty.
- Wykonanie zajmuje od sześciu do czternastu tygodni od dnia przyjęcia zamówienia. Ten przedział jest szczery, a nie wygodny: każda praca jest wykonywana ręcznie i nie da się jej przyspieszyć.
- Czas oczekiwania i wykonania to szacunki podane w dobrej wierze. Nie stanowią gwarantowanej daty dostawy, chyba że potwierdziliśmy konkretną datę na piśmie.
5. Etap Twojej akceptacji
Fotografujemy gotową pracę i przesyłamy Ci zdjęcia. Wysyłka następuje po Twojej akceptacji i nic nie jest wysyłane wcześniej. Dwie rundy poprawek są bezpłatne. Od trzeciej rundy kolejne zmiany są rozliczane według czasu, jaki zajmują, albo ustalane indywidualnie. Zmiana projektu — inna poza, inny format — to nowe zamówienie i nowa wycena. Braku odpowiedzi nie traktujemy jako akceptacji.
7. Twoje zdjęcia i nasze zdjęcia
Zachowujesz prawa autorskie do przesyłanych zdjęć. Udzielasz nam zgody na korzystanie z nich wyłącznie w celu wykonania Twojego zamówienia i komunikacji z Tobą na jego temat. Nie publikujemy zdjęć klientów ani zdjęć gotowych prac bez uprzedniego pytania, a na życzenie je usuwamy. Zobacz Politykę prywatności.
Zachowujemy prawa autorskie do własnych zdjęć gotowych prac. Publikujemy pracę tylko po uzyskaniu Twojej zgody.
8. Dozwolone korzystanie
Zobowiązujesz się nie odsprzedawać naszych prac jako własnych, nie używać naszych zdjęć ani tekstów bez zgody oraz nie składać zamówienia z użyciem zdjęć, do których nie masz prawa.
9. Odpowiedzialność
Odpowiadamy za szkody, które poniesiesz, a które są przewidywalnym skutkiem naruszenia przez nas niniejszego regulaminu lub braku należytej staranności. Nie odpowiadamy za szkody nieprzewidywalne, za szkody wynikające z niedokładnych informacji przekazanych przez Ciebie ani za szkody pośrednie, takie jak utrata zysku lub szansy. Żadne postanowienie niniejszego regulaminu nie ogranicza odpowiedzialności za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane niedbalością ani za oszustwo.
10. Zmiany
Możemy aktualizować niniejszy regulamin. Wersją obowiązującą dla Twojego zamówienia jest ta, która obowiązywała w dniu jego złożenia, i tę wersję przechowujemy.
11. Prawo właściwe
Niniejszy regulamin podlega prawu właściwemu dla miejsca siedziby sprzedawcy, bez pozbawiania Cię ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego kraju Twojego miejsca zamieszkania.
Anulowanie i zwroty
Każda praca jest wykonywana na zamówienie dla jednego klienta i jednego zwierzaka, a wykonanej pracy nie można odzyskać ani odsprzedać. Po przyjęciu płatności Twoje zamówienie wchodzi do produkcji i nie podlega zwrotowi. Przed wysyłką pracy przesyłamy Ci jej zdjęcia i wykonujemy bezpłatnie do dwóch rund zmian; nic nie jest wysyłane, dopóki nie zaakceptujesz efektu. Rzeczywista wada lub uszkodzenie w transporcie to nasza odpowiedzialność — naprawimy, wykonamy ponownie lub zwrócimy pieniądze. Pełna polityka znajduje się na naszej stronie Zwroty i reklamacje.
