Ostatnia aktualizacja: 23 września 2026
W skrócie
Każdy przedmiot PetMemory powstaje na zamówienie dla jednego zwierzaka, na podstawie zdjęć przesłanych przez jednego klienta. Nie można go odsprzedać, wykorzystać ponownie ani przywrócić do stanu magazynowego, a praca — modelowanie, filcowanie ręczne, malowanie, grawerowanie — jest wykonywana specjalnie dla Ciebie i nie da się jej cofnąć. Z tego powodu zamówienie nie podlega zwrotowi po przyjęciu płatności.
W zamian otrzymujesz kontrolę nad efektem. Zanim cokolwiek zostanie wysłane, pokazujemy Ci gotowy przedmiot na zdjęciach i zmieniamy wszystko, co chcesz zmienić — dwie rundy poprawek są bezpłatne. Twój przedmiot opuszcza pracownię dopiero wtedy, gdy powiesz nam, że jesteś z niego zadowolony.
Jak przebiega zamówienie
- Składasz zamówienie i płacisz. Twoje zamówienie trafia do naszej kolejki i rozpoczyna się produkcja.
- Wykonujemy Twój przedmiot na podstawie przesłanych zdjęć i szczegółów.
- Fotografujemy go i wysyłamy Ci zdjęcia. Dokładnie go oglądasz.
- Dwie rundy zmian, bezpłatnie. Jeśli coś jest nie tak, powiedz nam, a my to poprawimy. Od trzeciej rundy kolejne zmiany są rozliczane według czasu, jaki zajmują, lub ustalane indywidualnie.
- Akceptujesz go i dopiero wtedy wysyłamy. Nic nie zostaje zapakowane, dopóki nie powiesz „tak”.
Ile to trwa
Wykonanie przedmiotu porządnie wymaga czasu. W zależności od formatu i kolejki wysyłka następuje zwykle od sześciu do czternastu tygodni od momentu przyjęcia zamówienia. To nie jest sztuczne wydłużanie: każdy przedmiot jest rzeźbiony, filcowany, malowany lub grawerowany ręcznie, a pracy nie da się przyspieszyć, żeby tego nie było widać. Przewidywany termin podajemy przy przyjęciu zamówienia i z góry dziękujemy za cierpliwość — to ona sprawia, że gotowy przedmiot jest wart czekania.
Dlaczego nie możemy zwrócić zamówienia
Gotowe zamówienie nosi podobiznę Twojego zwierzaka i tylko Twojego zwierzaka. To nie jest produkt, który możemy odłożyć na półkę lub sprzedać komuś innemu, a godzin, które w niego włożono, nie da się cofnąć. Każde zamówienie zajmuje miejsce w kolejce, więc jego zwrot odbiera pracę klientowi, który czeka.
Dlatego jesteśmy ostrożni przed rozpoczęciem produkcji i dlatego istnieje etap akceptacji: nigdy nie musisz przyjąć czegoś, czego nie widziałeś.
Co zawsze zrobimy
- Pokażemy Ci przedmiot przed wysyłką, na wyraźnych zdjęciach, i będziemy go zmieniać, aż będziesz zadowolony. Pierwsze dwie rundy są bezpłatne; od trzeciej rundy kolejne zmiany są rozliczane według czasu, jaki zajmują.
- Naprawimy prawdziwą wadę. Jeśli przedmiot dotrze uszkodzony, jeśli nie będzie tym, co pokazywały zdjęcia, albo jeśli popełniliśmy błąd, to nasza odpowiedzialność, żeby to naprawić — naprawa, wykonanie od nowa lub zwrot, w zależności od sytuacji.
- Powiemy Ci szczerze, jeśli Twoje zdjęcia się nie nadają, zanim zapłacisz, zamiast przyjąć zamówienie i rozczarować Cię później.
- Odpowiemy Ci osobiście. Jeśli coś w zamówieniu jest niejasne, napisz do nas, a odpowie Ci człowiek.
Wady i uszkodzenia
Prawdziwa wada to nasza odpowiedzialność, nie Twoja. Jeśli przedmiot dotrze uszkodzony lub nie będzie taki, jak na zatwierdzonych zdjęciach, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od dostawy, przesyłając zdjęcia tego, co dotarło. Naprawimy go lub wykonamy od nowa albo zwrócimy pieniądze, na nasz koszt. Prosimy zachować opakowanie, dopóki przedmiot nie zostanie sprawdzony.
Uszkodzenie w transporcie jest objęte ochroną — nasza przesyłka jest ubezpieczona. Prosimy tylko, żebyś powiadomił nas szybko, abyśmy mogli działać.
Zanim złożysz zamówienie
Ponieważ zamówienia nie można anulować po przyjęciu płatności, przed złożeniem zamówienia upewnij się, że:
- Zdjęcia, które wysyłasz, są tymi, na podstawie których mamy pracować. Możesz je dodać lub zmienić ze swojego konta, dopóki nie zaczniemy.
- Wybrany rozmiar i format są tym, czego chcesz. Jeśli nie jesteś pewien, napisz do nas najpierw — wolimy pomóc Ci wybrać, niż żebyś miał później zmieniać zdanie.
- Uwzględniłeś czas wykonania. Każda strona produktu podaje swój czas realizacji, a dokładny termin potwierdzamy przy przyjęciu zamówienia.
Pytania
Jeśli coś tutaj jest niejasne albo chcesz po prostu omówić zamówienie przed jego złożeniem, napisz do nas. Odpowiadamy na każdą wiadomość osobiście.
