Laatst bijgewerkt: 22 september 2026
Deze voorwaarden regelen uw gebruik van de PetMemory-winkel en elke opdracht die u via de winkel plaatst. Door een bestelling te plaatsen, accepteert u ze. Lees de secties over referentiefoto’s en gelijkenis zorgvuldig — ze beschrijven wat we wel en niet kunnen beloven.
1. Wie we zijn
PetMemory is de handelsnaam die voor deze winkel wordt gebruikt. Ons contactadres voor elke kwestie met betrekking tot een bestelling is [email protected].
2. Wat u koopt
U geeft opdracht voor een handgemaakt, uniek stuk textielkunst op basis van foto’s die u aanlevert. U koopt geen gefabriceerd product, geen print en geen replica. Elk stuk wordt met de hand uit wol gevormd en zal verschillen van elke foto, elk voorbeeld of elke eerdere opdracht.
3. Referentiefoto’s en gelijkenis
- We werken vanaf één hoofdfoto en één afgesproken hoek. Die hoek ligt vast zodra we met maken beginnen en kan daarna niet meer worden gewijzigd.
- U bevestigt dat u het recht hebt om de foto’s die u ons stuurt te gebruiken.
- Uw stuk wordt gemaakt volgens de goedgekeurde foto’s. We werken vanaf uw referentiebeelden, we sturen u foto’s van het afgewerkte stuk voordat het wordt verzonden, en de eerste twee rondes wijzigingen zijn gratis. U keurt het resultaat goed voordat het de studio verlaat — zie de fotogids voor hoe u ons de best mogelijke referentie geeft.
- Als uw foto’s niet werkbaar zijn, laten we het u weten en betalen we het volledige bedrag terug voordat we met maken beginnen.
4. Prijs, betaling en planning
- De prijs die bij het afrekenen wordt getoond, is de prijs voor de optie die u hebt gekozen. We bevestigen deze schriftelijk samen met uw planning.
- Waar we een aanbetaling accepteren, begint de productie pas nadat het restbedrag is voldaan.
- Het maken duurt zes tot veertien weken vanaf de datum waarop we uw opdracht accepteren. De bandbreedte is eerlijk in plaats van gemakkelijk: elk stuk wordt met de hand gemaakt en kan niet worden gehaast.
- Wachtrij- en maaktijden zijn schattingen die te goeder trouw worden gegeven. Het is geen gegarandeerde leverdatum, tenzij we een specifieke datum schriftelijk hebben bevestigd.
5. Uw goedkeuringsstap
We fotograferen het afgewerkte stuk en sturen u de afbeeldingen. Verzending volgt na uw goedkeuring, en er wordt niets verzonden voordat deze is gegeven. Twee rondes aanpassingen zijn gratis. Vanaf de derde ronde worden verdere wijzigingen in rekening gebracht op basis van de tijd die ze kosten, of per geval met u afgesproken. Een ontwerpwijziging — een andere pose, een ander formaat — is een nieuwe opdracht en wordt opnieuw geoffreerd. Stilte beschouwen we niet als goedkeuring.
7. Uw foto’s en onze afbeeldingen
U behoudt het auteursrecht op de foto’s die u stuurt. U geeft ons toestemming om ze alleen te gebruiken voor het maken van uw opdracht en om met u daarover te communiceren. We publiceren geen klantfoto’s of afbeeldingen van afgewerkte stukken zonder het u eerst te vragen, en we verwijderen ze op verzoek. Zie het Privacybeleid.
Wij behouden het auteursrecht op onze eigen foto’s van afgewerkt werk. We publiceren een stuk alleen nadat u toestemming hebt gegeven.
8. Aanvaardbaar gebruik
U stemt ermee in onze stukken niet door te verkopen als uw eigen werk, onze foto’s of tekst niet zonder toestemming te gebruiken, en geen bestelling te plaatsen met afbeeldingen die u niet het recht hebt te gebruiken.
9. Aansprakelijkheid
Wij zijn verantwoordelijk voor verlies dat u lijdt als een voorzienbaar gevolg van het schenden van deze voorwaarden of het nalaten redelijke zorg te betrachten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies dat niet voorzienbaar is, voor verlies veroorzaakt door onjuiste informatie die u hebt verstrekt, of voor indirecte verliezen zoals winst- of omzetderving. Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel door nalatigheid, of voor fraude.
10. Wijzigingen
We kunnen deze voorwaarden bijwerken. De versie die op uw bestelling van toepassing was, is de versie die gold op de datum waarop u de bestelling plaatste, en we bewaren die versie.
11. Toepasselijk recht
Deze voorwaarden worden beheerst door de wetgeving die van toepassing is op de plaats van vestiging van de verkoper, zonder u de bescherming te ontnemen van het dwingende consumentenrecht van uw land van verblijf.
Annuleringen en terugbetalingen
Elk stuk wordt op bestelling gemaakt voor één klant en één huisdier, en het werk kan niet worden teruggehaald of doorverkocht. Zodra betaling is ontvangen, gaat uw opdracht in productie en is deze niet terugbetaalbaar. Voordat uw stuk wordt verzonden, sturen we u foto’s ervan en voeren we maximaal twee rondes wijzigingen gratis uit; er wordt niets verzonden voordat u het hebt goedgekeurd. Een echt gebrek, of schade tijdens transport, is onze verantwoordelijkheid en we zullen het repareren, opnieuw maken of terugbetalen. Het volledige beleid staat op onze pagina Retourneren & Terugbetalingen.
