Laatst bijgewerkt: 22 september 2026
Drie aparte wachttijden
De meeste teleurstelling bij maatwerk komt doordat drie verschillende klokken als één getal worden beschreven. Wij noemen ze apart, en we bevestigen elk ervan schriftelijk voordat je betaalt.
- Wachtrij — hoe lang het duurt voordat jouw stuk aan de werkbank komt. Bevestigd wanneer we je opdracht aannemen; momenteel 2–3 weken nadat we je foto’s hebben goedgekeurd.
- Maken — tijd aan de werkbank voor het door jou gekozen formaat: zes tot veertien weken, omdat elk stuk met de hand wordt gebeeldhouwd, gevilt, geschilderd of gegraveerd. Vermeld op elke productpagina.
- Verzending — transport na verzending. Zie hieronder.
Verzending en transport
- Standaardverzending: doorgaans 10–15 werkdagen onderweg na verzending.
- Versnelde verzending: beschikbaar voor sommige bestemmingen bij het afrekenen; doorgaans binnen 7 werkdagen na verzending.
- Verzending vindt pas plaats nadat je het voltooide stuk hebt goedgekeurd, dus een vertraging in de goedkeuring verschuift de verzenddatum.
De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van bestemming en gewicht. Tracking wordt per e-mail verzonden wanneer het pakket bij ons vertrekt.
Douanerechten, belastingen en invoerrechten
Invoerrechten, btw en douanekosten zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger en zijn niet inbegrepen in de prijs van het item of de verzendkosten. We declareren pakketten nauwkeurig en kunnen een bestelling niet als cadeau aanmerken of de waarde ervan te laag opgeven.
Zorg ervoor dat het afleveradres en alle douane-informatie die je ons geeft correct zijn. We kunnen een bestelling niet terugbetalen die onbestelbaar is of vernietigd wordt omdat het adres of de douanegegevens onjuist waren.
Als een pakket te laat is of verloren raakt
Transportschattingen zijn schattingen. Als de tracking gedurende een ongebruikelijke periode niet is bijgewerkt, neem dan contact met ons op en we openen een zaak bij de vervoerder. Een pakket dat bevestigd verloren is gegaan tijdens het transport wordt opnieuw gemaakt of terugbetaald, naar onze keuze en op onze kosten.
Productietijd
Alles wat we maken is met de hand gemaakt, en handwerk kost tijd. Verzending vindt doorgaans zes tot veertien weken plaats nadat we je opdracht hebben aangenomen, afhankelijk van het stuk en de wachtrij. We geven je een verwachte datum wanneer we de bestelling aannemen, en we danken je voor je geduld — dat is wat het voltooide stuk het wachten waard maakt.
Wijzigingen vóór verzending
Voordat je stuk wordt verzonden, sturen we je foto’s ervan. Twee rondes van wijzigingen zijn gratis; vanaf de derde ronde worden verdere wijzigingen in rekening gebracht op basis van de tijd die ze kosten of per geval met je afgesproken. Niets wordt verzonden voordat je het hebt goedgekeurd.
