최종 업데이트: 2026년 9월 23일
요약
모든 PetMemory 제품은 고객님이 직접 제공하신
사진 자료를 바탕으로, 한 마리의 반려동물을 위해 주문 제작됩니다. 이 제품은 재판매, 재사용 또는 재고로 반품할 수 없으며,
모델링, 수작업 펠트 제작, 채색, 각인 등 모든 제작 과정은
고객님을 위해 특별히 진행되는 작업이므로 복원할 수 없습니다. 이러한 이유로, 결제가 완료된 후에는 커미션 주문
에 대한 환불이 불가능합니다.
그 대가로 고객님께는 결과물에 대한 결정권이 주어집니다. 제품이 출고되기 전에
에서 완성된 작품의 사진을 보여드리며, 고객님께서 수정하고 싶으신 부분은 무엇이든
— 무료로 두 차례까지 수정해 드립니다. 고객님께서 작품에 만족하신다고 알려주셔야만
스튜디오에서 작품이 출고됩니다.
주문의 처리 과정
- 주문을 하고 결제를 완료하시면, 귀하의 의뢰가 ‘
’ 대기열에 등록되고 제작이 시작됩니다. - 고객님께서 보내주신 사진과 세부 정보를 바탕으로 작품을 제작해 드립니다.
- 저희가 사진을 찍어서 보내드리면, 고객님께서
에서 꼼꼼히 확인해 주시면 됩니다. - 두 차례의 수정은 무료로 제공됩니다. 문제가 있는 부분이 있다면
으로 알려주시면 수정해 드리겠습니다. 세 번째 수정부터는 소요 시간에 따라 요금이 부과되거나(
), 사안에 따라 고객님과 협의하여 결정됩니다. - 고객님께서 승인해 주셔야만 발송이 진행됩니다. 고객님께서 ‘예’라고 말씀해 주시기 전까지는 어떤 상품도
에 포장되지 않습니다.
얼마나 걸리나요?
작품을 제대로 완성하는 데는 시간이 걸립니다. 작품의 형식과 작업 대기 상황에 따라, 의뢰를 수락한 시점부터 발송까지 보통 6주에서 14주가 소요 됩니다. 이 기간은 결코 시간을 부풀린 것이 아닙니다. 모든 작품은 손으로 직접 조각하고, 펠트 가공하고, 채색하거나 조각하기 때문에, 서두르면 작품의 완성도에 영향을 미칠 수밖에 없습니다. 주문을 수락할 때 예상 완료일을 안내해 드리며, 고객님의 너른 양해에 미리 감사드립니다. 바로 그 인내심 덕분에 완성된 작품은 기다릴 만한 가치가 있게 됩니다.
수수료를 환불해 드릴 수 없는 이유
완성된 의뢰 작품에는 고객님의 반려동물만의 모습이 담겨 있습니다. 이 작품은
선반에 다시 올려두거나 다른 사람에게 판매할 수 있는 상품이 아니며,
이 작품에 쏟아부은 시간은 되돌릴 수 없습니다. 모든 의뢰는 대기 순서에 따라 처리되므로,
한 건의 환불 처리는 기다리고 있는 다른 고객의 작업을 빼앗는 결과를 초래합니다.
이것이 바로 우리가 생산에 들어가기 전에 신중을 기하는 이유이며, 승인 단계
가 존재하는 이유입니다. 여러분은 본 적도 없는 것을 승인하라는 요청을 절대 받지 않습니다.
우리가 언제나 할 일
- 배송 전 명확한 사진을 통해 작품을 보여드리며,
고객님이 만족하실 때까지 수정을 해드립니다. 처음 두 번의 수정은 무료이며, 세 번째
수정부터는 소요 시간에 따라 추가 비용이 청구됩니다. - 정당한 결함은 당사에서 해결해 드립니다. 상품이 파손된 상태로 도착했거나, 사진과
다르게 보이거나, 당사의 실수로 인한 문제인 경우, 당사가
적절한 조치(수리, 재생산 또는 환불)를 통해 이를 바로잡겠습니다. - 주문을 받고 나중에 고객님을 실망시키는 것보다는,
에서 결제하시기 전에 사진이 적합하지 않을 경우 솔직하게 말씀드리겠습니다. - 직접 답변해 드리겠습니다. 주문과 관련하여
에 명시된 내용 중 불분명한 점이 있다면, 저희에게 문의해 주시면 담당자가 답변해 드리겠습니다.
결함 및 손상
명백한 결함은 당사의 책임이지, 고객님의 책임이 아닙니다. 상품이 파손된 상태로 도착했거나(
), 승인된 사진과 다르게 도착한 경우,
배송일로부터 14일 이내에 도착한 상품의 사진을 첨부하여 당사에 연락해 주십시오. 당사에서 비용을 부담하여 수리, 재제작 또는 환불(
)해 드리겠습니다. 상품 검수가 완료될 때까지 포장재를 보관해 주시기 바랍니다.
운송 중 발생한 손상은 보상 대상입니다. 당사의 배송에는 보험이 적용됩니다. 단,
으로 신속히 알려주시기만 하면 당사에서 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
주문하기 전에
결제가 완료된 후에는 의뢰를 취소할 수 없으므로, 주문하기 전에 다음 사항
을 반드시 확인해 주시기 바랍니다:
- 보내주신 사진들이 바로 저희가 작업에 활용할 사진들임을 확인해 주시기 바랍니다.
프로그램이 시작되기 전까지는 계정에서 해당 정보를 추가하거나 수정할 수 있습니다. - 선택하신 크기와 형식이 정말 원하시는 것인지 확인해 주세요.
만약 확신이 서지 않으시면 먼저 저희에게 메시지를 보내주세요. 나중에
다시 고민하게 되는 것보다, 선택하시는 데 도움을 드리는 편이 훨씬 낫습니다. - 제작 기간을 여유 있게 잡아주셔서 감사합니다. 각 상품 페이지에는 예상 제작 기간(
)이 명시되어 있으며, 주문이 접수되면 정확한 날짜를 확인해 드립니다.
질문
이 내용 중 이해가 잘 안 되는 부분이 있거나,
에서 주문하기 전에 주문 내용에 대해 상담하고 싶으시면 저희에게 연락해 주세요. 모든 메시지에 저희가 직접 답변해 드립니다.
