반품 및 환불

최종 수정일: 2026년 9월 22일

간단히 말하면

PetMemory의 모든 작품은 한 마리의 반려동물을 위해, 한 고객의 사진으로 만들어집니다. 다시 팔거나 재사용할 수 없기 때문에, 마음이 바뀌었다는 이유로 완성된 주문 작품을 반품하실 수는 없습니다. 다만 저희가 보장하는 것은, 고객님이 동의하지 않은 것을 만들지 않으며, 명백한 결함은 저희가 고쳐야 할 문제라는 점입니다.

제작 시작 전

• 먼저 사진을 직접 검토합니다. 선택하신 작품에 사용하기 어려운 사진이라면 주문을 취소하고 배송비를 포함해 전액 환불해 드립니다.
• 희망하시는 날짜를 맞출 수 없다면 그렇게 말씀드리고 주문을 받는 대신 전액 환불해 드립니다.
• 제작 시작 전 취소: 연락 주시면 취소하고 환불해 드립니다. 다만 저희가 돌려받을 수 없는 결제 처리 수수료는 제외됩니다. 대기 순번은 반환됩니다.

제작이 시작된 후

제작은 저희가 서면으로 확정해 드린 날짜에 시작됩니다. 그 시점부터 양모와 제작자의 시간이 고객님의 작품에 투입되므로 주문을 더 이상 취소할 수 없습니다. 그래서 순번이 열리기 전에 참고 사진, 자세, 일정을 고객님과 확인합니다.

확인 단계

작품이 완성되면 사진을 찍어 보내드립니다. 고객님은 배송을 위해 승인하시거나 수정을 요청하십니다. 합의된 디자인 범위 안의 수정은 포함됩니다. 디자인을 바꾸는 요청 — 다른 자세, 다른 반려동물, 다른 크기 — 은 새로운 주문이며 다시 견적을 드립니다.

답이 없다고 해서 승인으로 간주하지 않습니다. 연락이 닿지 않으면 다시 연락드리고, 그래도 닿지 않으면 작품을 보관한 뒤 다음 단계를 진행하기 전에 다시 연락드립니다.

문제가 있을 경우

• 파손된 채 도착: 포장과 작품을 촬영하시고 배송 후 7일 이내에 연락 주세요. 수리, 재제작 또는 환불해 드립니다.
• 제작 결함(합의했으나 반영되지 않은 부분, 구조적 결함): 배송 후 7일 이내에 사진과 함께 연락 주세요. 저희 비용으로 바로잡아 드립니다.
• 이후의 파손이나 마모: 대개 수리가 가능합니다. 견적을 위해 연락 주세요. 왕복 배송비는 고객님이 부담하십니다.

환불

승인된 환불은 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 카드사에서 환불 금액이 표시되기까지 보통 영업일 기준 5–10일이 걸립니다. 영업일 기준 15일이 지나도 받지 못하셨다면 연락 주시면 함께 확인해 드립니다.

해당하지 않는 경우

• 제작이 시작된 후의 단순 변심.
• 주문 전에 안내해 드린 한계 범위 안의 유사도에 대한 불만족(양모는 털이 아닙니다. 윤기 나는 털은 재현할 수 없습니다. 화면마다 색이 다르게 보입니다. 작은 작품일수록 세부 묘사가 적습니다).
• 관리 안내에 어긋난 사용으로 인한 파손 — 이 작품들은 진열용이며 가지고 노는 용도가 아닙니다.
• 고객님 국가에서 부과하는 수입 관세나 세금.