Dernière mise à jour : 23 septembre 2026
La version courte
Chaque pièce PetMemory est réalisée sur commande pour un seul animal de compagnie, à partir des photos prises par le client lui-même
. Elle ne peut être revendue, réutilisée ni remise en stock, et le travail — l’
, le modelage, le feutrage à la main, la peinture, la gravure — est effectué spécialement pour
vous et ne peut être récupéré. C’est pourquoi une commande sur mesure n’est pas
remboursable une fois le paiement effectué.
En contrepartie, vous bénéficiez d’un contrôle total sur le résultat. Avant toute expédition, nous vous présentons
des photos de l’œuvre achevée et nous apportons toutes les modifications que vous souhaitez
— deux séries de retouches vous sont offertes gratuitement. Votre œuvre ne quitte l’atelier
qu’une fois que vous nous avez confirmé que vous en êtes satisfait.
Déroulement d’une commande
- Vous passez la commande et effectuez le paiement. Votre commande est intégrée à notre file d’attente «
» et la production commence. - Nous réalisons votre œuvre à partir des photos et des précisions que vous nous avez envoyées.
- Nous le photographions et nous vous envoyons les photos. Vous l’examinez attentivement
. - Deux séries de modifications sont gratuites. Si quelque chose ne vous convient pas, veuillez nous en faire part à l’adresse
et nous y remédierons. À partir de la troisième série, les modifications supplémentaires seront facturées en fonction du temps qu’elles nécessitent, à l’adresse
, ou selon un accord conclu avec vous au cas par cas. - Ce n’est qu’après votre validation que nous procédons à l’expédition. Rien n’est emballé
tant que vous n’avez pas donné votre accord.
Combien de temps cela prend-il ?
La réalisation d’une œuvre dans les règles de l’art prend du temps. En fonction du format et du carnet de commandes, le délai d’expédition est généralement compris entre six et quatorze semaines à compter de la date à laquelle nous acceptons votre commande. Ce délai n’est en aucun cas artificiel : chaque pièce est sculptée, feutrée, peinte ou gravée à la main, et ce travail ne peut être précipité sans que cela se voie. Nous vous communiquons la date prévue lors de l’acceptation de votre commande, et nous vous remercions d’avance pour votre patience — c’est ce qui fait que l’œuvre finie vaut la peine d’être attendue.
Pourquoi nous ne pouvons pas rembourser une commission
Une commande terminée représente votre animal de compagnie, et uniquement votre animal de compagnie. Il s’agit d’
et non d’un produit que nous pouvons remettre en rayon ou vendre à quelqu’un d’autre, et les heures de travail
qui y ont été consacrées ne peuvent être annulées. Chaque commande occupe une place dans la file d’attente, ce qui
signifie que le remboursement d’une commande prive un client en attente du travail qui lui est destiné.
C’est pourquoi nous faisons preuve de prudence avant le début de la production, et c’est pourquoi l’étape de validation
existe : on ne vous demande jamais d’accepter quelque chose que vous n’avez pas vu.
Ce que nous ferons toujours
- Nous vous montrerons le produit avant son expédition, à l’aide de photos claires, et
vous pourrez le modifier jusqu’à ce que vous soyez satisfait. Les deux premières séries de modifications sont gratuites ; à partir de la troisième
, les modifications supplémentaires seront facturées en fonction du temps qu’elles nécessitent. - Remédiez à un véritable défaut. Si un article vous parvient endommagé, s’il ne correspond pas
à ce que montraient les photos, ou si nous avons commis une erreur, il nous appartient d’y remédier
— par une réparation, une nouvelle fabrication ou un remboursement, selon le cas. - Nous vous dirons en toute honnêteté si vos photos ne conviennent pas, avant que vous ne payiez sur
, plutôt que d’accepter la commande et de vous décevoir par la suite. - Nous vous répondrons personnellement. Si un point concernant une commande n’est pas
clair, écrivez-nous et un de nos collaborateurs vous répondra.
Défauts et dommages
Un défaut avéré relève de notre responsabilité, et non de la vôtre. Si votre article vous parvient endommagé,
ou ne correspond pas aux photos validées, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant
la livraison en joignant des photos de l’article reçu. Nous nous chargerons de le réparer, de le refaire ou de vous le rembourser,
à nos frais. Veuillez conserver l’emballage jusqu’à ce que l’article ait été examiné.
Les dommages survenus pendant le transport sont couverts : nos envois sont assurés. La seule chose que nous vous demandons, c’est
de nous en informer sans tarder afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.
Avant de passer commande
Étant donné qu’une commande sur mesure ne peut être annulée une fois le paiement effectué, veuillez vous assurer d’
s éléments avant de passer commande :
- Que les photos que vous nous envoyez sont bien celles sur lesquelles vous souhaitez que nous travaillions.
Vous pouvez les ajouter ou les modifier depuis votre compte jusqu’au début de la formation. - Assurez-vous que la taille et le format que vous avez choisis correspondent bien à ce que vous souhaitez. Si vous avez un doute
, n’hésitez pas à nous envoyer un message au préalable : nous préférons vous aider à faire votre choix plutôt que de vous voir
changer d’avis par la suite. - Que vous ayez prévu un délai de fabrication. Chaque page produit indique son délai d’
, et nous vous confirmons la date exacte lors de l’acceptation de votre commande.
Questions
Si certains points ne vous semblent pas clairs, ou si vous souhaitez simplement discuter d’une commande avant
de la passer, n’hésitez pas à nous écrire. Nous répondons nous-mêmes à chaque message.
