Dernière mise à jour : 22 septembre 2026
Trois temps d’attente distincts
La principale source de déception dans le cadre des travaux sur mesure provient du fait que trois horloges différentes sont regroupées sous un seul et même numéro. Nous vous soumettons des devis séparés pour chacune d’entre elles et nous vous les confirmons par écrit avant que vous ne procédiez au paiement.
- Délai d’attente — combien de temps faudra-t-il avant que votre pièce arrive sur l’établi ? Ce délai est confirmé dès que nous acceptons votre commande ; il est actuellement de 2 à 3 semaines après validation de vos photos.
- Délai de fabrication — durée de réalisation pour le format de votre choix : de six à quatorze semaines, car chaque pièce est sculptée, feutrée, peinte ou gravée à la main. Indiqué sur chaque page produit.
- Expédition — délai de livraison après l’envoi. Voir ci-dessous.
Expédition et transport
- Livraison standard : délai de livraison généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés à compter de l’expédition.
- Livraison express : disponible pour certaines destinations lors du paiement ; généralement dans un délai de 7 jours ouvrés après l’expédition.
- L’expédition n’a lieu qu’après validation de la pièce finie de votre part ; par conséquent, tout retard dans cette validation entraîne un report de la date d’expédition.
Les frais de port sont calculés lors du paiement en fonction de la destination et du poids. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que le colis quitte nos locaux.
Droits, taxes et droits de douane
Les droits d’importation, la TVA et les frais de douane sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de l’article ni dans les frais d’expédition. Nous déclarons les colis avec exactitude et ne pouvons pas indiquer qu’une commande est un cadeau ni sous-estimer sa valeur.
Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison et les informations douanières que vous nous fournissez sont correctes. Nous ne pouvons pas rembourser une commande qui ne peut être livrée ou qui a été détruite en raison d’une adresse ou d’informations douanières erronées.
Si un colis est en retard ou s’il a été égaré
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Si le suivi n’a pas évolué pendant une période inhabituelle, veuillez nous contacter et nous ouvrirons un dossier auprès du transporteur. Un colis dont la perte en cours de livraison est confirmée sera réexpédié ou remboursé, à notre discrétion et à nos frais.
Trouver du temps
Toutes nos créations sont réalisées à la main, et le travail manuel prend du temps. L’expédition intervient généralement entre six et quatorze semaines après l’acceptation de votre commande, en fonction de la pièce et du carnet de commandes. Nous vous communiquons une date prévisionnelle dès l’acceptation de votre commande, et nous vous remercions de votre patience : c’est ce qui fait que la pièce finie vaut la peine d’attendre.
Modifications avant l’expédition
Avant l’expédition de votre pièce, nous vous envoyons des photos de celle-ci. Deux séries de modifications sont gratuites ; à partir de la troisième série, les modifications supplémentaires sont facturées en fonction du temps qu’elles nécessitent ou convenues avec vous au cas par cas. Aucune pièce n’est expédiée tant que vous ne l’avez pas validée.
