Senast uppdaterad: 23 september 2026
Kortversionen
Varje PetMemory-beställning tillverkas på beställning för ett specifikt husdjur, utifrån kundens egna fotografier. Den kan inte säljas vidare, återanvändas eller läggas tillbaka i lager, och arbetet — modelleringen, tovningen för hand, målningen, graveringen — görs specifikt för dig och kan inte återställas. Därför är en beställning inte återbetalningsbar när betalningen har genomförts.
Det du får i gengäld är kontroll över resultatet. Innan något skickas visar vi dig den färdiga produkten på fotografier och vi ändrar allt du vill ha ändrat — två omgångar ändringar är kostnadsfria. Din produkt lämnar studion först när du har sagt att du är nöjd med den.
Så går en beställning till
- Du lägger beställningen och betalar. Din beställning hamnar i vår kö och produktionen börjar.
- Vi tillverkar din produkt utifrån de fotografier och uppgifter du skickade.
- Vi fotograferar den och skickar bilderna till dig. Du granskar den ordentligt.
- Två omgångar ändringar, kostnadsfritt. Om något inte stämmer, säg till och vi justerar det. Från och med tredje omgången debiteras ytterligare ändringar efter den tid de tar, eller överenskoms med dig från fall till fall.
- Du godkänner den, och först då skickar vi den. Ingenting packas förrän du säger ja.
Hur lång tid det tar
Att tillverka en produkt ordentligt tar tid. Beroende på format och kö är leveranstiden vanligtvis sex till fjorton veckor från det att vi accepterar din beställning. Ingenting av detta är onödig väntetid: varje produkt skulpteras, tovas, målas eller graveras för hand, och arbetet kan inte påskyndas utan att det syns. Vi ger dig ditt beräknade datum när vi accepterar beställningen, och vi tackar på förhand för ditt tålamod — det är det som gör den färdiga produkten värd att vänta på.
Varför vi inte kan återbetala en beställning
En färdig beställning bär likheten av ditt husdjur, och bara ditt husdjur. Det är inte en produkt vi kan sätta tillbaka på en hylla eller sälja till någon annan, och timmarna som lades ner kan inte göras ogjorda. Varje beställning tar en plats i kön, vilket innebär att en återbetalning tar arbete från en kund som väntar.
Det är därför vi är noggranna innan produktionen börjar, och därför godkännandesteget finns: du ombeds aldrig acceptera något du inte har sett.
Det vi alltid gör
- Visar dig produkten innan den skickas, på tydliga fotografier, och ändrar den tills du är nöjd. De två första omgångarna är kostnadsfria; från och med tredje omgången debiteras ytterligare ändringar efter den tid de tar.
- Åtgärdar ett verkligt fel. Om en produkt anländer skadad, om den inte är vad fotografierna visade, eller om vi har gjort ett misstag, är det vårt ansvar att rätta till det — reparation, omtillverkning eller återbetalning, beroende på vad som är lämpligt.
- Säger ärligt till om dina fotografier inte fungerar, innan du betalar, i stället för att ta beställningen och göra dig besviken senare.
- Svarar dig personligen. Om något kring en beställning är oklart, skriv till oss och en person svarar.
Fel och skador
Ett verkligt fel är vårt ansvar, inte ditt. Om din produkt anländer skadad, eller inte är som de godkända fotografierna visade, kontakta oss inom 14 dagar från leverans med fotografier av det som anlände. Vi reparerar eller tillverkar om den, eller återbetalar den, på vår bekostnad. Behåll förpackningen tills produkten har kontrollerats.
Skador under transport täcks — vår frakt är försäkrad. Det enda vi ber om är att du berättar det för oss snabbt så att vi kan agera.
Innan du beställer
Eftersom en beställning inte kan avbrytas när betalningen har genomförts, se till följande innan du beställer:
- Att fotografierna du skickar är de du vill att vi ska utgå från. Du kan lägga till eller ändra dem från ditt konto tills vi börjar.
- Att storleken och formatet du har valt är det du vill ha. Om du är osäker, skriv till oss först — vi hjälper dig hellre att välja än att du ångrar dig efteråt.
- Att du har räknat med tillverkningstiden. Varje produktsida anger sin ledtid, och vi bekräftar det exakta datumet när vi accepterar din beställning.
Frågor
Om något här är oklart, eller om du helt enkelt vill prata igenom en beställning innan du lägger den, skriv till oss. Vi svarar själva på varje meddelande.
