Última atualização: 22 de setembro de 2026
Três esperas distintas
A maior parte da deceção em trabalhos personalizados vem de três relógios diferentes serem descritos como um único número. Indicamo-los separadamente e confirmamos cada um por escrito antes de pagar.
- Fila — quanto tempo até a sua peça chegar à bancada. Confirmado quando aceitamos a sua encomenda; atualmente 2–3 semanas depois de aprovarmos as suas fotografias.
- Confeção — tempo na bancada para o formato escolhido: seis a catorze semanas, porque cada peça é esculpida, feltrada, pintada ou gravada à mão. Indicado em cada página de produto.
- Envio — trânsito após a expedição. Ver abaixo.
Expedição e trânsito
- Envio padrão: tipicamente 10–15 dias úteis em trânsito após a expedição.
- Envio expedito: disponível para alguns destinos no checkout; tipicamente dentro de 7 dias úteis após a expedição.
- A expedição só acontece depois de aprovar a peça acabada, por isso um atraso na aprovação altera a data de expedição.
O custo de envio é calculado no checkout por destino e peso. O código de seguimento é enviado por email quando a encomenda sai das nossas instalações.
Direitos, impostos e alfândega
Os direitos de importação, o IVA e as taxas aduaneiras são da responsabilidade do destinatário e não estão incluídos no preço do artigo nem no custo de envio. Declaramos as encomendas com exatidão e não podemos marcar uma encomenda como presente nem declarar um valor inferior ao real.
Certifique-se de que o endereço de entrega e qualquer informação aduaneira que nos forneça estão corretos. Não podemos reembolsar uma encomenda que não seja entregável ou que seja destruída por o endereço ou os dados aduaneiros estarem errados.
Se uma encomenda se atrasar ou se perder
As estimativas de trânsito são estimativas. Se o seguimento não se mover durante um período invulgar, contacte-nos e abriremos um processo junto da transportadora. Uma encomenda confirmada como perdida em trânsito é refeita ou reembolsada a nosso critério e a nosso custo.
Tempo de confeção
Tudo o que fazemos é feito à mão, e o trabalho manual leva tempo. A expedição ocorre tipicamente seis a catorze semanas depois de aceitarmos a sua encomenda, dependendo da peça e da fila. Damos-lhe uma data prevista quando aceitamos a encomenda, e agradecemos a sua paciência — é o que faz valer a pena esperar pela peça acabada.
Alterações antes da expedição
Antes de a sua peça ser enviada, enviamos-lhe fotografias dela. Duas rondas de alterações são gratuitas; a partir da terceira ronda, as alterações adicionais são cobradas pelo tempo que demoram ou acordadas consigo caso a caso. Nada é enviado até o aprovar.
