{"id":8813,"date":"2026-09-24T01:22:15","date_gmt":"2026-09-23T17:22:15","guid":{"rendered":"https:\/\/loveispanacea.org\/devolucoes-e-reembolsos\/"},"modified":"2026-09-24T01:22:15","modified_gmt":"2026-09-23T17:22:15","slug":"devolucoes-e-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/loveispanacea.org\/pt-pt\/devolucoes-e-reembolsos\/","title":{"rendered":"Devolu\u00e7\u00f5es e Reembolsos"},"content":{"rendered":"

\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o:<\/strong> 23 de setembro de 2026<\/p>\n

A vers\u00e3o curta<\/h2>\n

Cada pe\u00e7a PetMemory \u00e9 feita por encomenda para um animal, a partir das fotografias do pr\u00f3prio cliente. N\u00e3o pode ser revendida, reutilizada nem devolvida ao stock, e o trabalho \u2014 a modela\u00e7\u00e3o, o feltro \u00e0 m\u00e3o, a pintura, a grava\u00e7\u00e3o \u2014 \u00e9 feito especificamente para si e n\u00e3o pode ser recuperado. Por esse motivo, uma encomenda n\u00e3o \u00e9 reembols\u00e1vel depois de o pagamento ter sido efetuado.<\/strong><\/p>\n

O que recebe em troca \u00e9 o controlo sobre o resultado. Antes de qualquer envio, mostramos-lhe a pe\u00e7a acabada em fotografias e alteramos tudo o que quiser alterar \u2014 duas rondas de revis\u00f5es s\u00e3o gratuitas<\/strong>. A sua pe\u00e7a s\u00f3 sai do est\u00fadio quando nos disser que est\u00e1 satisfeito com ela.<\/p>\n

Como decorre uma encomenda<\/h2>\n
    \n
  1. Faz a encomenda e paga.<\/strong> A sua encomenda entra na nossa
    \n\tfila e a produ\u00e7\u00e3o come\u00e7a.<\/li>\n
  2. Fazemos a sua pe\u00e7a<\/strong> a partir das fotografias e dos detalhes que enviou.<\/li>\n
  3. Fotografamo-la e enviamos-lhe as imagens.<\/strong> Analisa-a
    \n\tcom aten\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
  4. Duas rondas de altera\u00e7\u00f5es, gratuitas.<\/strong> Se algo n\u00e3o estiver
    \n\tbem, diga-nos e ajustamos. A partir da terceira ronda, as altera\u00e7\u00f5es adicionais s\u00e3o cobradas pelo
    \n\ttempo que ocupam, ou acordadas consigo caso a caso.<\/li>\n
  5. Aprova a pe\u00e7a e s\u00f3 ent\u00e3o a enviamos.<\/strong> Nada \u00e9 embalado
    \n\tat\u00e9 nos dar o seu sim.<\/li>\n<\/ol>\n

    Quanto tempo demora<\/h2>\n

    Fazer uma pe\u00e7a como deve ser leva tempo. Dependendo do formato e da fila, o envio ocorre tipicamente seis a catorze semanas<\/strong> a partir do momento em que aceitamos a sua encomenda. Nada disto \u00e9 exagero: cada pe\u00e7a \u00e9 esculpida, feltrada, pintada ou gravada \u00e0 m\u00e3o, e o trabalho n\u00e3o pode ser apressado sem que isso se note. Indicamos-lhe a data prevista quando aceitamos a encomenda, e agradecemos desde j\u00e1 a sua paci\u00eancia \u2014 \u00e9 o que faz com que a pe\u00e7a acabada valha a pena esperar.<\/p>\n

    Porque n\u00e3o podemos reembolsar uma encomenda<\/h2>\n

    Uma encomenda acabada tem a semelhan\u00e7a do seu animal, e s\u00f3 do seu animal. N\u00e3o
    \n\u00e9 um produto que possamos voltar a colocar numa prateleira ou vender a outra pessoa, e as horas que
    \nlhe foram dedicadas n\u00e3o podem ser desfeitas. Cada encomenda ocupa um lugar na fila, o que
    \nsignifica que reembolsar uma retira trabalho a um cliente que est\u00e1 \u00e0 espera.<\/p>\n

    \u00c9 por isso que somos cuidadosos antes de a produ\u00e7\u00e3o come\u00e7ar, e \u00e9 por isso que a fase de aprova\u00e7\u00e3o
    \nexiste: nunca lhe pedimos que aceite algo que n\u00e3o viu.<\/p>\n

    O que faremos sempre<\/h2>\n
      \n
    • Mostrar-lhe a pe\u00e7a antes de a enviar<\/strong>, em fotografias n\u00edtidas, e
      \n\talter\u00e1-la at\u00e9 estar satisfeito. As duas primeiras rondas s\u00e3o gratuitas; a partir da terceira
      \n\tronda, as altera\u00e7\u00f5es adicionais s\u00e3o cobradas pelo tempo que ocupam.<\/li>\n
    • Corrigir um defeito genu\u00edno.<\/strong> Se uma pe\u00e7a chegar danificada, se n\u00e3o for
      \n\to que as fotografias mostravam, ou se tivermos cometido um erro, cabe-nos a n\u00f3s
      \n\tresolv\u00ea-lo \u2014 reparar, refazer ou reembolsar, conforme for adequado.<\/li>\n
    • Dizer-lhe com honestidade se as suas fotografias n\u00e3o servirem<\/strong>, antes
      \n\tde pagar, em vez de aceitar a encomenda e desiludi-lo mais tarde.<\/li>\n
    • Responder-lhe pessoalmente.<\/strong> Se algo sobre uma encomenda n\u00e3o estiver
      \n\tclaro, escreva-nos e uma pessoa responder\u00e1.<\/li>\n<\/ul>\n

      Defeitos e danos<\/h2>\n

      Um defeito genu\u00edno \u00e9 da nossa responsabilidade, n\u00e3o sua. Se a sua pe\u00e7a chegar danificada,
      \nou n\u00e3o corresponder \u00e0s fotografias aprovadas, contacte-nos no prazo de 14 dias ap\u00f3s
      \na entrega, com fotografias do que recebeu. Reparamo-la ou refazemo-la, ou reembolsamos,
      \na nosso custo. Guarde a embalagem at\u00e9 a pe\u00e7a ter sido verificada.<\/p>\n

      Danos em tr\u00e2nsito est\u00e3o cobertos \u2014 o nosso envio \u00e9 seguro. A \u00fanica coisa que pedimos \u00e9
      \nque nos avise prontamente para podermos agir.<\/p>\n

      Antes de encomendar<\/h2>\n

      Como uma encomenda n\u00e3o pode ser cancelada depois de o pagamento ter sido efetuado, certifique-se
      \ndo seguinte antes de encomendar:<\/p>\n

        \n
      • Que as fotografias que est\u00e1 a enviar s\u00e3o aquelas com que quer que trabalhemos.
        \n\tPode adicion\u00e1-las ou alter\u00e1-las na sua conta at\u00e9 come\u00e7armos.<\/li>\n
      • Que o tamanho e o formato que escolheu s\u00e3o os que quer. Se tiver\n

        d\u00favidas, envie-nos primeiro uma mensagem \u2014 preferimos ajud\u00e1-lo a escolher do que
        \n\tv\u00ea-lo reconsiderar depois.<\/li>\n

      • Que contou com o tempo de produ\u00e7\u00e3o. Cada p\u00e1gina de produto indica o seu prazo
        \nde entrega, e confirmamos a data exata quando aceitamos a sua encomenda.<\/li>\n<\/ul>\n

        Perguntas<\/h2>\n

        Se algo aqui n\u00e3o estiver claro, ou se simplesmente quiser falar sobre uma encomenda antes
        \nde a fazer, escreva-nos. Respondemos pessoalmente a todas as mensagens.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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