{"id":8310,"date":"2026-08-15T13:47:47","date_gmt":"2026-08-15T05:47:47","guid":{"rendered":"https:\/\/loveispanacea.org\/retours-remboursements\/"},"modified":"2026-09-24T07:23:32","modified_gmt":"2026-09-23T23:23:32","slug":"retours-remboursements","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/loveispanacea.org\/fr\/retours-remboursements\/","title":{"rendered":"Retours et remboursements"},"content":{"rendered":"

Derni\u00e8re mise \u00e0 jour :<\/strong> 23 septembre 2026<\/p>\n

La version courte<\/h2>\n

Chaque pi\u00e8ce PetMemory est r\u00e9alis\u00e9e sur commande pour un seul animal de compagnie, \u00e0 partir des photos prises par le client lui-m\u00eame
\n. Elle ne peut \u00eatre revendue, r\u00e9utilis\u00e9e ni remise en stock, et le travail \u2014 l\u2019
\n, le modelage, le feutrage \u00e0 la main, la peinture, la gravure \u2014 est effectu\u00e9 sp\u00e9cialement pour
\nvous et ne peut \u00eatre r\u00e9cup\u00e9r\u00e9. C\u2019est pourquoi une commande sur mesure n\u2019est pas
\nremboursable une fois le paiement effectu\u00e9.<\/strong> <\/p>\n

En contrepartie, vous b\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019un contr\u00f4le total sur le r\u00e9sultat. Avant toute exp\u00e9dition, nous vous pr\u00e9sentons
\ndes photos de l\u2019\u0153uvre achev\u00e9e et nous apportons toutes les modifications que vous souhaitez
\n\u2014 deux s\u00e9ries de retouches vous sont offertes gratuitement<\/strong>. Votre \u0153uvre ne quitte l\u2019atelier
\nqu\u2019une fois que vous nous avez confirm\u00e9 que vous en \u00eates satisfait. <\/p>\n

D\u00e9roulement d’une commande<\/h2>\n
    \n
  1. Vous passez la commande et effectuez le paiement.<\/strong> Votre commande est int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 notre file d’attente \u00ab
    \n \u00bb et la production commence.<\/li>\n
  2. Nous r\u00e9alisons votre \u0153uvre<\/strong> \u00e0 partir des photos et des pr\u00e9cisions que vous nous avez envoy\u00e9es.<\/li>\n
  3. Nous le photographions et nous vous envoyons les photos.<\/strong> Vous l’examinez attentivement
    \n.<\/li>\n
  4. Deux s\u00e9ries de modifications sont gratuites.<\/strong> Si quelque chose ne vous convient pas, veuillez nous en faire part \u00e0 l’adresse
    \n et nous y rem\u00e9dierons. \u00c0 partir de la troisi\u00e8me s\u00e9rie, les modifications suppl\u00e9mentaires seront factur\u00e9es en fonction du temps qu’elles n\u00e9cessitent, \u00e0 l’adresse
    \n, ou selon un accord conclu avec vous au cas par cas. <\/li>\n
  5. Ce n’est qu’apr\u00e8s votre validation que nous proc\u00e9dons \u00e0 l’exp\u00e9dition.<\/strong> Rien n’est emball\u00e9
    \n tant que vous n’avez pas donn\u00e9 votre accord.<\/li>\n<\/ol>\n

    Combien de temps cela prend-il ?<\/h2>\n

    La r\u00e9alisation d\u2019une \u0153uvre dans les r\u00e8gles de l\u2019art prend du temps. En fonction du format et du carnet de commandes, le d\u00e9lai d\u2019exp\u00e9dition est g\u00e9n\u00e9ralement compris entre six et quatorze semaines<\/strong> \u00e0 compter de la date \u00e0 laquelle nous acceptons votre commande. Ce d\u00e9lai n\u2019est en aucun cas artificiel : chaque pi\u00e8ce est sculpt\u00e9e, feutr\u00e9e, peinte ou grav\u00e9e \u00e0 la main, et ce travail ne peut \u00eatre pr\u00e9cipit\u00e9 sans que cela se voie. Nous vous communiquons la date pr\u00e9vue lors de l’acceptation de votre commande, et nous vous remercions d’avance pour votre patience \u2014 c’est ce qui fait que l’\u0153uvre finie vaut la peine d’\u00eatre attendue. <\/p>\n

    Pourquoi nous ne pouvons pas rembourser une commission<\/h2>\n

    Une commande termin\u00e9e repr\u00e9sente votre animal de compagnie, et uniquement votre animal de compagnie. Il s’agit d’
    \net non d’un produit que nous pouvons remettre en rayon ou vendre \u00e0 quelqu’un d’autre, et les heures de travail
    \nqui y ont \u00e9t\u00e9 consacr\u00e9es ne peuvent \u00eatre annul\u00e9es. Chaque commande occupe une place dans la file d’attente, ce qui
    \nsignifie que le remboursement d’une commande prive un client en attente du travail qui lui est destin\u00e9. <\/p>\n

    C’est pourquoi nous faisons preuve de prudence avant le d\u00e9but de la production, et c’est pourquoi l’\u00e9tape de validation
    \nexiste : on ne vous demande jamais d’accepter quelque chose que vous n’avez pas vu.<\/p>\n

    Ce que nous ferons toujours<\/h2>\n
      \n
    • Nous vous montrerons le produit avant son exp\u00e9dition<\/strong>, \u00e0 l\u2019aide de photos claires, et
      \n vous pourrez le modifier jusqu\u2019\u00e0 ce que vous soyez satisfait. Les deux premi\u00e8res s\u00e9ries de modifications sont gratuites ; \u00e0 partir de la troisi\u00e8me
      \n, les modifications suppl\u00e9mentaires seront factur\u00e9es en fonction du temps qu\u2019elles n\u00e9cessitent. <\/li>\n
    • Rem\u00e9diez \u00e0 un v\u00e9ritable d\u00e9faut.<\/strong> Si un article vous parvient endommag\u00e9, s\u2019il ne correspond pas
      \n \u00e0 ce que montraient les photos, ou si nous avons commis une erreur, il nous appartient d\u2019y rem\u00e9dier
      \n \u2014 par une r\u00e9paration, une nouvelle fabrication ou un remboursement, selon le cas.<\/li>\n
    • Nous vous dirons en toute honn\u00eatet\u00e9 si vos photos ne conviennent pas<\/strong>, avant que vous ne payiez sur
      \n, plut\u00f4t que d’accepter la commande et de vous d\u00e9cevoir par la suite.<\/li>\n
    • Nous vous r\u00e9pondrons personnellement.<\/strong> Si un point concernant une commande n’est pas
      \n clair, \u00e9crivez-nous et un de nos collaborateurs vous r\u00e9pondra.<\/li>\n<\/ul>\n

      D\u00e9fauts et dommages<\/h2>\n

      Un d\u00e9faut av\u00e9r\u00e9 rel\u00e8ve de notre responsabilit\u00e9, et non de la v\u00f4tre. Si votre article vous parvient endommag\u00e9,
      \nou ne correspond pas aux photos valid\u00e9es, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant
      \nla livraison en joignant des photos de l’article re\u00e7u. Nous nous chargerons de le r\u00e9parer, de le refaire ou de vous le rembourser,
      \n\u00e0 nos frais. Veuillez conserver l’emballage jusqu’\u00e0 ce que l’article ait \u00e9t\u00e9 examin\u00e9. <\/p>\n

      Les dommages survenus pendant le transport sont couverts : nos envois sont assur\u00e9s. La seule chose que nous vous demandons, c’est
      \nde nous en informer sans tarder afin que nous puissions prendre les mesures n\u00e9cessaires. <\/p>\n

      Avant de passer commande<\/h2>\n

      \u00c9tant donn\u00e9 qu’une commande sur mesure ne peut \u00eatre annul\u00e9e une fois le paiement effectu\u00e9, veuillez vous assurer d’
      \ns \u00e9l\u00e9ments avant de passer commande :<\/p>\n

        \n
      • Que les photos que vous nous envoyez sont bien celles sur lesquelles vous souhaitez que nous travaillions.
        \n Vous pouvez les ajouter ou les modifier depuis votre compte jusqu’au d\u00e9but de la formation.<\/li>\n
      • Assurez-vous que la taille et le format que vous avez choisis correspondent bien \u00e0 ce que vous souhaitez. Si vous avez un doute
        \n, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous envoyer un message au pr\u00e9alable : nous pr\u00e9f\u00e9rons vous aider \u00e0 faire votre choix plut\u00f4t que de vous voir
        \n changer d’avis par la suite. <\/li>\n
      • Que vous ayez pr\u00e9vu un d\u00e9lai de fabrication. Chaque page produit indique son d\u00e9lai d’
        \n, et nous vous confirmons la date exacte lors de l’acceptation de votre commande. <\/li>\n<\/ul>\n

        Questions<\/h2>\n

        Si certains points ne vous semblent pas clairs, ou si vous souhaitez simplement discuter d’une commande avant
        \nde la passer, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous \u00e9crire. Nous r\u00e9pondons nous-m\u00eames \u00e0 chaque message. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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