Politique de remboursement et de contestation

Merci d'avoir choisi AI PANACEA INC. Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un excellent service. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous :

Procédure de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et le crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans les jours qui suivent.

Traitement des remboursements retardés ou manquants :

Vérifiez votre compte bancaire ou votre relevé de carte de crédit.
Contactez votre société de carte de crédit ou votre banque car les délais de traitement peuvent varier.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected].

Articles en vente

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés ; les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante [email protected].

Articles sur mesure et personnalisés

Les articles sur mesure et personnalisés ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage survenu pendant le transport. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique pour obtenir de l'aide.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Si l'article n'était pas indiqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si le destinataire du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au destinataire du cadeau.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante [email protected]. Nous sommes toujours là pour veiller à ce que votre expérience d'achat soit agréable.

Politique de résolution des litiges

Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à leur fournir le meilleur service possible. En cas de litige concernant nos services ou nos produits, veuillez vous référer à la procédure de résolution des litiges suivante :

Résolution initiale :
- Contacter le service clientèle: Si vous avez des questions ou des réclamations, veuillez d'abord nous contacter par l'intermédiaire de notre service clientèle. Vous pouvez soumettre votre problème par e-mail, par téléphone ou par chat en ligne. Notre équipe de service clientèle s'efforcera de répondre à votre demande dans les 48 heures.
- Explication détaillée: Veuillez décrire votre problème ou votre plainte en détail et fournir les numéros de commande, les dates et toute autre information susceptible de nous aider à comprendre la situation.
Plainte formelle :
- Soumission écrite: Si la résolution initiale ne répond pas à vos attentes, vous pouvez déposer une plainte formelle par écrit. Veuillez envoyer votre plainte à notre adresse désignée ou par courrier électronique.
- Examen des plaintes: Notre équipe de résolution des litiges examinera votre plainte formelle dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception et communiquera avec vous pour en comprendre les détails.
Évaluation interne :
- Examen interne: Nous procéderons à une évaluation interne, examinerons toutes les preuves, tous les documents et toutes les circonstances connexes et fournirons un résultat d'évaluation préliminaire dans un délai de 10 jours ouvrables.
- Communiquer une solution: Nous vous communiquerons par écrit les résultats de notre enquête et les solutions proposées.
Procédure d'arbitrage :
- Nous pensons que la plupart des problèmes peuvent être résolus à l'amiable en suivant les étapes ci-dessus. Toutefois, si le différend n'est pas résolu, les deux parties peuvent décider de recourir à l'arbitrage.
- Choix d'un arbitre: Les deux parties conviennent de choisir un ou plusieurs arbitres. La sélection de l'arbitre ou des arbitres se fera d'une manière mutuellement acceptable.
- Lieu et règles d'arbitrage: L'arbitrage de ce litige sera mené conformément aux règles de l'American Arbitration Association (AAA) ou d'une autre institution d'arbitrage convenue d'un commun accord, et le lieu de l'arbitrage sera le Wyoming.
Juridiction légale :
- La présente politique est régie et interprétée conformément aux lois du Wyoming. En cas de litige, les deux parties acceptent de se soumettre aux tribunaux de l'État ou aux tribunaux fédéraux du Wyoming.
Confidentialité :
- Au cours de la procédure de résolution des litiges, les deux parties préservent la confidentialité de toutes les informations et négociations y afférentes, sauf disposition contraire de la loi.
Droit d'amendement :
- Notre société se réserve le droit de modifier cette politique de résolution des litiges à tout moment. La politique révisée sera publiée sur le site web et entrera en vigueur au moment de sa publication.

Notes complémentaires

L'objectif de cette politique de résolution des litiges est de garantir la protection des droits de chaque client et de résoudre les litiges par des négociations à l'amiable et des méthodes professionnelles chaque fois que cela est possible.
Nous demandons aux clients de fournir des informations exactes et complètes lorsqu'ils soulèvent un litige afin d'accélérer le processus de résolution.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.