Politique et procédure de retour

Aperçu de la politique de retour

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date d'achat. Le produit ne doit pas avoir été ouvert ni utilisé (cette condition sera évaluée à la réception). Malheureusement, si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Articles non retournables

Veuillez noter que les articles suivants ne sont pas retournables :

• Produits périssables (par exemple, aliments, fleurs, journaux ou magazines)
• Articles intimes ou sanitaires
• Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
• Cartes-cadeaux, logiciels téléchargeables
• Articles de santé et de soins personnels
• Produits sur mesure et personnalisés

Produits défectueux

L'évaluation: Le produit doit être évalué par l'équipe d'assistance d'AI Panacea Inc. afin de déterminer s'il est défectueux.
Critères: Les défauts sont limités à des questions spécifiques, telles qu'un étiquetage incorrect, des problèmes de qualité des composants, etc.

Frais de réapprovisionnement

Des frais de restockage de 15% seront facturés pour le retour de produits non défectueux.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être inutilisés, dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus et dans leur emballage d'origine. Veuillez fournir un reçu ou une preuve d'achat. Les retours qui ne remplissent pas les conditions suivantes ne seront pas acceptés :

• Articles présentant des signes d'utilisation évidents
• CD, DVD, logiciels, jeux vidéo, etc. ouverts.
• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou dont il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
• Articles retournés plus de 30 jours après la livraison

Procédure de demande de retour

Pour effectuer un retour, veuillez d'abord contacter le service clientèle afin d'obtenir une autorisation de retour de marchandise (RMA) et l'adresse de retour spécifique. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Marche à suivre pour les retours :

1. Contactez notre service clientèle en envoyant un courriel à [email protected], en indiquant la raison du retour et en joignant des photos ou des vidéos pertinentes.
2. Notre service clientèle répondra à votre demande dans les 48 heures et vous fournira les instructions de retour.
3. Organiser le retour selon l'adresse fournie.
4. Les remboursements seront effectués après réception et inspection des produits retournés.

Expédition de retour

Les clients sont tenus de payer leurs propres frais d'expédition pour le retour des articles. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. En cas de retour d'une commande expédiée, les frais de retour seront déduits des frais d'expédition.

Le délai d'acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence. Pour les articles de grande valeur, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition afin de vous assurer que l'article est renvoyé en toute sécurité à notre entrepôt.

Expédition internationale

Les frais d'expédition n'incluent pas les droits ou les taxes. Les clients sont responsables de tous les droits ou taxes ; le fait de ne pas payer les droits ou de fournir une adresse incorrecte réduira le remboursement, en déduisant tous les frais d'expédition et tous les frais encourus par AI Panacea Inc.

Traitement des produits endommagés

Dommages causés par l'expédition:

• Signalement des dommages: Si vous constatez des dommages lors de la réception du produit, veuillez contacter le service clientèle d'AI Panacea Inc dans les 7 jours suivant la réception et fournir des photos des dommages ainsi que les informations relatives à la commande. Les demandes dépassant ce délai peuvent ne pas être acceptées.
• Assurance pour l'expédition: La plupart des commandes sont assurées pour l'expédition, et AI Panacea Inc. coordonnera le processus de réclamation avec le transporteur.

Traitement des produits endommagés:

• L'inspection: Après avoir reçu le rapport, AI Panacea Inc. demandera que le produit endommagé lui soit renvoyé pour inspection.
• Remplacement ou remboursement: En fonction des résultats de l'inspection, un remplacement ou un remboursement sera organisé à la discrétion d'AI Panacea Inc.

Retour des produits endommagés:
Les clients doivent renvoyer le produit endommagé à AI Panacea Inc après avoir reçu l'autorisation de retour. Les frais de retour seront couverts par AI Panacea Inc.

Si vous avez des besoins ou des questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider.