{"id":8711,"date":"2026-09-24T01:15:27","date_gmt":"2026-09-23T17:15:27","guid":{"rendered":"https:\/\/loveispanacea.org\/devoluciones-y-reembolsos\/"},"modified":"2026-09-24T01:15:27","modified_gmt":"2026-09-23T17:15:27","slug":"devoluciones-y-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/loveispanacea.org\/es\/devoluciones-y-reembolsos\/","title":{"rendered":"Devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"

\u00daltima actualizaci\u00f3n:<\/strong> 23 de septiembre de 2026<\/p>\n

La versi\u00f3n corta<\/h2>\n

Cada pieza de PetMemory se hace por encargo para un solo animal, a partir de las fotograf\u00edas de un solo cliente. No se puede revender, reutilizar ni devolver al inventario, y el trabajo \u2014 el modelado, el fieltrado a mano, la pintura, el grabado \u2014 se hace espec\u00edficamente para ti y no se puede recuperar. Por ese motivo, un encargo no es reembolsable una vez realizado el pago.<\/strong><\/p>\n

Lo que recibes a cambio es el control sobre el resultado. Antes de enviar nada, te mostramos la pieza terminada en fotograf\u00edas y cambiamos todo lo que quieras cambiar \u2014 dos rondas de revisiones son gratuitas<\/strong>. Tu pieza sale del taller solo cuando nos has dicho que est\u00e1s conforme con ella.<\/p>\n

C\u00f3mo funciona un pedido<\/h2>\n
    \n
  1. Haces el pedido y pagas.<\/strong> Tu encargo entra en nuestra cola y comienza la producci\u00f3n.<\/li>\n
  2. Hacemos tu pieza<\/strong> a partir de las fotograf\u00edas y los detalles que nos enviaste.<\/li>\n
  3. La fotografiamos y te enviamos las im\u00e1genes.<\/strong> T\u00fa la revisas con calma.<\/li>\n
  4. Dos rondas de cambios, gratis.<\/strong> Si algo no est\u00e1 bien, d\u00ednoslo y lo ajustamos. A partir de la tercera ronda, los cambios adicionales se cobran seg\u00fan el tiempo que lleven, o se acuerdan contigo caso por caso.<\/li>\n
  5. T\u00fa la apruebas, y solo entonces la enviamos.<\/strong> No se empaqueta nada hasta que digas que s\u00ed.<\/li>\n<\/ol>\n

    Cu\u00e1nto tarda<\/h2>\n

    Hacer una pieza bien lleva tiempo. Seg\u00fan el formato y la cola, el env\u00edo suele ser de seis a catorce semanas<\/strong> desde el momento en que aceptamos tu encargo. Nada de eso es relleno: cada pieza se esculpe, se fieltra, se pinta o se graba a mano, y el trabajo no se puede apresurar sin que se note. Te damos tu fecha prevista cuando aceptamos el pedido, y te agradecemos de antemano tu paciencia \u2014 es lo que hace que la pieza terminada valga la pena esperar.<\/p>\n

    Por qu\u00e9 no podemos reembolsar un encargo<\/h2>\n

    Un encargo terminado lleva el parecido de tu animal, y solo de tu animal. No es un producto que podamos volver a poner en una estanter\u00eda o vender a otra persona, y las horas que se le dedicaron no se pueden deshacer. Cada encargo ocupa un lugar en la cola, lo que significa que reembolsar uno le quita trabajo a un cliente que est\u00e1 esperando.<\/p>\n

    Por eso somos cuidadosos antes de que empiece la producci\u00f3n, y por eso existe la etapa de aprobaci\u00f3n: nunca se te pide que aceptes algo que no has visto.<\/p>\n

    Lo que siempre haremos<\/h2>\n
      \n
    • Mostrarte la pieza antes de enviarla<\/strong>, con fotograf\u00edas claras, y cambiarla hasta que est\u00e9s satisfecho. Las dos primeras rondas son gratuitas; a partir de la tercera ronda, los cambios adicionales se cobran seg\u00fan el tiempo que lleven.<\/li>\n
    • Arreglar un defecto real.<\/strong> Si una pieza llega da\u00f1ada, si no es lo que mostraban las fotograf\u00edas, o si hemos cometido un error, es nuestro deber solucionarlo \u2014 reparar, rehacer o reembolsar, lo que corresponda.<\/li>\n
    • Decirte con honestidad si tus fotograf\u00edas no van a servir<\/strong>, antes de que pagues, en lugar de aceptar el pedido y decepcionarte despu\u00e9s.<\/li>\n
    • Responderte personalmente.<\/strong> Si algo de un pedido no est\u00e1 claro, escr\u00edbenos y te responder\u00e1 una persona.<\/li>\n<\/ul>\n

      Defectos y da\u00f1os<\/h2>\n

      Un defecto real es responsabilidad nuestra, no tuya. Si tu pieza llega da\u00f1ada, o no es como mostraban las fotograf\u00edas aprobadas, cont\u00e1ctanos dentro de los 14 d\u00edas siguientes a la entrega con fotograf\u00edas de lo que lleg\u00f3. La repararemos o la reharemos, o la reembolsaremos, a nuestro cargo. Por favor, conserva el embalaje hasta que se haya revisado la pieza.<\/p>\n

      Los da\u00f1os durante el transporte est\u00e1n cubiertos \u2014 nuestro env\u00edo est\u00e1 asegurado. Lo \u00fanico que pedimos es que nos lo digas cuanto antes para que podamos actuar.<\/p>\n

      Antes de hacer tu pedido<\/h2>\n

      Como un encargo no se puede cancelar una vez realizado el pago, aseg\u00farate de esto antes de pedir:<\/p>\n

        \n
      • Que las fotograf\u00edas que env\u00edas son aquellas a partir de las que quieres que trabajemos. Puedes a\u00f1adirlas o cambiarlas desde tu cuenta hasta que empecemos.<\/li>\n
      • Que el tama\u00f1o y el formato que has elegido son los que quieres. Si tienes dudas, escr\u00edbenos primero \u2014 preferimos ayudarte a elegir que hacer que te arrepientas despu\u00e9s.<\/li>\n
      • Que has tenido en cuenta el tiempo de elaboraci\u00f3n. Cada p\u00e1gina de producto indica su plazo de entrega, y te confirmamos la fecha exacta cuando aceptamos tu pedido.<\/li>\n<\/ul>\n

        Preguntas<\/h2>\n

        Si algo de aqu\u00ed no est\u00e1 claro, o simplemente quieres hablar sobre un pedido antes de hacerlo, escr\u00edbenos. Respondemos personalmente a cada mensaje.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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