Política y procedimiento de devolución

Política de devoluciones

Nuestra política de devoluciones es válida durante 30 días a partir de la fecha de compra. El producto debe permanecer sin abrir y sin usar (esto se evaluará en el momento de la recepción). Lamentablemente, si han transcurrido 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Artículos no retornables

Tenga en cuenta que los siguientes artículos no se pueden devolver:

• Productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores, periódicos o revistas)
• Artículos íntimos o sanitarios
• Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
• Tarjetas regalo, productos de software descargables
• Artículos de salud y cuidado personal
• Productos a medida y personalizados

Productos defectuosos

Evaluación: El producto debe ser evaluado por el equipo de asistencia de AI Panacea Inc para determinar si es defectuoso.
Criterios: Los defectos se limitan a cuestiones específicas, como un etiquetado incorrecto, problemas de calidad en los componentes, etc.

Tasa de reposición

Se cobrará una tasa de reposición 15% por la devolución de productos no defectuosos.

Condiciones de devolución

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en el mismo estado en que los recibió y en el embalaje original. Presente un recibo o comprobante de compra. No se aceptarán devoluciones que no cumplan las siguientes condiciones:

• Artículos con signos evidentes de uso
• CD, DVD, software, videojuegos, etc. abiertos.
• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, dañado o al que le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro.
• Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega

Procedimiento de solicitud de devolución

Para iniciar una devolución, póngase primero en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución de mercancía (RMA) y la dirección específica de devolución. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.

Pasos para las devoluciones:

1. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a [email protected], indicando el motivo de la devolución junto con las fotos o vídeos pertinentes.
2. Nuestro equipo de atención al cliente responderá a su solicitud en un plazo de 48 horas y le facilitará las instrucciones de devolución.
3. Organice la devolución de acuerdo con la dirección facilitada.
4. Los reembolsos se tramitarán una vez que hayamos recibido e inspeccionado los productos devueltos.

Devolución

Los clientes son responsables de pagar sus propios gastos de envío para la devolución de artículos. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Si devuelve un pedido enviado, los gastos de devolución se deducirán de los gastos de envío.

Dependiendo de su ubicación, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar. Para artículos de gran valor, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío para garantizar que el artículo se devuelve de forma segura a nuestro almacén.

Envíos internacionales

Los gastos de envío no incluyen aranceles ni impuestos. Los clientes son responsables de cualquier derecho o impuesto; la falta de pago de derechos o proporcionar una dirección incorrecta reducirá el reembolso, deduciendo todos los gastos de envío y los honorarios incurridos por AI Panacea Inc.

Manipulación de productos dañados

Daños de transporte:

• Notificación de daños: Si al recibir el producto detecta daños durante el transporte, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de AI Panacea Inc en un plazo de 7 días a partir de la recepción y facilite fotos de los daños y la información del pedido. Es posible que no se admitan solicitudes fuera de este plazo.
• Seguro de transporte: La mayoría de los pedidos están asegurados para el envío, y AI Panacea Inc coordinará el proceso de reclamación con el transportista.

Manipulación de productos dañados:

• Inspección: Tras recibir el informe, AI Panacea Inc exigirá la devolución del producto dañado para su inspección.
• Sustitución o reembolso: En función de los resultados de la inspección, se organizará una sustitución o un reembolso a discreción de AI Panacea Inc.

Devolución de productos dañados:
Los clientes deben devolver el producto dañado a AI Panacea Inc después de recibir el RMA. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de AI Panacea Inc.

Si tiene alguna necesidad o pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, y estaremos encantados de ayudarle.