Política de devoluciones y litigios

Gracias por elegir AI PANACEA INC. Estamos comprometidos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio excelente. Si no está satisfecho con su compra, haremos todo lo posible para resolver el problema. Por favor, revise nuestra política de devolución y reembolso a continuación:

Proceso de devolución

Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, su reembolso será procesado, y el crédito se aplicará automáticamente a su método original de pago dentro de unos pocos días.

Gestión de devoluciones retrasadas o pendientes:

Compruebe su cuenta bancaria o el extracto de su tarjeta de crédito.
Póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito o con su banco, ya que los plazos de tramitación pueden variar.
Si aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

Artículos en venta

Sólo se reembolsarán los artículos de precio normal; no se reembolsarán los artículos en oferta.

Intercambios

Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected].

Artículos personalizados

Los artículos a medida y personalizados no se pueden devolver ni reembolsar, excepto en caso de defectos de fabricación o daños durante el envío. Si esto ocurriera, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico para obtener ayuda.

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se envió a sí misma el pedido para entregártelo a ti más tarde, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo.

¿Necesita ayuda?

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected]. Siempre estamos aquí para garantizarle una experiencia de compra agradable.

Política de resolución de litigios

Nos preocupamos profundamente por la satisfacción de nuestros clientes y nos comprometemos a ofrecerles el mejor servicio posible. Si tiene alguna disputa en relación con nuestros servicios o productos, consulte el siguiente procedimiento de resolución de disputas:

Resolución inicial:
- Contactar con el Servicio de Atención al Cliente: Si tiene alguna pregunta o reclamación, póngase primero en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente. Puede enviar su problema por correo electrónico, teléfono o chat en línea. Nuestro equipo de atención al cliente se esforzará por responder a su solicitud en un plazo de 48 horas.
- Explicación detallada: Por favor, describa su problema o queja en detalle y proporcione los números de pedido relacionados, fechas y otra información que pueda ayudarnos a entender la situación.
Denuncia formal:
- Presentación por escrito: Si la resolución inicial no satisface sus expectativas, puede presentar una queja formal por escrito. Envíe su queja a nuestra dirección designada o por correo electrónico.
- Revisión de reclamaciones: Nuestro equipo de resolución de litigios revisará su queja formal en un plazo de 5 días laborables a partir de su recepción y se pondrá en contacto con usted para conocer los detalles.
Evaluación interna:
- Revisión interna: Realizaremos una evaluación interna, revisaremos todas las pruebas, documentos y circunstancias relacionadas y proporcionaremos un resultado preliminar de la evaluación en un plazo de 10 días laborables.
- Comunicar una solución: Le comunicaremos por escrito los resultados de nuestra investigación y las soluciones propuestas.
Procedimiento de arbitraje:
- Creemos que la mayoría de los problemas pueden resolverse amistosamente mediante los pasos anteriores. Sin embargo, si el conflicto sigue sin resolverse, ambas partes pueden optar por resolverlo mediante arbitraje.
- Elección del árbitro: Ambas partes acuerdan seleccionar uno o más árbitros. La selección del árbitro o árbitros se llevará a cabo de mutuo acuerdo.
- Sede y reglamento del arbitraje: El arbitraje de esta disputa se llevará a cabo de acuerdo con las normas de la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) u otra institución de arbitraje acordada mutuamente, y el lugar de arbitraje será en Wyoming.
Jurisdicción legal:
- Esta política se rige e interpreta de acuerdo con las leyes de Wyoming. Para cualquier disputa legal, ambas partes acuerdan someterse a los tribunales estatales o federales de Wyoming.
Confidencialidad:
- Durante el proceso de resolución de conflictos, ambas partes mantendrán la confidencialidad de toda la información y las negociaciones relacionadas, a menos que la ley exija lo contrario.
Derecho de enmienda:
- Nuestra empresa se reserva el derecho a modificar esta política de resolución de litigios en cualquier momento. La política revisada se publicará en el sitio web y entrará en vigor en el momento de su publicación.

Notas adicionales

El objetivo de esta política de resolución de litigios es garantizar la protección de los derechos de todos los clientes y resolver los conflictos mediante negociaciones amistosas y métodos profesionales siempre que sea posible.
Rogamos a los clientes que faciliten información precisa y completa al plantear una disputa para agilizar el proceso de resolución.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.