{"id":8682,"date":"2026-09-24T01:13:13","date_gmt":"2026-09-23T17:13:13","guid":{"rendered":"https:\/\/loveispanacea.org\/ruckgabe-erstattung\/"},"modified":"2026-09-24T01:13:13","modified_gmt":"2026-09-23T17:13:13","slug":"ruckgabe-erstattung","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/loveispanacea.org\/de\/ruckgabe-erstattung\/","title":{"rendered":"R\u00fcckgabe & Erstattung"},"content":{"rendered":"

Zuletzt aktualisiert:<\/strong> 23. September 2026<\/p>\n

Die Kurzfassung<\/h2>\n

Jedes PetMemory-St\u00fcck wird auf Bestellung f\u00fcr ein einzelnes Tier angefertigt, nach den eigenen Fotos eines Kunden. Es kann nicht weiterverkauft, wiederverwendet oder ins Lager zur\u00fcckgelegt werden, und die Arbeit \u2013 das Modellieren, das Handfilzen, das Bemalen, das Gravieren \u2013 wird speziell f\u00fcr Sie angefertigt und kann nicht zur\u00fcckgeholt werden. Aus diesem Grund ist eine Auftragsarbeit nach Zahlungseingang nicht erstattungsf\u00e4hig.<\/strong><\/p>\n

Was Sie daf\u00fcr bekommen, ist die Kontrolle \u00fcber das Ergebnis. Bevor etwas versandt wird, zeigen wir Ihnen das fertige St\u00fcck auf Fotos und \u00e4ndern alles, was Sie ge\u00e4ndert haben m\u00f6chten \u2013 zwei \u00dcberarbeitungsrunden sind kostenlos<\/strong>. Ihr St\u00fcck verl\u00e4sst das Atelier erst, wenn Sie uns gesagt haben, dass Sie zufrieden sind.<\/p>\n

Wie eine Bestellung abl\u00e4uft<\/h2>\n
    \n
  1. Sie geben die Bestellung auf und bezahlen.<\/strong> Ihre Auftragsarbeit kommt in unsere Warteschlange und die Produktion beginnt.<\/li>\n
  2. Wir fertigen Ihr St\u00fcck<\/strong> nach den Fotos und Angaben, die Sie geschickt haben.<\/li>\n
  3. Wir fotografieren es und senden Ihnen die Bilder.<\/strong> Sie sehen es sich in Ruhe an.<\/li>\n
  4. Zwei \u00c4nderungsrunden, kostenlos.<\/strong> Wenn etwas nicht stimmt, sagen Sie es uns und wir passen es an. Ab der dritten Runde werden weitere \u00c4nderungen nach Zeitaufwand berechnet oder im Einzelfall mit Ihnen vereinbart.<\/li>\n
  5. Sie geben Ihr Einverst\u00e4ndnis, und erst dann versenden wir.<\/strong> Nichts wird verpackt, bevor Sie Ja sagen.<\/li>\n<\/ol>\n

    Wie lange es dauert<\/h2>\n

    Ein St\u00fcck richtig anzufertigen braucht Zeit. Je nach Format und Warteschlange erfolgt der Versand in der Regel sechs bis vierzehn Wochen<\/strong> ab dem Moment, in dem wir Ihre Auftragsarbeit annehmen. Daran ist nichts gestreckt: Jedes St\u00fcck wird von Hand modelliert, gefilzt, bemalt oder graviert, und die Arbeit l\u00e4sst sich nicht beschleunigen, ohne dass man es sieht. Wir nennen Ihnen Ihr voraussichtliches Datum, wenn wir die Bestellung annehmen, und wir danken Ihnen im Voraus f\u00fcr Ihre Geduld \u2013 sie ist es, die das fertige St\u00fcck das Warten wert macht.<\/p>\n

    Warum wir eine Auftragsarbeit nicht erstatten k\u00f6nnen<\/h2>\n

    Eine fertige Auftragsarbeit tr\u00e4gt das Ebenbild Ihres Tieres und nur Ihres Tieres. Es ist kein Produkt, das wir zur\u00fcck ins Regal stellen oder an jemand anderen verkaufen k\u00f6nnen, und die Stunden, die hineingeflossen sind, lassen sich nicht r\u00fcckg\u00e4ngig machen. Jede Auftragsarbeit belegt einen Platz in der Warteschlange, das hei\u00dft, eine Erstattung nimmt einem wartenden Kunden die Arbeit weg.<\/p>\n

    Deshalb sind wir vor Produktionsbeginn sorgf\u00e4ltig, und deshalb gibt es die Freigabephase: Sie werden nie gebeten, etwas anzunehmen, das Sie nicht gesehen haben.<\/p>\n

    Was wir immer tun<\/h2>\n
      \n
    • Ihnen das St\u00fcck vor dem Versand zeigen<\/strong>, auf klaren Fotos, und es \u00e4ndern, bis Sie zufrieden sind. Die ersten zwei Runden sind kostenlos; ab der dritten Runde werden weitere \u00c4nderungen nach Zeitaufwand berechnet.<\/li>\n
    • Einen echten Mangel beheben.<\/strong> Wenn ein St\u00fcck besch\u00e4digt ankommt, wenn es nicht dem entspricht, was die Fotos gezeigt haben, oder wenn uns ein Fehler unterlaufen ist, dann ist es unsere Sache, das in Ordnung zu bringen \u2013 Reparatur, Neuanfertigung oder Erstattung, je nachdem, was angemessen ist.<\/li>\n
    • Ihnen ehrlich sagen, wenn Ihre Fotos nicht geeignet sind<\/strong>, bevor Sie bezahlen, statt die Bestellung anzunehmen und Sie sp\u00e4ter zu entt\u00e4uschen.<\/li>\n
    • Ihnen pers\u00f6nlich antworten.<\/strong> Wenn etwas an einer Bestellung unklar ist, schreiben Sie uns und ein Mensch antwortet Ihnen.<\/li>\n<\/ul>\n

      M\u00e4ngel und Besch\u00e4digungen<\/h2>\n

      Ein echter Mangel liegt in unserer Verantwortung, nicht in Ihrer. Wenn Ihr St\u00fcck besch\u00e4digt ankommt oder nicht so aussieht wie auf den freigegebenen Fotos, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit Fotos von dem, was angekommen ist. Wir reparieren oder fertigen es neu an oder erstatten den Betrag, auf unsere Kosten. Bitte bewahren Sie die Verpackung auf, bis das St\u00fcck gepr\u00fcft wurde.<\/p>\n

      Transportsch\u00e4den sind abgedeckt \u2013 unser Versand ist versichert. Wir bitten nur darum, dass Sie uns zeitnah informieren, damit wir handeln k\u00f6nnen.<\/p>\n

      Bevor Sie bestellen<\/h2>\n

      Da eine Auftragsarbeit nach Zahlungseingang nicht storniert werden kann, vergewissern Sie sich bitte vor der Bestellung:<\/p>\n

        \n
      • Dass die Fotos, die Sie senden, diejenigen sind, nach denen wir arbeiten sollen. Sie k\u00f6nnen sie in Ihrem Konto hinzuf\u00fcgen oder \u00e4ndern, bis wir beginnen.<\/li>\n
      • Dass die Gr\u00f6\u00dfe und das Format, die Sie gew\u00e4hlt haben, die richtigen sind. Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie uns zuerst \u2013 wir helfen Ihnen lieber bei der Auswahl, als dass Sie es sp\u00e4ter bereuen.<\/li>\n
      • Dass Sie die Herstellungszeit eingeplant haben. Jede Produktseite nennt ihre Lieferzeit, und wir best\u00e4tigen das genaue Datum, wenn wir Ihre Bestellung annehmen.<\/li>\n<\/ul>\n

        Fragen<\/h2>\n

        Wenn etwas hier unklar ist oder Sie einfach vor der Bestellung \u00fcber eine Bestellung sprechen m\u00f6chten, schreiben Sie uns. Wir beantworten jede Nachricht selbst.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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