Rückgabepolitik und -verfahren

Übersicht über das Rückgaberecht

Unser Rückgaberecht gilt für 30 Tage ab dem Kaufdatum. Das Produkt sollte ungeöffnet und unbenutzt sein (dies wird bei Erhalt geprüft). Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Nicht rückgabefähige Artikel

Bitte beachten Sie, dass die folgenden Artikel nicht zurückgenommen werden können:

• Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften)
• Intim- oder Sanitärartikel
• Gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
• Geschenkkarten, herunterladbare Softwareprodukte
• Gesundheits- und Körperpflegeartikel
• Individuelle und personalisierte Produkte

Defekte Produkte

Bewertung: Das Produkt muss vom AI Panacea Inc. Support-Team bewertet werden, um festzustellen, ob es defekt ist.
Kriterien: Die Mängel beschränken sich auf bestimmte Punkte, wie z. B. falsche Etikettierung, Qualitätsprobleme bei Komponenten usw.

Wiedereinlagerungsgebühr

Für die Rückgabe von nicht defekten Produkten wird eine 15% Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Rückgabebedingungen

Zurückgegebene Artikel müssen unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, sowie in der Originalverpackung. Bitte legen Sie eine Quittung oder einen Kaufbeleg vor. Rücksendungen, die die folgenden Bedingungen nicht erfüllen, werden nicht berücksichtigt:

• Gegenstände, die offensichtliche Gebrauchsspuren aufweisen
• Geöffnete CDs, DVDs, Software, Videospiele usw.
• Alle Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind
• Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben werden

Verfahren für Rückgabeanträge

Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte zunächst an den Kundendienst, um eine Rücksendegenehmigung (RMA) und die genaue Rücksendeadresse zu erhalten. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Schritte für Rücksendungen:

1. Wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundendienst unter Angabe des Grundes für die Rückgabe und der entsprechenden Fotos oder Videos an [email protected].
2. Unser Kundendienstteam wird Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden beantworten und Ihnen Anweisungen für die Rücksendung geben.
3. Veranlassen Sie die Rücksendung an die angegebene Adresse.
4. Rückerstattungen werden bearbeitet, nachdem die zurückgesandten Produkte bei uns eingegangen sind und von uns geprüft wurden.

Rücksendung

Die Kunden sind für die Zahlung ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung von Artikeln verantwortlich. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Erstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Erstattung abgezogen. Bei der Rücksendung einer versendeten Bestellung wird die Rücksendegebühr von den Versandgebühren abgezogen.

Je nach Ihrem Standort kann es unterschiedlich lange dauern, bis das umgetauschte Produkt bei Ihnen eintrifft. Bei hochwertigen Artikeln empfehlen wir Ihnen, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen, um sicherzustellen, dass der Artikel sicher in unserem Lager ankommt.

Internationaler Versand

Die Versandkosten enthalten keine Zölle oder Steuern. Kunden sind für alle Zölle oder Steuern verantwortlich; die Nichtzahlung von Zöllen oder die Angabe einer falschen Adresse reduziert die Rückerstattung, abzüglich aller Versandkosten und aller Gebühren, die AI Panacea Inc.

Umgang mit beschädigten Produkten

Transportschäden:

• Meldung von Schäden: Wenn Sie bei Erhalt des Produkts einen Versandschaden feststellen, wenden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt an den Kundendienst von AI Panacea Inc. und legen Sie Fotos des Schadens und die Bestellinformationen vor. Anfragen außerhalb dieses Zeitfensters können nicht berücksichtigt werden.
• Versandversicherung: Die meisten Bestellungen sind für den Versand versichert, und AI Panacea Inc. wird den Reklamationsprozess mit dem Spediteur koordinieren.

Umgang mit beschädigten Produkten:

• Inspektion: Nach Erhalt des Berichts verlangt AI Panacea Inc. die Rücksendung des beschädigten Produkts zur Überprüfung.
• Ersatz oder Rückerstattung: Auf der Grundlage der Inspektionsergebnisse wird nach Ermessen von AI Panacea Inc. ein Ersatz oder eine Rückerstattung veranlasst.

Rückgabe beschädigter Produkte:
Die Kunden müssen das beschädigte Produkt nach Erhalt der RMA an die AI Panacea Inc. zurücksenden. Die Kosten für den Rückversand werden von AI Panacea Inc. übernommen.

Wenn Sie Fragen oder Wünsche haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der Ihnen gerne weiterhilft.