سياسة الاسترداد والمنازعات

شكراً لاختيارك شركة AI PANACEA INC.! نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة ممتازة. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء، سنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة. يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد أدناه:

عملية الاسترداد

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإخطارك بالموافقة على استرداد المبلغ المسترد أو رفضه. إذا تمت الموافقة، ستتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم تطبيق الرصيد تلقائياً على طريقة الدفع الأصلية في غضون أيام قليلة.

التعامل مع المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة:

1. تحقق من حسابك المصرفي أو كشف حساب بطاقتك الائتمانية.
2. اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية أو البنك الذي تتعامل معه لأن أوقات المعالجة قد تختلف.
3. إذا لم تستلم بعد المبلغ المسترد، يرجى الاتصال بنا على [email protected].

عناصر البيع

يمكن استرداد قيمة المنتجات ذات الأسعار العادية فقط؛ ولا يمكن استرداد قيمة المنتجات المخفضة.

التبادلات

لا نستبدل المنتجات إلا إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بالمنتج نفسه، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على [email protected].

العناصر المخصصة والشخصية

المنتجات المخصصة والشخصية غير قابلة للإرجاع والاسترداد إلا في حالات عيوب التصنيع أو التلف أثناء الشحن. في حالة حدوث ذلك، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني للحصول على المساعدة.

الهدايا

إذا تم وضع علامة على السلعة كهدية وتم شحنها إليك مباشرة، فستتلقى رصيداً بقيمة الهدية التي تم إرجاعها. إذا لم يتم وضع علامة على السلعة كهدية عند شرائها، أو إذا لم يتم وضع علامة على السلعة كهدية عند شرائها، أو إذا كان مقدم الهدية قد شحنها لنفسه ليقدمها لك لاحقاً، فسنقوم بإرسال المبلغ المسترد إلى مقدم الهدية.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا كانت لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على [email protected]. نحن هنا دائمًا لضمان حصولك على تجربة تسوق ممتعة.

سياسة تسوية المنازعات

نحن نهتم بشدة برضا عملائنا ونلتزم بتقديم أفضل خدمة ممكنة. إذا كانت لديك أي نزاعات تتعلق بخدماتنا أو منتجاتنا، يُرجى الرجوع إلى إجراءات حل النزاعات التالية:

1. القرار المبدئي:
   • اتصل بخدمة العملاء: إذا كانت لديك أي أسئلة أو شكاوى، يُرجى الاتصال بنا أولاً من خلال قنوات خدمة العملاء لدينا. يمكنك إرسال مشكلتك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة عبر الإنترنت. سيسعى فريق خدمة العملاء لدينا للرد على طلبك في غضون 48 ساعة.
   • الشرح التفصيلي: يرجى وصف مشكلتك أو شكواك بالتفصيل وتقديم أرقام الطلبات ذات الصلة، والتواريخ، وغيرها من المعلومات التي يمكن أن تساعدنا في فهم الموقف.
2. شكوى رسمية
   • التقديم الكتابي: إذا كان الحل الأولي لا يلبي توقعاتك، يمكنك تقديم شكوى رسمية مكتوبة. يرجى إرسال شكواك إلى عنواننا المخصص أو عبر البريد الإلكتروني.
   • مراجعة الشكاوى: سيقوم فريق حل المنازعات لدينا بمراجعة شكواك الرسمية في غضون 5 أيام عمل من تاريخ استلامها وسيتواصل معك كذلك لفهم التفاصيل.
3. التقييم الداخلي:
   • المراجعة الداخلية: سنجري تقييمًا داخليًا، ونراجع جميع الأدلة والوثائق والظروف ذات الصلة، ونقدم نتيجة تقييم أولية في غضون 10 أيام عمل.
   • توصيل الحل: سنقوم بإبلاغك كتابيًا بنتائج تحقيقاتنا والحلول المقترحة.
4. إجراءات التحكيم:
   • نعتقد أن معظم القضايا يمكن حلها ودياً من خلال الخطوات المذكورة أعلاه. ومع ذلك، إذا بقي النزاع دون حل، يمكن للطرفين أن يختارا حله من خلال التحكيم.
   • اختيار المحكّم: يتفق الطرفان على اختيار محكم واحد أو أكثر. ويتم اختيار المحكم (المحكمين) بطريقة يتفق عليها الطرفان.
   • مكان التحكيم وقواعده: سيتم إجراء التحكيم في هذا النزاع وفقًا لقواعد جمعية التحكيم الأمريكية (AAA) أو مؤسسة تحكيم أخرى يتفق عليها الطرفان، وسيكون مكان التحكيم في وايومنغ.
5. الاختصاص القانوني:
   • تخضع هذه السياسة وتفسر وفقاً لقوانين ولاية وايومنغ. بالنسبة لأية نزاعات قانونية، يوافق الطرفان على الخضوع لمحاكم الولاية أو المحاكم الفيدرالية في وايومنغ.
6. السرية:
   • أثناء عملية حل النزاع، يجب على الطرفين الحفاظ على سرية جميع المعلومات والمفاوضات ذات الصلة ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
7. الحق في التعديل:
   • تحتفظ شركتنا بالحق في تعديل سياسة تسوية المنازعات هذه في أي وقت. سيتم نشر السياسة المعدلة على الموقع الإلكتروني وستدخل حيز التنفيذ من وقت نشرها.

ملاحظات إضافية

• الهدف من سياسة تسوية المنازعات هذه هو ضمان حماية حقوق كل عميل، وحل النزاعات من خلال المفاوضات الودية والطرق المهنية كلما أمكن ذلك.
• نرجو من العملاء تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند رفع نزاع لتسريع عملية الحل.

إذا كانت لديك أي أسئلة، فلا تتردد في الاتصال بنا في أي وقت.